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第一部分 行業(yè)發(fā)展現狀

第一章 電子銀行業(yè)務概述 1

第一節(jié) 電子銀行定義 1

一、國內網上銀行基本組織形式 1

二、網絡銀行形式劃分 1

三、我國銀行網上業(yè)務介紹 2

第二節(jié) 電子銀行基本概述 3

一、與西方發(fā)達國家的支付系統(tǒng)相比差距大 3

二、中美金融環(huán)境的差異 3

三、我國網上銀行內部發(fā)展中的問題 4

四、全球最受歡迎網上銀行座次排定 6

五、我國網站支付具體分析 6

第二章 2012-2013年全球銀行電子銀行業(yè)務市場環(huán)發(fā)展概述 12

第一節(jié) 2012-2013年全球銀行電子銀行運行環(huán)境分析 12

一、經濟環(huán)境 12

二、政策環(huán)境 13

三、技術發(fā)展環(huán)境 17

第二節(jié) 全球電子銀行業(yè)運行綜述 20

一、發(fā)達國家銀行電子銀行業(yè)務的發(fā)展歷程 20

二、發(fā)達國家銀行電子銀行業(yè)務各個涉及領域分析 21

三、帶給中國電子銀行的啟示 22

第三節(jié) 2012-2013年全球電子銀行業(yè)務運行分析 24

一、電子銀行業(yè)運行特點分析 24

二、全球銀行電子銀行業(yè)務涉及領域 25

三、全球銀行電子銀行盈利模式 25

四、電子銀行發(fā)展中遇到的問題及解決方案 25

第四節(jié) 2015-2020年全球電子銀行業(yè)務發(fā)展趨勢探析 25

第三章 2012-2013年外資銀行電子銀行市場主體競爭力分析 27

第一節(jié) 匯豐銀行 27

一、企業(yè)概況 27

二、匯豐中國的電子銀行業(yè)務分析 28

第二節(jié) 渣打銀行 28

一、企業(yè)概況 28

二、渣打中國的電子銀行業(yè)務分析 30

第三節(jié) 花旗銀行 32

一、企業(yè)概況 32

二、花旗中國的電子銀行業(yè)務分析 33

第四節(jié) 興業(yè)銀行 34

一、企業(yè)概況 34

二、興業(yè)中國的電子銀行業(yè)務分析 35

第五節(jié) 東亞銀行 36

一、企業(yè)概況 36

二、東亞銀行的電子銀行業(yè)務分析 37

第二部分 行業(yè)運行分析

第四章 2012-2013年中國電子銀行業(yè)務運行環(huán)境綜述 39

第一節(jié) 2012-2013年中國經濟環(huán)境分析 39

一、國民經濟運行情況GDP 39

二、消費價格指數CPI、PPI 44

三、全國居民收入情況（季度更新） 45

四、恩格爾系數 47

五、工業(yè)發(fā)展形勢（季度更新） 48

六、固定資產投資情況（季度更新） 55

七、中國匯率調整（人民幣升值） 62

八、對外貿易&進出口 63

第二節(jié) 2012-2013年中國電子銀行業(yè)務市場政策環(huán)境分析 67

一、《電子銀行業(yè)務管理辦法》 67

二、銀監(jiān)會冀從政策上加強電子銀行安全性管理 73

三、金融開放與中國電子銀行網上安全新政策 74

第三節(jié) 2012-2013年中國電子銀行業(yè)務市場技術環(huán)境分析 74

一、2014年中國人口環(huán)境 74

二、2014年中國教育環(huán)境 76

三、2014年中國文化發(fā)展環(huán)境 78

四、2014年中國城鎮(zhèn)化建設 80

五、居民消費觀念 82

六、生態(tài)環(huán)境分析 85

第五章 2012-2013年中國銀行電子銀行業(yè)務運行態(tài)勢分析 89

第一節(jié) 2012-2013年中國銀行電子銀行業(yè)務市場特征 89

一、中國銀行電子銀行的服務局限于傳統(tǒng)業(yè)務 89

二、中國銀行電子銀行的運營模式單一 89

三、中國銀行電子銀行業(yè)務的市場集中度高 90

四、銀行業(yè)務間的差異造成了電子銀行業(yè)務的差異 91

五、安全技術構成電子銀行業(yè)務開展的主要壁壘 92

第二節(jié) 2012-2013年影響中國電子銀行業(yè)務發(fā)展的主要因素 94

一、市場細分不夠嚴謹、營銷機制不夠健全 94

二、系統(tǒng)性能尚待優(yōu)化，產品功能尚待完善 94

三、重視程度不夠，管理措施不足 95

四、產品售后服務不到位，市場培育力度差 95

五、發(fā)展商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的對策 96

第三節(jié) 2012-2013年中國銀行電子銀行業(yè)務運行狀況分析 100

一、中國銀行電子銀行業(yè)務市場規(guī)模 100

二、中國銀行電子銀行業(yè)務的產品和服務范圍 100

三、電子銀行對中國金融業(yè)的促進作用 100

四、國內電子銀行信息化發(fā)展對策 101

