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第一章 全球整體價值鏈視角下的服務外包分析


第一節(jié) 服務外包行業(yè)概述
一、服務外包的概述
二、服務外包的界定
三、服務外包的分類


第二節(jié) 服務外包產業(yè)的主要特點及意義
一、金融服務外包的概念
二、金融服務外包的分類
三、服務外包產業(yè)的特點
四、發(fā)展服務外包產業(yè)的重要意義


第三節(jié) 服務外包的理論基礎分析


第二章 世界服務外包產業(yè)運行淺析


第一節(jié) 世界服務外包業(yè)運行綜述
一、全球外包需求市場情況
二、全球服務外包市場的特點
三、全球服務外包發(fā)展新趨勢及特征
四、世界服務外包市場發(fā)展前景


第二節(jié) 世界主要國家和地區(qū)運行動態(tài)分析
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題
二、歐洲：外包服務市場情況分析
三、印度：對離岸IT外包服務戰(zhàn)略寄予更多希望
四、日本：產業(yè)和市場格局變化帶來的最新潛在的業(yè)務機會


第三節(jié) 國際金融服務外包行業(yè)發(fā)展軌跡綜述
一、全球離岸外包規(guī)模龐大
二、金融業(yè)務離岸外包的驅動力
三、全球離岸外包分布情況分析
四、國際離岸金融服務外包及其發(fā)展趨勢
五、主要國家金融服務外包行業(yè)發(fā)展的借鑒


第四節(jié) 世界服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析


第三章 世界服務外包知名企業(yè)市場運行淺析


第一節(jié) IBM
一、公司概況
二、公司經營運行狀況
三、公司在華發(fā)展情況
四、公司金融服務解決方案
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析


第二節(jié) HP
一、公司概況
二、在華市場運行情況
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析


第三節(jié) EDS
一、公司概況
二、在華市場運行情況
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析


第四節(jié) ACCENTURE
一、公司概況
二、在華市場運行情況
三、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析


第五節(jié) CSC
一、公司概況
二、在華市場運行情況
三、公司在華發(fā)展情況
四、公司金融服務外包業(yè)務概況
五、國際化發(fā)展戰(zhàn)略分析


第六節(jié) 萬國數(shù)據(jù)服務有限公司（GDS）
一、公司概況
二、GDS金融服務外包業(yè)務情況
三、GDS深圳發(fā)展銀行金融外包服務項目
四、GDS發(fā)布商業(yè)銀行災難恢復解決方案
五、GDS的綠色數(shù)據(jù)中心戰(zhàn)略分析


第七節(jié) 華道數(shù)據(jù)處理有限公司
一、公司概況
二、華道數(shù)據(jù)金融服務外包業(yè)務概況
三、華道數(shù)據(jù)在金融服務方面的優(yōu)勢


第四章 中國服務外包產業(yè)整體運行狀況分析


第一節(jié) 中國服務外包行業(yè)發(fā)展動態(tài)
一、成都服務外包發(fā)展情況分析
二、南京服務外包產業(yè)集群發(fā)展情況
三、武漢發(fā)展離岸服務外包交付中心情況
四、大連規(guī)劃建設服務外包產業(yè)集群情況


第二節(jié) 中國服務外包行業(yè)發(fā)展分析
一、中國服務外包行業(yè)分析
二、中國金融服務外包發(fā)展情況
三、中國軟件服務外包發(fā)展分析
四、中國生物服務外包發(fā)展分析
五、中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢


第三節(jié) 中國金融服務外包面臨挑戰(zhàn)
一、中國服務外包產業(yè)發(fā)展存在的問題
二、中國承接國際服務外包的主要問題
三、中國服務外包產業(yè)發(fā)展的制約因素
四、中國服務外包產業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)


第四節(jié) 中國服務外包產業(yè)發(fā)展的新舉措分析
一、中國加快發(fā)展服務外包的主要措施
二、中國承接國際服務外包的對策分析
三、推動中國服務外包發(fā)展的對策研究
四、加快中國服務外包產業(yè)發(fā)展的建議


第五章 金融服務外包行業(yè)運行環(huán)境分析


第一節(jié) 中國宏觀經濟發(fā)展環(huán)境分析
一、中國GDP增長情況分析
二、工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析
三、社會固定資產投資分析
四、全社會消費品零售總額
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析
六、居民消費價格變化分析
七、對外貿易發(fā)展形勢分析


