第一章 物業(yè)管理發(fā)展概述 17
第一節(jié) 物業(yè)管理的定義 17
一、物業(yè)管理的定義 17
二、物業(yè)管理的起源 17
三、物業(yè)管理的原則 18
四、物業(yè)管理的特性 19
第二節(jié) 物業(yè)管理的作用 21
一、物業(yè)管理的主要類型 21
二、物業(yè)管理與傳統管理的區(qū)別 23
三、物業(yè)管理在社會經濟中的作用 24
第三節(jié) 物業(yè)管理運行機制 26
一、物業(yè)管理市場價格機制 26
二、物業(yè)管理市場供求機制 29
三、物業(yè)管理市場競爭機制 31
四、物業(yè)管理運行機制的功能 34
第二章 中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 35
第一節(jié) 中國宏觀經濟發(fā)展環(huán)境分析 35
一、中國GDP增長情況分析 35
二、工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析 36
三、社會固定資產投資分析 38
四、全社會消費品零售總額 39
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 40
六、居民消費價格變化分析 41
七、對外貿易發(fā)展形勢分析 42
第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)政策分析 42
一、《物業(yè)管理條例》解讀 42
二、物業(yè)管理監(jiān)管政策分析 44
（一）物業(yè)管理市場主體的監(jiān)管 44
（二）物業(yè)管理市場客體的監(jiān)管 44
（三）物業(yè)管理市場價格的監(jiān)管 45
（四）物業(yè)管理市場競爭的監(jiān)管 46
（五）物業(yè)管理市場供求的監(jiān)管 46
（六）物業(yè)管理市場競爭的監(jiān)管 46
第三節(jié) 物業(yè)管理社會環(huán)境分析 47
一、人口環(huán)境分析 47
二、城鎮(zhèn)化率分析 48
三、家庭人均居住支出分析 48
第三章 國際物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 50
第一節(jié) 國外物業(yè)管理的發(fā)展概述 50
一、國外物業(yè)管理的特點分析 50
二、國外物業(yè)管理的特色分析 50
三、國外物業(yè)管理的成功之道 53
四、國外住宅小區(qū)的物業(yè)管理 56
第二節(jié) 美國物業(yè)管理行業(yè)分析 58
一、美國物業(yè)管理機構設置 58
二、美國物業(yè)管理服務特點 59
三、美國物業(yè)管理服務模式 59
四、美國物業(yè)管理人才激勵 60
第三節(jié) 新加坡物業(yè)管理行業(yè)分析 62
一、新加坡物業(yè)管理機構 62
二、新加坡物業(yè)管理范圍 62
三、新加坡物業(yè)管理特點 63
四、新加坡物業(yè)管理內容 63
第四節(jié) 香港物業(yè)管理行業(yè)分析 65
一、香港物業(yè)管理法律 65
二、香港物業(yè)管理內容 66
三、香港物業(yè)管理培訓 72
第四章 中國房地產行業(yè)發(fā)展現狀分析 75
第一節(jié) 中國房地產行業(yè)主要經濟指標 75
一、房地產開發(fā)景氣指數 75
二、土地開發(fā)及購置情況 75
三、房地產市場供給結構 76
四、房地產開發(fā)投資情況 77
五、房地產開發(fā)資金來源 79
六、中國房地產建筑面積 80
七、中國房地產銷售情況 81
第二節(jié) 中國房地產行業(yè)政策分析 83
一、房地產行業(yè)基本政策分析 83
（一）《國家新型城鎮(zhèn)化規(guī)劃》 83
（二）《節(jié)約集約利用土地規(guī)定》 84
（三）《不動產登記暫行條例》 86
（四）李克強：中國房地產市場的需求是剛性的 86
（五）《關于加大改革創(chuàng)新力度加快農業(yè)現代化建設的若干意見》 86
（六）《關于優(yōu)化2015年住房及用地供應結構促進房地產市場平穩(wěn)健康發(fā)展的通知》 87
二、房地產市場調控政策分析 87
（一）積極支持居民家庭合理的住房貸款需求 87
（二）《關于發(fā)展住房公積金個人住房貸款業(yè)務的通知》 88
（三）《關于加快培育和發(fā)展住房租賃市場的指導意見》 88
（四）央行下調金融機構人民幣貸款和存款基準利率 90
（五）《關于放寬提取住房公積金支付房租條件的通知》 90
（六）《中國人民銀行、住房城鄉(xiāng)建設部、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會關于個人住房貸款政策有關問題的通知》 91
三、房地產業(yè)中長期發(fā)展目標 93
第三節(jié) 房地產市場競爭分析 94
一、房地產市場競爭格局分析 94
二、房地產上市公司總體狀況 94
三、房地產企業(yè)競爭策略分析 96
第五章 中國物業(yè)管理市場發(fā)展分析 98
第一節(jié) 物業(yè)管理市場發(fā)展概況 98
一、物業(yè)管理市場現狀分析 98
二、物業(yè)管理行業(yè)市場規(guī)模 99
三、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展特點 100