第四節(jié) 2012-2013年中國電子銀行對金融發(fā)展的影響 104

一、使傳統(tǒng)銀行經營理念發(fā)生轉變 104

二、使傳統(tǒng)銀行競爭格局發(fā)生變化 105

三、使傳統(tǒng)的銀行營銷方式發(fā)生改變 106

四、對金融監(jiān)管提出了挑戰(zhàn) 106

第五節(jié) 2012-2013年中國電子銀行相關產業(yè)關系分析 107

一、軟件服務業(yè) 107

二、電子商務 108

三、旅游 108

四、理財業(yè) 109

第六節(jié) 2012-2013年中國電子銀行市場動態(tài)分析 110

一、中國電子銀行網正式上線 110

二、中國農業(yè)銀行電子銀行客戶規(guī)模 110

三、電子銀行使商業(yè)模式產生變化 111

第六章 2012-2013年中國銀行電子銀行業(yè)務市場運作機構分析 112

第一節(jié) 國有商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務 112

一、國有商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展現狀 112

二、國有商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務結構分析 113

三、國有商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務種類 115

四、主要國有商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務對比 115

五、國有商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務競爭力分析 119

六、研究成果及戰(zhàn)略建議 124

第二節(jié) 外資銀行電子銀行業(yè)務 125

一、外資銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展現狀 125

二、外資銀行電子銀行業(yè)務種類及結構分析 125

三、外資銀行電子銀行業(yè)務競爭力分析 126

四、外資銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展趨勢 127

五、研究成果及戰(zhàn)略建議 127

第三節(jié) 股份制商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務 128

一、股份制商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展現狀 128

二、股份制商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務結構與種類分析 133

三、股份制商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務競爭力分析 133

四、股份制商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展趨勢 136

五、研究成果及戰(zhàn)略建議 138

第四節(jié) 地方性商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務 140

一、地方性商業(yè)銀行定義、分類及發(fā)展現狀 140

二、地方性商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務結構及種類分析 142

三、地方性商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務競爭力分析 143

四、地方性商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展趨勢 144

五、研究成果及戰(zhàn)略建議 144

第七章 2012-2013年中國電子銀行業(yè)務產品及功能分析 152

第一節(jié) 網上銀行 152

一、網上銀行的定義 152

二、網上銀行的特點及特征 152

三、網上銀行業(yè)務介紹 154

四、銀行交易系統(tǒng)的安全性 159

五、身份識別和CA認證 163

六、網絡通訊的安全性 164

七、客戶的安全意識 165

八、案例分析 166

第二節(jié) 電話銀行 169

一、電話銀行的功能和服務內容 169

二、多媒體銀行的特點 170

第三節(jié) 手機銀行 174

一、手機銀行的實現方式及其優(yōu)缺點 174

二、手機銀行的發(fā)展全攻略 178

三、案例：廣東移動客戶可用建行手機銀行充值 183

第四節(jié) 自助銀行 184

一、自助銀行的概念 184

二、自助銀行的功能概述 184

三、自助銀行的規(guī)劃設計 188

四、銀行自助設備及其功能 190

五、自助銀行的發(fā)展階段概述 192

