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2.消費(fèi)者群體特征分析

對(duì)消費(fèi)者群體的劃分和研究，有助于酒店住宿行此對(duì)酒店市場(chǎng)進(jìn)行定位和細(xì)分，明確其服務(wù)的消費(fèi)群體心理需求，并根據(jù)不同的消費(fèi)群體特征提供與之相對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，提升營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的有效性，減少盲目的投入。根據(jù)攜程用戶(hù)研究數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我們發(fā)現(xiàn)：

年輕用戶(hù)在變多

30歲以下用戶(hù)較去年增長(zhǎng)19%，而近1年的新增用戶(hù)也以30歲以下年輕用戶(hù)為主(16、17年新注冊(cè)用戶(hù)中30歲以下占比56%);年輕用戶(hù)的收入水平并不高，但對(duì)酒店的心理價(jià)位均高于平均水平。

預(yù)訂酒店時(shí)，不同性別關(guān)注的信息存在差異，預(yù)訂速度也不同

超過(guò)八成用戶(hù)會(huì)在三天內(nèi)完成預(yù)訂，而男性決策更快(30%的男性在1小時(shí)內(nèi)訂好)，女性對(duì)酒店信息(點(diǎn)評(píng)八3施/取消政策等)的關(guān)注度相對(duì)較高，預(yù)訂花費(fèi)時(shí)間較久。

預(yù)訂星級(jí)不同，關(guān)注的信息會(huì)有所差異

酒店位置、價(jià)格和點(diǎn)評(píng)最受用戶(hù)關(guān)注，而高星用戶(hù)還關(guān)心設(shè)施和服務(wù)，中低星用戶(hù)更關(guān)心交通信息，五星/豪華用戶(hù)最?lèi)?ài)含早房型，二星/經(jīng)濟(jì)用戶(hù)更關(guān)注支付方式。

接下來(lái)，我們會(huì)對(duì)90后群體、美食用戶(hù)、親子用戶(hù)和同城用戶(hù)進(jìn)行分析。

2.1 90后群體

90后，“我能想到最美好的事情，就是周游全世界”。

90后雖然是“資深的宅一代”，但更夢(mèng)想有一天能和朋友一起去看看更大的世界。在旅游消費(fèi)心理上，90后注重實(shí)用，但更愿意為”我喜歡“買(mǎi)單，放飛自我才是出行的主要目的。

從國(guó)內(nèi)酒店預(yù)訂量來(lái)看，90后偏愛(ài)的前10位城市分別為：三亞、上海、香港、北京、屢門(mén)、廣州、杭州、成都、深圳、西安。

在酒店預(yù)訂上，90后還是很務(wù)實(shí)的，看重價(jià)格、評(píng)價(jià)、位置和風(fēng)景等。雖然可支配的收入不多，但是在預(yù)訂酒店時(shí)的平均消費(fèi)金額處于中上水平。90-94年的用戶(hù)，平均消費(fèi)金額為443.6元/間夜，95-98年的用戶(hù)，平均消費(fèi)金額為680元/間夜，對(duì)于高星酒店尤為偏愛(ài)。