第二節(jié) 國內宏觀調控政策分析
一、積極的財政政策
二、適度寬松的貨幣政策
三、以產業(yè)結構升級為主的產業(yè)政策
四、更加積極的促進就業(yè)政策
五、中性偏松的國際收支政策


第三節(jié) 國內金融服務外包行業(yè)政策分析
一、行業(yè)具體政策
二、廣州市實行服務外包企業(yè)減免稅政策
三、福建省企業(yè)服務外包發(fā)展支持政策


第六章 中國金融服務外包產業(yè)發(fā)展概述


第一節(jié) 中國金融服務外包市場特征概述
一、金融服務外包市場潛力巨大
二、金融服務外包格局凸顯
三、離岸方式（快速發(fā)展）強化
四、金融服務外包參與群體增多
五、金融服務外包業(yè)務范圍拓寬


第二節(jié) 中國金融服務外包基地建設分析
一、粵港金融服務外包基地建設情況
二、重慶金融服務外包基地發(fā)展分析
三、嘉興金融服務外包基地建設情況


第三節(jié) 中國金融服務外包市場分析
一、中國金融服務外包市場發(fā)展狀況
二、中國金融服務外包業(yè)務類型分析
三、中國金融服務外包區(qū)域市場分析
四、外資在中國金融服務外包中的角色分析


第四節(jié) 中國金融服務外包的風險及其監(jiān)管對策
一、金融服務外包的常見業(yè)務和風險形式
二、金融服務外包風險監(jiān)管的經驗與借鑒
三、金融服務外包風險監(jiān)管的對策


第七章 國內部金融服務外包區(qū)域市場運行分析


第一節(jié) 中國傳統(tǒng)3大金融服務外包區(qū)域市場分析
一、運維外包服務市場持續(xù)快速增長
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯
三、政府和中型企業(yè)市場增速領先其它平行分類市場
四、傳統(tǒng)3大區(qū)域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶
五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業(yè)
六、服務外包成中國經濟轉型新亮點需求有增無減
七、金融IT外包服務市場快速發(fā)展


第二節(jié) 中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況
一、長三角地區(qū)金融與服務外包成新亮點
二、珠三角地區(qū)金融服務外包分析
三、環(huán)渤海地區(qū)金融服務外包分析


第三節(jié) 其他金融服務外包區(qū)域市場動態(tài)
一、華東地區(qū)金融服務外包分析
二、西南地區(qū)離岸外包廠商應降低中高端人才外流率


第四節(jié) 中國金融服務外包重點地區(qū)分析
一、北京金融服務外包市場暗潮涌動
二、無錫金融市場力挺服務外包產業(yè)
三、上海商金融業(yè)服務離岸外包潛力大


第八章 中國金融服務外包產業(yè)發(fā)展分析


第一節(jié) BPO產業(yè)評價體系及國內總體現(xiàn)狀
一、產業(yè)基地BPO的發(fā)展環(huán)境評價指標體系
二、國內產業(yè)基礎環(huán)境


第二節(jié) 中國BPO市場需求分析
一、中國BPO市場規(guī)模分析
二、中國BPO內需市場地域分析
三、中國服務外包內需市場擴大阻力
四、中國服務外包內需市場開拓建議


第三節(jié) 中國金融服務外包各分類產品市場分析
一、呼叫中心外包市場
二、財會服務外包市場
三、培訓服務外包市場


第四節(jié) 服務外包市場不同分類標準
一、按業(yè)務領域劃分
二、按發(fā)、接包商主營業(yè)務的緊密性劃分


第九章 中國人力資源服務外包發(fā)展分析


第一節(jié) 中國人力資源外包服務發(fā)展概述
一、人力資源外包服務的主要內容
二、人力資源服務外包的項目分析
三、人力資源外包服務價值分析


第二節(jié) 中國人力資源服務外包現(xiàn)狀分析
一、人力資源外包市場的發(fā)展現(xiàn)狀
二、人力資源服務外包的決定因素
三、人力資源服務外包的制約因素
四、人力資源外包服務中存在的風險


第三節(jié) 中國人力資源服務外包發(fā)展分析
一、中國人力資源服務外包調查分析
二、中國人力資源外包產業(yè)發(fā)展情況
三、中國人力資源外包市場發(fā)展空間分析


