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除了以上六大維度的分析外，我們還對20個重點城市酒店顧客重點關(guān)注維度的滿意度進(jìn)行分析，給出了衛(wèi)生間衛(wèi)生、酒店矂音、停車場、網(wǎng)絡(luò)、床品五個要素獲得的平均觀點數(shù)和平均滿意度及同期對比平均觀點數(shù)與平均滿意度。

從(圖18)中得到，20個城市在酒店顧客重點關(guān)注各維度上,滿意度值最高的是床品，達(dá)到73.89%。其次是停車場，其滿意度為71.38%。其它三個要素的滿意度值較低，滿意度值分別為衛(wèi)生間衛(wèi)生(59.40%)、網(wǎng)絡(luò)(50.50%)和酒店噪音(38.07%)。

從中還發(fā)現(xiàn)，五個重要維度滿意度同期對比均有不同幅度的提升。其中，酒店對于改善衛(wèi)生間衛(wèi)生、噪音的努力得到了顧客的認(rèn)可，滿意度同期對比提升幅度較大;床品、停車場、網(wǎng)絡(luò)滿意度同期對比均有小幅度的提升。

對衛(wèi)生間衛(wèi)生維度而言，滿意度排名前五的城市分別是大連(76.06%)、西安(67.48%)、澳門(65.54%)、南京(63.89%)和青島(62.65%)，澳門、香港衛(wèi)生間衛(wèi)生滿意度同期對比有所下滑。除大連滿意度高于70%外，其余城市滿意度均低于70%,因此，酒店業(yè)在衛(wèi)生間衛(wèi)生方面還有較大的上升空間。

對酒店噪音維度而言，滿意度排名前五的城市分別是大連(55.32%)、青島(50.57%)、三亞(50.45%)、西安(47.30%)和武漢(43.67%)，所有城市同期對比均有所上升。20個城市滿意度均低于60%，因此，在酒店矂音方面，酒店還存在很多需要改進(jìn)的地方。

對停車場維度而言，維度滿意度排名前五的是蘇州(79.12%)、青島(77.14%)、武漢(75.33%)、成都(74.70%)和長沙(74.33%),澳門、香港同期對比有所下降，各城市滿意度均低于80%,其中香港(57.44%)未達(dá)到及格水平。

對網(wǎng)絡(luò)維度而言，滿意度排名前五的城市依次是廣州(60.59%)、武漢(58.97%)、重慶(55.65%)、南京(55.09%)、香港(54.30%)，除廣州外，其余城市網(wǎng)絡(luò)滿意度均未達(dá)到及格水平，且城市間無明顯差異，香港、澳門網(wǎng)絡(luò)方面滿意度同期對比有所下降。從全國水平來看，酒店在網(wǎng)絡(luò)方面還存在很大的提升空間。

對床品維度而言，滿意度排名前五的分別為武漢(80.46%)、西安(78.35%)、成都(78.34%)、澳門(77.88%)和長沙(76.87%)(詳細(xì)排名見表8)，除武漢滿意度高于80%,其他城市滿意度均未達(dá)到80%。澳門、香港同期對比有所下滑。