四、物業(yè)管理發(fā)展推動因素 102
第二節(jié) 物業(yè)管理百強企業(yè)分析 103
一、物業(yè)管理百強企業(yè)排名情況分析 103
二、物業(yè)管理百強企業(yè)經營規(guī)模分析 104
三、物業(yè)管理百強企業(yè)經營績效分析 109
四、物業(yè)管理百強企業(yè)服務品質分析 113
五、物業(yè)管理百強企業(yè)發(fā)展?jié)摿Ψ治?118
六、物業(yè)管理百強企業(yè)社會貢獻分析 122
第三節(jié) 物業(yè)管理市場開發(fā)策略 124
一、物業(yè)管理商業(yè)模式創(chuàng)新策略 124
二、物業(yè)管理企業(yè)經營策略分析 126
三、物業(yè)管理企業(yè)經營策略選擇 129
四、中小物業(yè)管理企業(yè)經營策略 130
第六章 物業(yè)管理細分業(yè)態(tài)管理模式分析 134
第一節(jié) 住宅物業(yè)管理市場分析 134
一、住宅開發(fā)投資額分析 134
二、住宅新開工面積分析 134
三、住宅銷售面積分析 135
四、住宅銷售額分析 135
五、住宅銷售價格分析 136
六、住宅物業(yè)管理分析 136
七、別墅物業(yè)管理分析 137
（一）別墅物業(yè)環(huán)境特點 137
（二）別墅物業(yè)治安特性 137
（三）別墅物業(yè)服務要點 138
第二節(jié) 商業(yè)物業(yè)管理市場分析 139
一、商業(yè)地產開發(fā)投資額分析 139
二、商業(yè)地產新開工面積分析 140
三、商業(yè)地產銷售面積分析 140
四、商業(yè)地產銷售額分析 141
五、商業(yè)地產銷售價格分析 141
六、商業(yè)地產不同業(yè)態(tài)管理特點 142
（一）寫字樓物業(yè)管理的特點 142
（二）購物中心物業(yè)管理特點 143
（三）休閑會所物業(yè)管理特點 144
（四）公寓酒店物業(yè)管理特點 145
第三節(jié) 工業(yè)物業(yè)管理市場分析 146
一、工業(yè)物業(yè)管理業(yè)態(tài)特征 146
（一）工業(yè)廠房物業(yè)管理 146
（二）研發(fā)中心物業(yè)管理 146
（三）醫(yī)藥園區(qū)物業(yè)管理 147
二、工業(yè)物業(yè)管理的特點 148
三、工業(yè)物業(yè)管理的難點 149
四、工業(yè)物業(yè)管理的思路 150
五、工業(yè)物業(yè)管理組織結構設計 152
六、工業(yè)物業(yè)管理運營策略分析 153
（一）工業(yè)物業(yè)管理的前期介入 153
（二）工業(yè)物業(yè)管理的接管驗收 154
（三）工業(yè)物業(yè)管理日常管理策略 154
第四節(jié) 公共建筑物業(yè)管理市場分析 157
一、政府機關物業(yè)管理分析 157
（一）政府機關物業(yè)管理模式 157
（二）政府機關物業(yè)管理特點 158
（三）政府機關物業(yè)管理要素 160
二、醫(yī)院物業(yè)管理分析 161
（一）醫(yī)院物業(yè)管理模式 161
（二）醫(yī)院物業(yè)管理特點 163
（三）醫(yī)院物業(yè)管理內容 164
三、學校物業(yè)管理分析 165
（一）學校物業(yè)管理模式 165
（二）學校物業(yè)管理特點 168
（三）學校物業(yè)管理內容 169
第七章 中國物業(yè)管理行業(yè)招投標分析 172
第一節(jié) 物業(yè)管理招投標綜述 172
一、物業(yè)管理招投標的概念 172
二、物業(yè)管理招投標的意義 172
三、物業(yè)管理招標的特點 173
四、物業(yè)管理招投標的原則 174
第二節(jié) 物業(yè)管理招標分析 176
一、物業(yè)管理招標的組織機構 176
二、物業(yè)管理招標的范圍 179
三、物業(yè)管理招標的方式 181
四、物業(yè)管理招標的內容 184
第三節(jié) 物業(yè)管理投標分析 186
一、物業(yè)管理投標的組織機構 186
二、物業(yè)管理投標的流程 187
三、物業(yè)管理投標策略 190
第八章 中國重點城市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展分析 192
第一節(jié) 深圳市物業(yè)管理發(fā)展分析 192
一、深圳市房地產市場發(fā)展分析 192
（一）房地產開發(fā)投資金額 192
（二）深圳市住宅市場分析 192
（三）深圳市商業(yè)地產分析 193
（四）深圳寫字樓市場分析 194
二、深圳物業(yè)管理發(fā)展特點分析 195
三、深圳物業(yè)管理收費標準分析 196
四、深圳物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展成就 197
五、深圳物業(yè)管理滿意度調查分析 198
六、深圳物業(yè)管理“十二五”規(guī)劃 200
第二節(jié) 北京市物業(yè)管理發(fā)展分析 203
一、北京市房地產市場發(fā)展分析 203
（一）房地產開發(fā)投資金額 203
（二）房地產施竣工面積分析 204
（三）房地產銷售情況分析 204
二、北京物業(yè)管理營業(yè)收入分析 205