第十章 金融服務外包各基地環(huán)境評價


第一節(jié) 北京市服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、北京市經濟發(fā)展狀況分析
二、北京服務外包的發(fā)展情況
三、北京對服務外包的鼓勵政策
四、北京市服務外包的發(fā)展策略
五、北京市金融服務外包的發(fā)展對策


第二節(jié) 上海服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、上海市經濟發(fā)展狀況分析
二、上海服務外包產業(yè)發(fā)展現(xiàn)況
三、上海市服務外包政策情況分析
四、上海發(fā)展金融服務外包的優(yōu)勢分析
五、上海浦東發(fā)展金融服務外包產業(yè)分析
六、上海市提倡金融后臺服務外包
七、上海發(fā)展金融外包的前景


第三節(jié) 廣州服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、廣州市經濟發(fā)展狀況分析
二、廣州服務外包的發(fā)展情況
三、廣州對服務外包的鼓勵政策
四、廣州市服務外包發(fā)展目標
五、廣州發(fā)展國際服務外包業(yè)的優(yōu)勢
六、廣州服務外包業(yè)的發(fā)展對策分析


第四節(jié) 深圳服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、深圳市經濟發(fā)展狀況分析
二、深圳服務外包的發(fā)展情況
三、深圳市政策扶持情況分析
四、深圳金融服務外發(fā)展情況
五、深圳服務外包發(fā)展優(yōu)勢及戰(zhàn)略
六、深圳多方面推進服務外包發(fā)展


第五節(jié) 天津市服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、天津市經濟發(fā)展狀況分析
二、天津市服務外包的發(fā)展情況
三、天津政府對服務外包產業(yè)鼓勵政策
四、天津市金融服務外包產業(yè)飛速發(fā)展
五、天津打造服務外包人才培訓基地
六、天津積極打造低碳創(chuàng)新金融服務外包園區(qū)


第六節(jié) 大連服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、大連服務外包的發(fā)展情況
二、大連市政府對服務外包鼓勵政策
三、大連建設全球軟件和服務外包領軍城市
四、大連服務外包集群發(fā)展SWOT分析
五、大連打造金融服務外包基地
六、大連服務外包產業(yè)發(fā)展對策


第七節(jié) 南京服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、南京市經濟發(fā)展狀況分析
二、南京服務外包高端化加速
三、南京政府對服務外包的鼓勵政策
四、南京高新區(qū)推進服務外包發(fā)展
五、南京市服務外包發(fā)展及特點


第八節(jié) 南昌服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、南昌外包服務概況
二、南昌外包服務政策環(huán)境分析
三、南昌服務外包產業(yè)發(fā)展勢頭良好
四、南昌服務外包招商引資與產業(yè)項目
五、南昌服務外包產業(yè)發(fā)展與產業(yè)模式情況
六、南昌市發(fā)展軟件服務外包業(yè)的優(yōu)勢
七、南昌市服務外包的發(fā)展目標及展望


第九節(jié) 杭州市服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、杭州市經濟發(fā)展狀況分析
二、杭州市服務外包產業(yè)發(fā)展情況
三、杭州服務外包產業(yè)規(guī)劃情況
四、杭州服務外包發(fā)展戰(zhàn)略分析
五、杭州市服務外包產業(yè)政策情況


第十節(jié) 無錫市服務外包產業(yè)發(fā)展分析
一、無錫市經濟發(fā)展狀況分析
二、無錫市服務外包產業(yè)發(fā)展情況
三、無錫市服務外包發(fā)展特點
四、無錫新區(qū)服務外包產業(yè)發(fā)展情況
五、無錫服務外包產業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略
六、無錫服務外包發(fā)展重點產業(yè)
七、無錫打造服務外包“引擎”


第十一章 中國金融服務外包利益與風險防范


第一節(jié) 金融服務外包實質分析


第二節(jié) 中國金融服務外包的利益分析
一、降低成本以提高收益
二、充分利用前沿技術和技能
三、轉移風險


第三節(jié) 我國金融服務外包的風險分析
一、外包協(xié)議方面的風險
二、轉變業(yè)務帶來的風險
三、企業(yè)機密外泄的風險
四、產生依賴性的風險
五、造成職業(yè)上的風險
六、利益沖突帶來的風險


