置身信息社會(huì)，人們無論做什么事情都非常重視信息。每天，幾乎每個(gè)人都在忙著收集信息，尋找機(jī)會(huì)。有人說，信息是機(jī)遇，有人說，信息是財(cái)富，甚至有人說，信息是生存、發(fā)展的本源。那么，作為銀行利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)主體的公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理，應(yīng)該怎樣理解、關(guān)注和運(yùn)用信息呢？公司業(yè)務(wù)條線主管又該如何有效整理信息，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力呢？

本期專題主要討論公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理在日常工作中如何采集信息、分析信息、判斷信息，全面提升客戶經(jīng)理信息認(rèn)知能力，最終實(shí)現(xiàn)客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)的長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)。專題在結(jié)構(gòu)上采取總分總的方式。

第一章：由信息引申出信息認(rèn)知能力，并對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行闡述，形成對(duì)客戶經(jīng)理信息認(rèn)知能力的初步認(rèn)識(shí)。在此基礎(chǔ)上，對(duì)信息的價(jià)值進(jìn)行從點(diǎn)到面的剖析，并結(jié)合公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理的實(shí)際工作，解析客戶經(jīng)理在信息活動(dòng)中的角色定位。這一部分是全篇的總起部分，以下內(nèi)容將分階段、分步驟的對(duì)信息認(rèn)知能力進(jìn)行深入分析。

第二章：信息認(rèn)知能力的第一層次，即信息收集與整理。首先，詳細(xì)介紹了信息收集的原則和方法，通過舉例方式增強(qiáng)內(nèi)容的可讀性。同時(shí)，對(duì)信息提煉方法進(jìn)行分步驟的剖析，并點(diǎn)明客戶經(jīng)理在實(shí)際工作中應(yīng)注意的要點(diǎn)。最后，緊貼公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理實(shí)際工作，對(duì)商業(yè)銀行信息采寫進(jìn)行分項(xiàng)解讀，增強(qiáng)實(shí)用性。

第三章：信息認(rèn)知能力的第二層次，即信息分析與判斷。內(nèi)容分為兩大部分，第一部分為信息判斷，主要介紹了信息判斷的方法和流程，第二部分為信息分析，主要從宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展情況、區(qū)域環(huán)境、客戶財(cái)務(wù)狀況和客戶市場(chǎng)及其他關(guān)鍵信息進(jìn)行分析，旨在提升客戶經(jīng)理對(duì)信息的分析和判斷能力。

第四章：信息認(rèn)知能力的第三層次，即信息傳遞與反饋。其中，重點(diǎn)介紹了信息傳遞的內(nèi)容、原則和方式，并根據(jù)接收對(duì)象的不同，對(duì)信息傳遞內(nèi)容進(jìn)行具體分析。本章旨在提升客戶經(jīng)理快速、有效傳遞信息的能力。

第五章：實(shí)用案例解析，是對(duì)前四章內(nèi)容的總結(jié)與升華。通過兩個(gè)具體案例，將信息認(rèn)知能力所涉及內(nèi)容進(jìn)行具體化，在增加可讀性的同時(shí)，對(duì)客戶經(jīng)理的實(shí)操進(jìn)行指導(dǎo)，以培養(yǎng)客戶經(jīng)理信息認(rèn)知這一基礎(chǔ)技能熟練運(yùn)用的能力，同時(shí)為公司業(yè)務(wù)條線領(lǐng)導(dǎo)提供切實(shí)可行的業(yè)務(wù)參考。

第一章  公司業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理信息認(rèn)知能力
一、信息認(rèn)知能力
（一）什么是“信息”
（二）信息認(rèn)知能力構(gòu)成
二、信息的價(jià)值
（一）信息的價(jià)值構(gòu)成
（二）客戶經(jīng)理在信息活動(dòng)中的角色定位

第二章  信息采集與整理
一、信息收集的原則
（一）信息收集四大核心原則
（二）提升信息收集效率
二、信息收集的方法
（一）網(wǎng)站報(bào)刊搜索
（二）“偵察兵”搜索
（三）內(nèi)部資料做線索
（四）通過與商會(huì)合作尋找客戶資源
三、信息提煉與整理
（一）信息提煉方法
（二）商業(yè)銀行消息采寫方法

第三章  信息分析與判斷
一、信息判斷
（一）信息判斷的方法
（二）信息判斷流程
二、信息分析
（一）宏觀經(jīng)濟(jì)信息對(duì)客戶的影響分析
（二）行業(yè)發(fā)展情況對(duì)客戶影響分析
（三）區(qū)域環(huán)境對(duì)客戶的影響分析
（四）客戶財(cái)務(wù)狀況分析
（五）客戶市場(chǎng)分析
（六）客戶其他關(guān)鍵信息分析

第四章  信息傳遞與反饋
一、信息傳遞需關(guān)注的問題
（一）信息傳遞失真
（二）信息共享
二、信息傳遞的原則及方式
（一）信息傳遞的內(nèi)容
（二）信息傳遞的原則
（三）根據(jù)不同的接受對(duì)象傳遞不同的信息
三、信息反饋
（一）信息反饋的實(shí)質(zhì)
（二）信息反饋的特點(diǎn)
（三）信息反饋的要求

第五章  實(shí)用案例解析
一、某客戶財(cái)務(wù)狀況分析實(shí)例
（一）償債能力提高，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)降低
（二）盈利能力低，利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢
（三）營(yíng)運(yùn)能力加強(qiáng)，資產(chǎn)利用率提高
（四）綜合分析
二、銀行內(nèi)部信用資源的整合與再發(fā)掘
（一）信貸市場(chǎng)的效率
（二）中小企業(yè)信用評(píng)定中存在的問題
（三）A級(jí)中小信用企業(yè)培植在濟(jì)寧的實(shí)踐
（四）A級(jí)中小信用企業(yè)培植的效應(yīng)分析
（五）綜合評(píng)價(jià)