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2017年消費者投訴熱點分析：共享單車押金難退群體投訴頻發(fā)（圖）

來源：中商產業(yè)研究院發(fā)布日期：2018-02-06 14:41

消費投訴互聯網共享單車

中商情報網訊：據數據統計，2017年全國消協組織共受理消費者投訴2.7萬件，解決55.2萬件，投訴解決率76%,為消費者挽回經濟損失51,639萬元。其中，因經營者有欺詐行為得到加倍賠償的投訴4,898件，加倍賠償金額825萬元。全年接待消費者來訪和咨詢121萬人次。因有共享單車企業(yè)無償付能力，不能及時退還押金，引發(fā)全國性群體投訴。投訴量再次突破70萬，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

數據來源：中消協、中商產業(yè)研究院整理

在2017年投訴領域中，投訴熱點主要為以下幾個方面：

（一）共享單車押金難退，群體投訴頻發(fā)。

借力移動互聯網，共享單車快速發(fā)展，據交通運輸部不完全統計，僅截至2017年7月，全國共有共享單車運營企業(yè)近70家，累計投放車輛超過1600萬輛，注冊人數超過1.3億人次，累計服務超過15億人次。但隨著共享單車市場競爭的加劇，悟空單車、3Vbike、町町單車等先后退出運營，引發(fā)了消費者對自己押金安全的擔憂，紛紛提出退還押金，但商家的相關售后服務未能跟上，出現了退款難等問題。特別是2017年三季度以來，全國各地消協組織有關共享單車的投訴驟增。被投訴方主要是酷騎單車、小鳴單車、小藍單車等被媒體報道倒閉的共享單車經營者。消費者主要反映向商家申請退還押金，時隔一個星期、甚至一個月仍未收到押金。

共享單車的投訴，總體呈現如下特點：一是投訴量大。共享單車的注冊用戶多，僅酷騎單車一家涉及的消費者就達上百萬。二是個案金額小。共享單車主要是押金問題，從99元到299元不等，僅就個案來說，單個消費者受損金額小，但因受眾群體大，涉及總額非常大。三是有組織。共享單車事件社會影響大，社會上有律師、維權人士組織消費者進行集體維權。