第四節(jié) 我國金融服務外包的風險防范
一、訂立完善的外包協(xié)議并對其執(zhí)行進行有效監(jiān)督
二、慎重選擇服務外包提供商
三、處理好人力資源管理問題
四、構建良好的控制機制
五、制定可行的應急計劃


第五節(jié) 中國金融機構服務外包的政策建議
一、抓住機遇承接并發(fā)展服務外包
二、統(tǒng)籌規(guī)劃金融服務外包發(fā)展戰(zhàn)略
三、組建一支服務外包項目的精英團隊
四、加強金融機構的內部評估和外部監(jiān)管


第十二章 2016-2021年中國金融服務外包行業(yè)發(fā)展預測


第一節(jié) 中國金融服務外包前景展望
一、中國服務外包發(fā)展前景分析
二、中國金融外包產業(yè)面臨的發(fā)展機遇
三、金融機構對金融服務外包的需求擴大
四、中國發(fā)展金融服務外包市場發(fā)展空間
五、金融服務外包前景展望


第二節(jié) 中國金融服務外包市場預測
一、中國服務外包市場趨勢預測
二、中國金融服務外包區(qū)域市場預測
三、中國軟件外包市場規(guī)模預測
四、中國BPO市場規(guī)模預測


第三節(jié) 未來中國金融服務外包產業(yè)發(fā)展建議

 
圖表目錄
圖表  全球服務外包目的地吸引力指數(shù)排名情況
圖表  全球外包市場規(guī)模統(tǒng)計
圖表  近年離岸外包業(yè)務市場份額圖
圖表  IBM公司的金融服務解決方案
圖表  惠普公司的發(fā)展進程
圖表  埃森哲的重要戰(zhàn)略途徑
圖表  CSC公司在銀行及保險業(yè)務外包業(yè)務產品
圖表  GDS金融行業(yè)災難恢復外包服務業(yè)務概況
圖表  華道數(shù)據(jù)金融服務行業(yè)解決方案
圖表  華道數(shù)據(jù)金融服務外包業(yè)務
圖表  中國軟件外包服務市場規(guī)模統(tǒng)計
圖表  國內生產總值構成及增長速度統(tǒng)計
圖表  中國國內生產總值及增長變化趨勢圖
圖表  規(guī)模以上企業(yè)工業(yè)增加值增長速度趨勢圖
圖表  規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)營業(yè)收入與利潤總額同比增速
圖表  中國全社會固定資產投資增長趨勢圖
圖表  中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖
圖表  城鎮(zhèn)居民人均可支配收入及增長趨勢圖
圖表  農村居民人均純收入及增長趨勢圖
圖表  中國居民消費價格月度變化趨勢圖
圖表  中國進出口總額增長趨勢圖
圖表  中國服務外包行業(yè)相關政策
圖表  全國21個服務外包示范城市
圖表  中國BPO市場規(guī)模統(tǒng)計
圖表  培訓外包的決策模型
圖表  服務外包按業(yè)務分類
圖表  人力資源外包服務內容列表
圖表  常見人力資源派遣服務行業(yè)和職位列表
圖表  北京市GDP增長情況
圖表  北京市第三產業(yè)增加值增長情況
圖表  北京市城鎮(zhèn)和農村居民收入情況統(tǒng)計
圖表  北京市離岸服務外包市場規(guī)模及增長率
圖表  北京離岸服務外包來源國分布
圖表  北京市離岸服務外包業(yè)務結構收入規(guī)模
圖表  北京離岸服務外包業(yè)務結構
圖表  北京市離岸服務外包區(qū)域結構分布
圖表  北京市離岸服務外包前十企業(yè)收入規(guī)模分布圖
圖表  北京市離岸服務外包企業(yè)收入規(guī)模區(qū)域分布
圖表  上海市生產總值及其增長速度情況
圖表  上海市第三產業(yè)增加值統(tǒng)計
圖表  上海市城鎮(zhèn)和農村居民收入情況統(tǒng)計
圖表  廣州市地區(qū)生產總值統(tǒng)計
圖表  廣州市規(guī)模以上工業(yè)總產值主要分類增長情況
圖表  廣州市分行業(yè)固定資產投資及其增長速度
圖表  廣州市服務外包產業(yè)的發(fā)展目標
圖表  深圳市地區(qū)生產總值統(tǒng)計
圖表  深圳市工業(yè)增加值及增長速度
圖表  深圳市進出口總額及增長速度
圖表  深圳市各類教育招生、在校生和畢業(yè)生人數(shù)及增長速度
圖表  深圳市各類教育在校生人數(shù)
圖表  天津市生產總值及增長速度
圖表  天津市全社會固定資產投資
圖表  南京市地區(qū)生產總值統(tǒng)計
圖表  南京市第三產業(yè)產值情況
圖表  南京市規(guī)模以上工業(yè)總產值統(tǒng)計
圖表  南京市固定資產投資及其增長速度
圖表  南京市社會消費品零售總額及其增長速度
圖表  杭州市地區(qū)生產總值統(tǒng)計
圖表  杭州市第三產業(yè)增加值統(tǒng)計
圖表  無錫市地區(qū)生產總值統(tǒng)計
圖表  無錫市人均地區(qū)生產總值統(tǒng)計
圖表  無錫市第三產業(yè)產值及貢獻率
圖表  中國將成為許多跨國大公司拓展外包業(yè)務的首選地
圖表  新一輪科技的發(fā)展對外包市場的啟示
圖表  中國軟件外包市場規(guī)模預測
圖表  中國BPO市場規(guī)模預測