六、自助銀行創(chuàng)新模式及特色 195

七、使用自助銀行安全須知 195

第五節(jié) 多渠道電子商務在線支付 197

第八章 2012-2013年中國電子銀行運營與管理模式 199

第一節(jié) 電子銀行的發(fā)展模式 199

一、支持部門模式 199

二、事業(yè)部模式 199

三、公司制模式 200

四、戰(zhàn)略伙伴模式 200

第二節(jié) 電子銀行的運營模式 201

一、電子銀行的客戶關系管理 201

二、電子銀行的產品創(chuàng)新機制 203

三、電子銀行的營銷體系 204

四、電子銀行的風險管理體制 206

第三節(jié) 電子銀行的管理模式 207

一、組織管理體制 207

二、電子銀行渠道管理體制 208

三、電子銀行的考評機制 209

四、電子銀行的內控機制 210

第九章 2012-2013年中國銀行電子銀行業(yè)務市場主體競爭力分析 211

第一節(jié) 中國工商銀行股份有限公司 211

一、中國工商銀行電子銀行產品簡介 211

二、工商銀行提升電子銀行工作服務水平 215

三、公司電子銀行業(yè)務范圍及運作流程 217

四、工商銀行加大電子銀行業(yè)務營銷力度 217

五、銀行主要財務數據分析 220

1、企業(yè)主要經營指標分析 220

2、企業(yè)主要財務指標分析 221

第二節(jié) 中國建設銀行股份有限公司 227

一、建設銀行全力營銷電子銀行產品 227

二、建設銀行率先開展電子銀行交易積分活動 227

三、建設銀行電子銀行業(yè)務收入分析 228

四、建設銀行采取措施加強電子銀行柜臺簽約風險點控制 229

五、銀行主要財務數據分析 230

1、企業(yè)主要經營指標分析 230

2、企業(yè)主要財務指標分析 231

第三節(jié) 中國銀行股份有限公司 236

一、企業(yè)概況 236

二、企業(yè)主要經濟指標分析 237

三、企業(yè)盈利能力分析 240

四、企業(yè)償債能力分析 240

五、企業(yè)運營能力分析 242

六、企業(yè)成長能力分析 243

七、中國銀行努力打造先進電子銀行服務平臺 243

第四節(jié) 招商銀行股份有限公司 247

一、企業(yè)概況 247

二、企業(yè)主要經濟指標分析 248

三、企業(yè)盈利能力分析 251

四、企業(yè)償債能力分析 251

五、企業(yè)運營能力分析 253

六、企業(yè)成長能力分析 255

第五節(jié) 中信銀行股份有限公司 255

一、企業(yè)概況 255

二、企業(yè)主要經濟指標分析 257

三、企業(yè)盈利能力分析 259

四、企業(yè)償債能力分析 260

五、企業(yè)運營能力分析 261

六、企業(yè)成長能力分析 264

第六節(jié) 華夏銀行股份有限公司 264

一、企業(yè)概況 264

二、企業(yè)主要經濟指標分析 265

三、企業(yè)盈利能力分析 267

四、企業(yè)償債能力分析 267

五、企業(yè)運營能力分析 269

六、企業(yè)成長能力分析 271

第七節(jié) 上海浦東發(fā)展銀行股份有限公司 272

一、企業(yè)概況 272

二、企業(yè)主要經濟指標分析 272

三、企業(yè)盈利能力分析 273

四、企業(yè)償債能力分析 273

五、企業(yè)運營能力分析 275

六、企業(yè)成長能力分析 278

第三部分 行業(yè)投資分析

第十章 2015-2020年中國銀行電子銀行業(yè)務市場機會與風險 279

第一節(jié) 2012-2013年中國銀行電子銀行業(yè)務投資概況 279

一、銀行電子銀行業(yè)務投資特性分析 279

二、銀行電子銀行業(yè)務投資政策指引 280

第二節(jié) 2015-2020年中國銀行電子銀行業(yè)務面臨的市場機會 281

一、電子銀行成為銀行新戰(zhàn)略性業(yè)務和利潤增長點 281

二、銀行電子銀行業(yè)務投資 283

第三節(jié) 2015-2020年中國銀行電子銀行業(yè)務存在及潛在的風險 284

一、技術風險 284

二、業(yè)務風險 286

三、法律風險 288

四、戰(zhàn)略和經營風險 288

五、信用風險 291

第十一章 中國電子銀行業(yè)務市場研究成果及戰(zhàn)略建議 293

第一節(jié) 中國銀行電子銀行業(yè)務市場的研究成果 293

一、中國與國外銀行電子銀行業(yè)務市場發(fā)展的對比 293

二、中國銀行電子銀行業(yè)務市場中存在的問題 295

三、國外銀行電子銀行業(yè)務發(fā)展的啟示 297

第二節(jié) 中國銀行電子銀行業(yè)務市場發(fā)展的戰(zhàn)略建議 298

一、中國銀行電子銀行業(yè)務的SWOT分析及市場發(fā)展戰(zhàn)略建議 298

二、外資銀行電子銀行業(yè)務的SWOT分析及市場發(fā)展戰(zhàn)略建議 300