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第一章 物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展背景 18
1.1 行業(yè)定義與分類 18
(1)按照服務(wù)性質(zhì)分類 18
1)物業(yè)公共服務(wù) 18
2)物業(yè)經(jīng)營服務(wù) 19
(2)按照服務(wù)對象分類 20
1)居住物業(yè)服務(wù) 20
2)商務(wù)物業(yè)服務(wù) 20
3)工業(yè)物業(yè)服務(wù) 20
4)特種物業(yè)服務(wù) 21
1.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 21
(1)人口數(shù)量和變化趨勢分析 25
(2)人口的構(gòu)成結(jié)構(gòu)分析 25
(3)家庭類型對物業(yè)服務(wù)的影響 27
(4)人口的密度和地理分布分析 27
(5)消費者收入水平分析 28
1.3 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀分析 29
1.4 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)價格指數(shù)分析 32
第二章 中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營效益分析 34
2.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)盈利能力分析 34
2.2 物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況分析 37
2.3 物業(yè)服務(wù)行業(yè)資產(chǎn)質(zhì)量分析 40
2.4 物業(yè)服務(wù)行業(yè)債務(wù)風險分析 42
第三章 中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭現(xiàn)狀與市場策略 45
3.1 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭格局分析 45
3.2 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析 46
(1)物業(yè)服務(wù)行業(yè)投資風險小 46
(2)人力資源供應(yīng)兩級分化 47
(3)物業(yè)服務(wù)市場規(guī)模不斷擴大 47
(4)物業(yè)服務(wù)市場管理不完善 47
(1)現(xiàn)有市場的競爭 48
(2)持續(xù)發(fā)展能力的競爭 48
(3)核心競爭力的競爭 48
(4)行業(yè)的體制競爭 48
3.3 我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)競爭趨勢分析 51
3.4 我國物業(yè)服務(wù)市場供需平衡分析 53
3.5 物業(yè)服務(wù)企業(yè)市場競爭策略分析 54
(1)顧客滿意服務(wù)策略的作用 54
(2)顧客滿意度指數(shù)評價體系 55
(3)顧客滿意度服務(wù)策略分析 56
1)以顧客滿意為中心的經(jīng)營理念 56
2)以顧客滿意為宗旨的質(zhì)量管理 56
3)以顧客滿意為準則的服務(wù)管理 56
4)以顧客滿意為導向的信息管理 56
(1)體驗式物業(yè)服務(wù)營銷的作用 57
(2)體驗式物業(yè)服務(wù)營銷策略分析 58
1)感官體驗式物業(yè)營銷分析 58
2)情感體驗式物業(yè)營銷分析 59
3)思考式物業(yè)服務(wù)營銷分析 59
4)行動式物業(yè)服務(wù)營銷分析 59
5)關(guān)聯(lián)式物業(yè)服務(wù)營銷分析 59
3.6 物業(yè)服務(wù)企業(yè)核心競爭力的培育 60
(1)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品性質(zhì)特殊 60
(2)物業(yè)服務(wù)產(chǎn)品的延展性 61
(3)物業(yè)服務(wù)管理的動態(tài)性 61
(4)物業(yè)服務(wù)客戶的價值性 61
(5)物業(yè)服務(wù)經(jīng)營的獨特性 61
(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)能力分析 63
(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)策劃能力分析 65
(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理和技術(shù)能力分析 70
(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)整合能力分析 71
(1)企業(yè)規(guī)模分析 73
(2)企業(yè)無形資源分析 73
(3)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)系 74
(4)區(qū)域資源經(jīng)濟政策的影響 74
(1)建立和加強策劃部門建設(shè) 75
(2)加強企業(yè)的知識管理建設(shè) 76
(3)重視人力資本的經(jīng)營建設(shè) 76
(4)注重企業(yè)文化的培育打造 76
(5)實施綠色環(huán)保的經(jīng)營策略 77
第四章 中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)區(qū)域市場投資機會 78
4.1 北京市物業(yè)服務(wù)市場投資機會分析 78
(1)北京市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析 80
(2)北京市物業(yè)管理價格指數(shù)分析 81
(3)北京市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測 82
4.2 深圳市物業(yè)服務(wù)市場投資機會分析 84