三、北京物業(yè)管理行業(yè)競爭分析 205
四、北京物業(yè)管理重點企業(yè)統計 206
五、北京物業(yè)管理收費標準分析 207
六、北京物業(yè)管理“十二五”規(guī)劃 210
第三節(jié) 上海市物業(yè)管理發(fā)展分析 211
一、上海市房地產市場發(fā)展分析 211
（一）房地產開發(fā)投資金額 211
（二）房地產施竣工面積分析 211
（三）房地產銷售情況分析 212
二、上海物業(yè)管理經營狀況分析 212
三、上海物業(yè)管理收費標準分析 213
四、上海物業(yè)管理行業(yè)招投標分析 214
五、上海物業(yè)管理滿意度調查分析 214
六、上海物業(yè)管理企業(yè)競爭現狀分析 215
第四節(jié) 廣州市物業(yè)管理發(fā)展分析 216
一、廣州市房地產市場發(fā)展分析 216
（一）房地產開發(fā)投資金額 216
（二）房地產施竣工面積分析 216
（三）房地產銷售情況分析 217
二、廣州物業(yè)管理發(fā)展現狀分析 217
三、廣州物業(yè)管理收費政策分析 218
四、廣州物業(yè)管理收費情況分析 219
五、廣州物業(yè)管理發(fā)展策略分析 221
第九章 中國物業(yè)管理重點企業(yè)發(fā)展現狀分析 223
第一節(jié) 深圳市萬科物業(yè)服務有限公司 223
一、企業(yè)基本情況分析 223
二、企業(yè)業(yè)務開拓歷程 223
三、企業(yè)主要業(yè)績分析 224
四、企業(yè)服務優(yōu)勢及特色 226
五、企業(yè)經營模式分析 235
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 240
第二節(jié) 中海物業(yè)管理有限公司 240
一、企業(yè)基本情況分析 240
二、企業(yè)發(fā)展歷程分析 241
三、企業(yè)產品與服務分析 243
四、企業(yè)優(yōu)勢與特色分析 245
五、企業(yè)發(fā)展前景分析 246
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 248
第三節(jié) 長城物業(yè)集團股份有限公司 249
一、企業(yè)基本情況分析 249
二、企業(yè)戰(zhàn)略地位及制定 250
三、企業(yè)戰(zhàn)略實施分析 251
四、企業(yè)戰(zhàn)略績效管理 252
五、企業(yè)服務特色分析 253
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 258
第四節(jié) 中航物業(yè)管理有限公司 258
一、企業(yè)基本情況分析 258
二、企業(yè)主要經營范圍 259
三、企業(yè)管理模式分析 260
四、企業(yè)經營項目分析 261
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 264
第五節(jié) 浙江綠城物業(yè)管理有限公司 265
一、企業(yè)基本情況分析 265
二、企業(yè)發(fā)展歷程分析 266
三、企業(yè)經營模式分析 267
四、企業(yè)服務特色分析 269
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 271
第六節(jié) 深圳市金地物業(yè)管理有限公司 271
一、企業(yè)基本情況分析 271
二、企業(yè)業(yè)務情況分析 272
三、企業(yè)經營格局分析 275
四、企業(yè)服務特色分析 275
五、企業(yè)經營優(yōu)勢分析 278
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 280
第七節(jié) 上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司 280
一、企業(yè)基本情況分析 280
二、企業(yè)主要經營范圍 281
三、企業(yè)當前項目分析 282
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 286
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 287
第八節(jié) 上海明華物業(yè)公司 287
一、企業(yè)基本情況分析 287
二、企業(yè)組織架構分析 288
三、企業(yè)主要經營范圍 288
四、企業(yè)經營策略分析 292
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 294
第九節(jié) 北京市均豪物業(yè)管理有限責任公司 294
一、企業(yè)基本情況分析 294
二、企業(yè)產品及服務分析 295
三、企業(yè)業(yè)務類型分析 297
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 298
第十節(jié) 北京首欣物業(yè)管理有限責任公司 298
一、企業(yè)基本情況分析 298
二、企業(yè)發(fā)展現狀分析 299
三、企業(yè)組織架構分析 300
四、企業(yè)服務項目范圍 301
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 303
