6.企業(yè)熱力分布圖
資料來(lái)源:中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
四、下游分析
1.智能客服應(yīng)用市場(chǎng)占比情況
當(dāng)前,越來(lái)越多的商家為降低企業(yè)成本、提高企業(yè)效率而開(kāi)始使用智能客服服務(wù),智能客服已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中。從下游應(yīng)用結(jié)構(gòu)來(lái)看,中國(guó)智能客服應(yīng)用市場(chǎng)前三名分別是零售電商、金融和旅游業(yè),市場(chǎng)份額分別占比28.97%、21.97%、15.96%。
數(shù)據(jù)來(lái)源:賽迪顧問(wèn)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
2.智能客服用戶(hù)結(jié)構(gòu)
從下游用戶(hù)結(jié)構(gòu)來(lái)看,中國(guó)智能客服應(yīng)用市場(chǎng)主要以大型企業(yè)為主,占比達(dá)到52.6%,中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè),分別占比28.1%、14.3%和5.0%。大型企業(yè)用戶(hù)主要以本地化部署為主,對(duì)安全場(chǎng)景需求較高,涉及業(yè)務(wù)面廣,而中小微企業(yè)客戶(hù)應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單,SaaS化部署滲透率較高。
數(shù)據(jù)來(lái)源:中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
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