(1)深圳市物業(yè)服務(wù)需求現(xiàn)狀分析 90
(2)深圳市物業(yè)管理價格指數(shù)分析 91
(3)深圳市物業(yè)服務(wù)新增需求預(yù)測 91
4.3 上海市物業(yè)服務(wù)市場投資機會分析 94
4.4 廣州市物業(yè)服務(wù)市場投資機會分析 100
4.5 重慶市物業(yè)服務(wù)市場投資機會分析 105
4.6 成都市物業(yè)服務(wù)市場投資機會分析 111
4.7 天津市物業(yè)服務(wù)市場投資機會分析 117
4.8 濟南市物業(yè)服務(wù)市場投資機會分析 124
第五章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)展策略與經(jīng)營模式分析 131
5.1 國際五大行發(fā)展策略分析 131
(1)企業(yè)發(fā)展簡況 131
(2)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu) 134
(3)企業(yè)核心競爭力分析 135
(4)企業(yè)主要經(jīng)營狀況分析 138
(5)企業(yè)物業(yè)管理理念分析 138
(6)企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模 138
(7)企業(yè)經(jīng)典項目案例分析 139
(8)企業(yè)最新投資并購動向 139
(9)企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析 140
(1)企業(yè)發(fā)展簡況 140
(2)企業(yè)業(yè)務(wù)架構(gòu) 142
(3)企業(yè)主要經(jīng)營情況分析 142
(4)企業(yè)物業(yè)管理理念分析 144
(5)企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理規(guī)模 144
(6)企業(yè)經(jīng)典項目案例分析 144
(7)企業(yè)最新投資并購動向 145
(8)企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣勢分析 145
5.2 國內(nèi)標桿物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營模式分析 156
(1)企業(yè)發(fā)展簡況 157
(2)企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 158
(3)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 158
(4)企業(yè)在管項目分析 158
(5)企業(yè)新簽項目分析 158
(6)企業(yè)經(jīng)營模式分析 158
(7)企業(yè)區(qū)域布局策略 159
(8)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 159
(1)企業(yè)發(fā)展簡況 159
(2)企業(yè)主業(yè)及物業(yè)項目類型 160
(3)企業(yè)經(jīng)營規(guī)模分析 160
(4)企業(yè)在管項目分析 160
(5)企業(yè)新簽項目分析 160
(6)企業(yè)經(jīng)營模式分析 161
(7)企業(yè)區(qū)域布局策略 161
(8)企業(yè)經(jīng)營優(yōu)劣勢分析 161
第六章 國際物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展經(jīng)驗借鑒 247
6.1 國際物業(yè)服務(wù)行業(yè)管理制度分析 247
(1)英國為代表的由專業(yè)團體自我規(guī)管 248
(2)新加坡、香港為代表的自愿認證計劃 248
(3)日本、中國內(nèi)地為代表的強制發(fā)牌照制度 248
(1)德國為代表的不具法人資格的團體模式 249
(2)香港為代表的具有法律人格的團體模式 250
(3)日本為代表的附條件的法律人格團體模式 250
(4)美國為代表的判例實務(wù)上的法律人格團體模式 250
(1)意大利、澳門為代表的民法模式 251
(2)英國、加拿大為代表的住宅法模式 251
(3)日本為代表的建筑物區(qū)分所有權(quán)法模式 252
(4)香港、臺灣為代表的物業(yè)管理專法模式 252
6.2 國際物業(yè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展狀況與經(jīng)驗借鑒 252
(1)完善配套法規(guī)體系 259
(2)推進物業(yè)服務(wù)專業(yè)化 259
(3)推行多樣化物業(yè)服務(wù)模式 260
(4)改革物業(yè)服務(wù)收費體制 260
(5)培養(yǎng)專業(yè)化管理人才 261
(6)加快引入物業(yè)保險 261
第七章 物業(yè)服務(wù)行業(yè)商業(yè)模式構(gòu)建與設(shè)計 262
7.1 中國物業(yè)服務(wù)行業(yè)經(jīng)營模式分析 262
(1)售后型模式定義 262
(2)售后型模式代表企業(yè) 262
(3)售后型模式點評分析 262
(1)基本型模式定義 263
(2)基本型模式代表企業(yè) 263
(3)基本型模式點評分析 265
(1)增值型模式定義 266
(2)增值型模式代表企業(yè) 266
(3)增值型模式點評分析 268
7.2 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)盈利模式分析 269
(1)企業(yè)質(zhì)價相符對盈利模式創(chuàng)新的影響 270
(2)企業(yè)管理規(guī)模對盈利模式創(chuàng)新的影響 270
(3)企業(yè)發(fā)展階段對盈利模式創(chuàng)新的影響 270
(1)圍繞業(yè)主需求進行設(shè)計 270
(2)前期充分的市場調(diào)研 271
(3)要以物業(yè)經(jīng)營為基礎(chǔ) 271
(4)充分利用物業(yè)本身優(yōu)勢 271
(5)經(jīng)營兼顧開源與節(jié)流 272