第十一節(jié) 上海東湖物業(yè)管理公司 303
一、企業(yè)基本情況分析 303
二、企業(yè)組織架構分析 304
三、企業(yè)服務項目分析 304
四、企業(yè)經營策略分析 306
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 307
第十二節(jié) 深圳市龍城物業(yè)管理有限公司 308
一、企業(yè)基本情況分析 308
二、企業(yè)發(fā)展歷程分析 309
三、企業(yè)服務內容分析 310
四、企業(yè)項目類型分析 312
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 313
第十三節(jié) 北京凱萊物業(yè)管理有限公司 313
一、企業(yè)基本情況分析 313
二、企業(yè)經營項目分析 314
三、企業(yè)經營策略分析 318
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 319
第十四節(jié) 深圳市萬廈居業(yè)有限公司 319
一、企業(yè)基本情況分析 319
二、企業(yè)組織架構分析 320
三、企業(yè)服務項目情況 320
四、企業(yè)經營服務分析 322
五、企業(yè)合作模式分析 323
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 324
第十五節(jié) 上海科瑞物業(yè)管理發(fā)展有限公司 325
一、企業(yè)基本情況分析 325
二、企業(yè)組織架構分析 325
三、企業(yè)經營項目分析 327
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 327
第十六節(jié) 北京億方物業(yè)管理有限責任公司 328
一、企業(yè)基本情況分析 328
二、企業(yè)經營業(yè)績分析 328
三、企業(yè)管理特色分析 328
四、企業(yè)組織架構分析 329
五、企業(yè)經營情況分析 330
六、企業(yè)特色服務分析 334
第十七節(jié) 深圳市卓越物業(yè)管理有限公司 334
一、企業(yè)基本情況分析 334
二、企業(yè)發(fā)展歷程分析 335
三、企業(yè)項目類型分析 336
四、企業(yè)服務特色分析 337
五、企業(yè)合作模式分析 337
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 338
第十八節(jié) 國貿物業(yè)酒店管理有限公司 339
一、企業(yè)基本情況分析 339
二、企業(yè)經營情況分析 339
三、企業(yè)經營項目分析 340
四、企業(yè)管理模式分析 342
五、企業(yè)經營優(yōu)勢分析 343
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 343
第十九節(jié) 廣州廣電物業(yè)管理有限公司 344
一、企業(yè)基本情況分析 344
二、企業(yè)發(fā)展歷程分析 344
三、企業(yè)經營情況分析 345
四、企業(yè)特色服務分析 345
五、企業(yè)項目案例分析 346
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 347
第二十節(jié) 上海上房物業(yè)管理有限公司 347
一、企業(yè)基本情況分析 347
二、企業(yè)經營優(yōu)勢分析 347
三、企業(yè)產品情況分析 349
五、企業(yè)項目案例分析 351
六、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 351
第二十一節(jié) 北京天鴻寶地物業(yè)管理經營有限公司 352
一、企業(yè)基本情況分析 352
二、企業(yè)經營范圍分析 352
三、企業(yè)服務項目情況 353
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 355
第二十二節(jié) 深圳市賽格物業(yè)管理有限公司 355
一、企業(yè)基本情況分析 355
二、企業(yè)組織架構分析 356
三、企業(yè)產品與服務分析 356
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 357
第二十三節(jié) 深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司 357
一、企業(yè)基本情況分析 357
二、企業(yè)組織構架分析 358
三、企業(yè)項目情況分析 358
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 359
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 361
第二十四節(jié) 深業(yè)集團（深圳）物業(yè)管理有限公司 361
一、企業(yè)基本情況分析 361
二、企業(yè)經典物業(yè)分析 361
三、企業(yè)服務特色分析 361
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 362