金融服務外包又可以稱為金融業(yè)務外包、金融事務外包等，表述的方式雖不相同，但內涵是相似的。按照國際清算銀行所屬的巴塞爾銀行業(yè)監(jiān)管委員會、國際證券委員會組織、國際保險業(yè)監(jiān)管協(xié)會組成的聯(lián)合論壇于發(fā)布的《金融服務外包》所下的定義，金融服務外包是指：“受監(jiān)管實體持續(xù)地利用外包服務商（為集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業(yè)務活動。外包可以是將某項業(yè)務（或業(yè)務的一部分）從受監(jiān)管實體轉交給服務商操作或由服務商進一步轉移給另一服務商（有時被稱為轉包）?！?br />


，我國共簽訂服務外包合同144636份，合同金額612.8億美元，同比增長37%，執(zhí)行金額465.7億美元，同比增長43.8%。其中，承接國際服務外包（離岸外包）合同金額438.5億美元，同比增長34.4%，執(zhí)行金額336.4億美元，同比增長41.1%。截至底，我國共有服務外包企業(yè)21159家，從業(yè)人員428.9萬人，其中大學（含大專）以上學歷291萬人，占總數(shù)的67.8%。



我國企業(yè)國際金融服務外包交易將覆蓋銀行、保險、證券、投資等各類金融機構并成為金融機構降低成本、提高效率、獲得競爭優(yōu)勢工具的金融服務外包產業(yè)。展望未來，中小企業(yè)信貸方面的外包將成為我國金融外包業(yè)務的潛在增長點。



中國發(fā)展服務外包的優(yōu)勢十分明顯。首先，中國政府大力支持服務外包產業(yè)的發(fā)展。為了支持中國服務外包的進一步發(fā)展，商務部首先啟動了“千百十工程”。其次，中國有大批受過高等教育的勞動力隊伍，很多勞動力在計算機和數(shù)學方面接受過良好教育。再次，除了勞動力成本低之外，中國基礎設施優(yōu)越、加上跨國公司需要分散風險，中國將成為許多跨國大公司拓展外包業(yè)務的首選地。



中商情報網(wǎng)發(fā)布《中國金融服務外包行業(yè)市場調研咨詢報告》通過對大量市場調研數(shù)據(jù)的前瞻性分析，深入而客觀地為您剖析全景透析金融服務外包產業(yè)鏈現(xiàn)狀。報告運用專業(yè)的分析工具，并結合相關理論模型，綜合運用定量和定性的分析方法，對金融服務外包行業(yè)總體發(fā)展現(xiàn)狀，市場供需現(xiàn)狀，并對業(yè)內重點企業(yè)經營狀況與競爭力分析，最后根據(jù)行業(yè)的發(fā)展軌跡與多年的實踐經驗，對金融服務外包行業(yè)未來的投資前景與機會做出客觀分析與預測；為戰(zhàn)略投資者選擇恰當?shù)耐顿Y時機和公司領導層做戰(zhàn)略規(guī)劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據(jù)。