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2017年全國(guó)消費(fèi)者投訴情況分析：全年投訴解決率達(dá)76%（附圖表）

來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2018-02-06 11:51

消費(fèi) 投訴消費(fèi)者投訴

中商情報(bào)網(wǎng)訊：據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年全國(guó)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴726,840件，解決552,398件，投訴解決率76%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失51,639萬(wàn)元。其中，因經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為得到加倍賠償?shù)耐对V4,898件，加倍賠償金額825萬(wàn)元。全年接待消費(fèi)者來(lái)訪和咨詢(xún)121萬(wàn)人次。因有共享單車(chē)企業(yè)無(wú)償付能力，不能及時(shí)退還押金，引發(fā)全國(guó)性群體投訴，投訴解決率受此影響較上一年有所下降。

一、投訴分類(lèi)基本情況

（一）投訴性質(zhì)分析

從投訴性質(zhì)來(lái)看，合同問(wèn)題占31.07%，售后服務(wù)問(wèn)題占28.35%，質(zhì)量問(wèn)題占21.75%，虛假宣傳問(wèn)題占5.87%，價(jià)格問(wèn)題占3.18%，安全問(wèn)題占2.37%，假冒問(wèn)題占2.33%，計(jì)量問(wèn)題占0.85%，人格尊嚴(yán)問(wèn)題占0.57%，其他問(wèn)題占3.67%。合同問(wèn)題、售后服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的八成以上。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

與2016年相比（如表1所示），合同、售后服務(wù)、虛假宣傳、人格尊嚴(yán)的投訴比重有所上升，質(zhì)量類(lèi)投訴比去年減少19.72%。一方面，說(shuō)明隨著供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的深入，我國(guó)消費(fèi)品質(zhì)量整體日益提高；另一方面，由于新的商業(yè)模式、新的營(yíng)銷(xiāo)方法不斷涌現(xiàn)，少數(shù)新興高科技企業(yè)在合同、售后服務(wù)、宣傳等領(lǐng)域存在短板，亟需加強(qiáng)企業(yè)信用體系等方面的建設(shè)，也對(duì)消協(xié)組織維權(quán)工作提出了新要求。

表1按投訴問(wèn)題性質(zhì)分類(lèi)情況表