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2.2美食類用戶

世間萬(wàn)物，唯有美食不可辜負(fù)，出門在外，不僅要住得好，還需吃得好。在預(yù)訂酒店階段時(shí)多數(shù)用戶就開(kāi)始查找相關(guān)的餐飲信息，同時(shí)購(gòu)買優(yōu)惠券/套餐、預(yù)約訂座。而且根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，注重美食的用戶更舍得酒店消費(fèi)，他們對(duì)酒店星級(jí)要求雖然不是最高，但是在酒店住宿上所花費(fèi)的費(fèi)用高出攜程酒店用戶平均消費(fèi)額的15%，且還是屬于酒店預(yù)訂次數(shù)較多的用戶，其中50.6%的美食用戶1年內(nèi)的酒店預(yù)訂次數(shù)達(dá)到10次以上。

那么，我們常見(jiàn)的兩類美食用戶分別為:(1)長(zhǎng)期出差在外的商務(wù)用戶，他們選擇酒店餐廳的可能性更高，其中早餐和晚餐是最受歡迎的酒店餐飲產(chǎn)品;(2)還有就是旅游達(dá)人中的”資深吃貨“，他們愛(ài)玩，愛(ài)旅游，更愛(ài)尋找當(dāng)?shù)靥厣〕?美食和知名招牌老店。當(dāng)然，如果酒店內(nèi)有特色餐廳和飲品，他們也是不會(huì)放過(guò)的。

對(duì)于美食用戶的酒店餐飲需求，我們隨機(jī)選取了 1840名有效用戶參與了《酒店餐飲需求問(wèn)卷調(diào)查》，其中有74%的用戶表示希望能有特色餐廳推薦，43%的用戶考慮餐廳打折/優(yōu)惠券。在酒店餐飲產(chǎn)品的需求上除了早餐和晚餐外，Bruch的需求也是相對(duì)較高的餐飲產(chǎn)品。

2.3親子用戶

大手牽小手，童趣十足

80后新生代父母的崛起，其享樂(lè)型的消費(fèi)理念帶動(dòng)了親子游市場(chǎng)的火熱。在出行場(chǎng)景上，存在帶嬰幼兒和帶大兒童兩種親子出行類別，其中，帶大兒童出行為主要類別;帶嬰幼兒出行時(shí)，三代人同行的可能性會(huì)增大。

此次，根據(jù)攜程用戶訪談數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，親子用戶普遍在孩子4歲以內(nèi)完成首次親子出行，其中一線城市的親子用戶會(huì)在孩子更小的時(shí)候就帶孩子旅行。

在預(yù)訂酒店決策方面，考慮因素較多，時(shí)間較長(zhǎng)，主要是由爸爸做決策。在預(yù)訂酒店這類用戶的關(guān)注的因素還是普遍集中在地理位置、用戶評(píng)價(jià)和服務(wù)質(zhì)量，對(duì)酒店價(jià)格的關(guān)注較弱;在預(yù)訂的酒店類型中以五星/豪華型和四星/高檔型酒店為主，分別占比為36%和33%;對(duì)兒童早餐、兒童游樂(lè)設(shè)施、兒童泳池以及與其相對(duì)應(yīng)的政策非常關(guān)心。

我們還通過(guò)對(duì)親子用戶點(diǎn)評(píng)內(nèi)容的語(yǔ)義分析發(fā)現(xiàn)：親子類用戶在入住酒店時(shí)，抱怨最多的是“房間里沒(méi)有準(zhǔn)備兒童拖鞋”以及“在餐廳就餐時(shí)沒(méi)有足夠多的兒童餐具”。這些服務(wù)細(xì)節(jié)的改善，能有效地提升用戶的滿意度。