第二十五節(jié) 廣東中奧物業(yè)管理有限公司 363
一、企業(yè)基本情況分析 363
二、企業(yè)發(fā)展歷程分析 363
三、企業(yè)經營范圍分析 365
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 366
第二十六節(jié) 廣州珠江物業(yè)酒店管理有限公司 367
第二十七節(jié) 重慶金科物業(yè)管理有限公司 371
一、企業(yè)基本情況分析 371
二、企業(yè)組織架構分析 371
三、企業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 372
四、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 373
五、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 373
第二十八節(jié) 寧波銀億物業(yè)管理有限公司 374
一、企業(yè)基本情況分析 374
二、企業(yè)組織結構分析 374
三、企業(yè)發(fā)展歷程分析 374
四、企業(yè)成功案例分析 375
第二十九節(jié) 長江三峽實業(yè)有限公司 375
一、企業(yè)基本情況分析 375
二、企業(yè)服務項目分析 376
三、企業(yè)組織架構分析 378
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 379
第三十節(jié) 重慶隆鑫物業(yè)管理有限公司 380
一、企業(yè)基本情況分析 380
二、企業(yè)品牌建設分析 380
三、企業(yè)競爭力及特色 381
四、企業(yè)最新發(fā)展動態(tài) 384
第十章 物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展趨勢及前景分析 386
第一節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展趨勢分析 386
一、住宅物業(yè)發(fā)展趨勢分析 386
二、商業(yè)物業(yè)發(fā)展趨勢分析 387
三、物業(yè)管理信息化趨勢分析 387
第二節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)前景分析 390
一、物業(yè)管理行業(yè)擴展分析 390
二、物業(yè)顧問服務前景廣闊 391
三、物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展方向 394
第三節(jié) 物業(yè)管理發(fā)展策略分析 397
一、物業(yè)管理面臨的問題 397
二、物業(yè)管理企業(yè)費用擴展策略 399
三、物業(yè)管理服務品質提升策略 403
第四節(jié) 物業(yè)管理行業(yè)前景預測 406
第十一章 中國物業(yè)管理企業(yè)投融資及IPO上市策略指導 412
第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)融資渠道與選擇分析 412
一、物業(yè)管理企業(yè)融資方法與渠道簡析 412
二、利用股權融資謀劃企業(yè)發(fā)展機遇 414
三、利用政府杠桿拓展企業(yè)融資渠道 418
四、適度債權融資配置自身資本結構 419
五、關注民間資本和外資的投資動向 420
第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)境內IPO上市目的及條件 421
一、物業(yè)管理企業(yè)境內上市主要目的 421
二、物業(yè)管理企業(yè)上市需滿足的條件 422
（一）企業(yè)境內主板IPO主要條件 422
（二）企業(yè)境內中小板IPO主要條件 423
（三）企業(yè)境內創(chuàng)業(yè)板IPO主要條件 424
三、企業(yè)改制上市中的關鍵問題 425
第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)IPO上市的相關準備 426
一、企業(yè)該不該上市 426
二、企業(yè)應何時上市 426
三、企業(yè)應何地上市 427
四、企業(yè)上市前準備 427
（一）企業(yè)上市前綜合評估 427
（二）企業(yè)的內部規(guī)范重組 427
（三）選擇并配合中介機構 428
（四）應如何選擇中介機構 428
第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)IPO上市的規(guī)劃實施 428
一、上市費用規(guī)劃和團隊組建 428
二、盡職調查及問題解決方案 432
三、改制重組需關注重點問題 435
四、企業(yè)上市輔導及注意事項 438
五、上市申報材料制作及要求 440
六、網上路演推介及詢價發(fā)行 441
第五節(jié) 企業(yè)IPO上市審核工作流程 443
一、企業(yè)IPO上市基本審核流程 443
二、企業(yè)IPO上市具體審核環(huán)節(jié) 443
三、與發(fā)行審核流程相關的事項 446
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