（三）商品和服務投訴量變化分析
在具體商品投訴中，投訴量居前五位的分別為：汽車及零部件、通訊類產(chǎn)品、服裝、鞋、食品等。與2016年相比，空氣調(diào)節(jié)產(chǎn)品進入商品類投訴前十。
數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
在具體服務投訴中，投訴量居前五位的分別為：遠程購物、店面銷售、移動電話服務、網(wǎng)絡接入服務、經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)服務等領域。以網(wǎng)絡購物為主體的遠程購物的投訴量在服務投訴中依然位居首位，侵權行為頻發(fā)，需要進一步加大網(wǎng)絡購物領域消費者權益的保護力度。
數(shù)據(jù)來源：中消協(xié)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
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