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（二）遠程購物投訴持續(xù)多發(fā)。

隨著我國電子商務的迅猛發(fā)展，移動商務的普及和推廣，以網絡購物、電視購物、廣播購物等為代表的遠程購物由于其獨有的便捷性和直觀性，已經被廣大消費者認同和接受，但同時也成為消費者投訴的多發(fā)領域。2017年，全國消協組織受理銷售服務類投訴69,397件，同比增長78.25%。其中遠程購物投訴尤為突出，占銷售類服務投訴的59.31%，遠程購物中的網絡購物占銷售服務類投訴的41.90%，比去年同期增加33.97%。

在遠程購物中，消費者投訴的對象主要涉及電商平臺、以微商為代表的個人網絡商家和電視購物等。電商平臺被投訴的問題有：一是商品服務、質量不合格和假冒產品問題；二是消費者個人信息遭泄露；三是網上支付安全難保障。

（三）老年人消費陷阱多，治療儀和保健品為主要“坑老產品。

隨著我國人口老齡化進程加快，空巢或獨居老人增多，一些不法商家利用老年人信息不對稱、認知能力弱、身體機能下降等特點，通過虛假宣傳、設置消費陷阱等手段騙取錢財。很多老年人發(fā)現上當受騙后，因缺少購買信息和未留存相關證據，導致維權困難重重。老年消費投訴問題主要有：一是虛假宣傳問題突出，口頭承諾難留證據。市面上很多藥品刻意標注出蟲草、靈芝等“高大上”的藥材，有的藥品還打出少數民族旗號，如蒙藥、藏藥、苗藥等。還有一些藥名點出同仁堂、宮廷等知名概念做擔保。經營者為了推銷藥品，以專家或患者名義現身說法，用不科學的論述渲染藥效，標榜療效快藥效絕，刻意混淆保健食品與藥品的概念區(qū)別。二是供貨渠道不正規(guī)，藥品質量無保障。經營者通過非法渠道購進中藥中成藥，或者不具備資質，無證生產、銷售藥品。有的中藥材中甚至存在染色、增重、摻偽、摻雜等問題，藥品質量無法得到保障。三是針對老年人群體進行特殊銷售。利用老年人治病或保健心切，渴望得到專家、醫(yī)生指導的心理，采取低價旅游、免費體檢，免費咨詢，養(yǎng)生講座等方式以虛高的價格向其推銷產品，特別是所謂的中藥、中成藥和保健食品。四是沒有固定經營場所，售后服務形同虛設。消費者購買藥品通常以郵寄方式送達，沒有銷售憑證，沒有發(fā)貨地址和聯系電話，在出現問題消費者要求退換貨時，售后服務人員會以主治醫(yī)師的身份勸說消費者繼續(xù)服用，或者以各種理由推脫責任，甚至以技術手段屏蔽消費者電話。由于沒有固定經營場所，發(fā)生糾紛后消費者根本無法與之取得聯系，消費者享有的合法退換貨權利難以實現。

（四）預付式消費成維權重災區(qū)，經營者卷款跑路等違法行為有蔓延之勢。

隨著居民生活水平的提高，娛樂健身、美容美發(fā)、餐飲住宿、教育培訓、修理服務等服務行業(yè)，向廣大消費者推送的健身卡、美容卡、足浴卡、洗車卡、蛋糕卡、積分卡、培訓卡等消費預付卡越來越多，眾多消費者投訴反映“辦卡容易退卡難”。相關投訴存在的主要問題有：一是虛假宣傳誤導。經營者以免費體驗、高額折扣優(yōu)惠、夸大宣傳服務質量等為誘餌吸引消費者辦理預付卡，一旦消費者發(fā)現經營者不履行事先約定或承諾時，難以退卡。二是手續(xù)不規(guī)范。辦卡時，雙方并沒有簽訂書面合同或協議，經營者只為消費者提供一張卡片，一旦發(fā)生消費爭議，消費者的權利難以保障。三是霸王條款限制權利。部分經營者利用協議設置消費陷阱，限制消費者權利。四是擅自終止服務。部分經營者因經營不善等原因，發(fā)生關門歇業(yè)、易主、變更經營地址等情形，不能繼續(xù)提供服務，也未采取其他善后措施，更有不法經營者卷款跑路。

（五）汽車及配件質量問題嚴重，汽車銷售中驗車交車、代辦手續(xù)等服務糾紛投訴多。

2017年，交通工具類投訴共54，536件，同比小幅增長0.55%，雖然變化不大，但仍然高居商品類投訴第二位。在整體投訴量保持平穩(wěn)的同時，交通工具類中汽車及零部件消費維權問題嚴重。消費者反映的主要問題有：一是在銷售時隱滿刮蹭、補漆、漆皮受損等汽車真實情況，甚至有事故車、問題車二次銷售的現象。二是汽車本身質量不過關，出現電瓶沒電、提車3個月就出現自動熄火等質量問題。三是汽車維修技術不過硬，維修服務質量差，多次送修仍不能排除故障。四是擅自使用質次價廉的汽車配件，未按約定使用原廠配件，而以偽劣配件替代等問題。五是有消費者貸款提車時被加收金融服務費，甚至車輛交付后長時間拿不到汽車合格證等。六是合同糾紛，經銷商沒有充分盡到告知合同條款的義務，且合同條款模糊，存在經銷商單方面加重消費者義務，減免自身責任的現象。