2.消費者群體特征分析
對消費者群體的劃分和研究，有助于酒店住宿行此對酒店市場進行定位和細(xì)分，明確其服務(wù)的消費群體心理需求，并根據(jù)不同的消費群體特征提供與之相對應(yīng)的市場營銷策略，提升營銷活動的有效性，減少盲目的投入。根據(jù)攜程用戶研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，我們發(fā)現(xiàn)：
年輕用戶在變多
30歲以下用戶較去年增長19%，而近1年的新增用戶也以30歲以下年輕用戶為主(16、17年新注冊用戶中30歲以下占比56%);年輕用戶的收入水平并不高，但對酒店的心理價位均高于平均水平。
預(yù)訂酒店時，不同性別關(guān)注的信息存在差異，預(yù)訂速度也不同
超過八成用戶會在三天內(nèi)完成預(yù)訂，而男性決策更快(30%的男性在1小時內(nèi)訂好)，女性對酒店信息(點評八3施/取消政策等)的關(guān)注度相對較高，預(yù)訂花費時間較久。
預(yù)訂星級不同，關(guān)注的信息會有所差異
酒店位置、價格和點評最受用戶關(guān)注，而高星用戶還關(guān)心設(shè)施和服務(wù)，中低星用戶更關(guān)心交通信息，五星/豪華用戶最愛含早房型，二星/經(jīng)濟用戶更關(guān)注支付方式。
接下來，我們會對90后群體、美食用戶、親子用戶和同城用戶進行分析。
2.1 90后群體
90后，“我能想到最美好的事情，就是周游全世界”。
90后雖然是“資深的宅一代”，但更夢想有一天能和朋友一起去看看更大的世界。在旅游消費心理上，90后注重實用，但更愿意為”我喜歡“買單，放飛自我才是出行的主要目的。
從國內(nèi)酒店預(yù)訂量來看，90后偏愛的前10位城市分別為：三亞、上海、香港、北京、屢門、廣州、杭州、成都、深圳、西安。
在酒店預(yù)訂上，90后還是很務(wù)實的，看重價格、評價、位置和風(fēng)景等。雖然可支配的收入不多，但是在預(yù)訂酒店時的平均消費金額處于中上水平。90-94年的用戶，平均消費金額為443.6元/間夜，95-98年的用戶，平均消費金額為680元/間夜，對于高星酒店尤為偏愛。
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