(6)經(jīng)營與收益的合法性 272
7.3 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)價值鏈的構(gòu)建 272
(1)傳統(tǒng)價值鏈分析 273
(2)價值網(wǎng)分析 274
(3)價值鏈管理分析 274
(1)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)基本價值鏈分析 275
(2)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸型價值鏈分析 276
(3)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展型價值鏈分析 277
(4)中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)價值網(wǎng)分析 278
7.4 中國物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新設(shè)計 280
(1)物業(yè)服務(wù)企業(yè)聚焦型商業(yè)模式 282
(2)物業(yè)服務(wù)企業(yè)延伸型商業(yè)模式 283
(3)物業(yè)服務(wù)企業(yè)拓展型商業(yè)模式 283
(4)物業(yè)服務(wù)企業(yè)競合型商業(yè)模式 283
(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新關(guān)系 284
(1)創(chuàng)新路徑之依托技術(shù)聚焦服務(wù) 285
(2)創(chuàng)新路徑之積極延伸拓展空間 286
(3)創(chuàng)新路徑之服務(wù)外包聯(lián)盟合作 287
第八章 物業(yè)服務(wù)行業(yè)投資遠景與發(fā)展趨勢 289
8.1 物業(yè)服務(wù)行業(yè)投資前景與機會 289
(1)物業(yè)服務(wù)投資前景與機會分析 289
(2)物業(yè)服務(wù)行業(yè)主要投資風險分析 290
(1)物業(yè)服務(wù)風險的影響分析 291
(2)物業(yè)服務(wù)風險的類型識別 292
(3)物業(yè)服務(wù)風險的級別評估 295
(4)物業(yè)服務(wù)風險管控體系建立 297
(5)物業(yè)服務(wù)企業(yè)風險管理分析 298
8.2 建議 301
NO.報告圖表摘要
圖表1 物業(yè)公共服務(wù)的業(yè)務(wù)模塊 25
圖表2 物業(yè)公共服務(wù)實際工作中的服務(wù)內(nèi)容 26
圖表3 物業(yè)經(jīng)營服務(wù)的業(yè)務(wù)模塊 26
圖表4 物業(yè)服務(wù)按服務(wù)對象分類 27
圖表5 1949-2012年我國城鎮(zhèn)化進程趨勢(單位:%) 28
圖表6 2012年我國正處于城市化進程加速階段(單位:%) 29
圖表7 2018和2020年我國城鎮(zhèn)化率預(yù)測(單位:%) 29
圖表8 2001-2012年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長速度(單位:萬億元,%) 30
圖表9 2001-2012年我國房地產(chǎn)開發(fā)投資額及同比增速(單位:億元,%) 31
圖表10 2001-2012年我國人口數(shù)量及自然增長率(單位:萬人,%) 32
圖表11 第六次全國人口普查中的人口性別結(jié)構(gòu)(單位:%) 32
圖表12 第六次全國人口普查中的人口受教育程度結(jié)構(gòu)(單位:%) 33
圖表13 2006-2012年末我國人口年齡結(jié)構(gòu)(單位:%) 33
圖表14 第六次全國人口普查人口數(shù)占比前二十名地區(qū)(單位:%) 34
圖表15 2001-2012年我國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入(單位:元,%) 35
圖表16 1978-2012年我國城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)變化趨勢(單位:%) 36
圖表17 2000-2012年我國城鎮(zhèn)居民消費性支出復(fù)合增速(單位:%) 36
圖表18 我國優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展特點 37
圖表19 我國中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展特點 38
圖表20 2005-2012年全國物業(yè)管理價格指數(shù) 39
圖表21 2009-2012年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)凈資產(chǎn)收益率(單位:%) 41
圖表22 2009-2012年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)總資產(chǎn)報酬率(單位:%) 41
圖表23 2009-2012年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)營業(yè)收益率(單位:%) 42
圖表24 2009-2012年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)盈余現(xiàn)金保障倍數(shù)(單位:倍) 42
圖表25 2009-2012年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)成本費用利潤率(單位:%) 43
圖表26 2009-2012年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)資本收益率(單位:%) 44
圖表27 2009-2012年我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)營業(yè)增長率(單位:%) 44
圖表文摘載入中…
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