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三、加強(qiáng)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，做好運(yùn)力組織銜接

（八）努力增加運(yùn)力供應(yīng)。各級(jí)交通運(yùn)輸、鐵路、民航部門和企業(yè)要科學(xué)預(yù)測(cè)客運(yùn)需求和流量流向變化，千方百計(jì)挖掘運(yùn)輸潛力，合理制定運(yùn)輸方案，統(tǒng)籌安排運(yùn)力資源。鐵路要充分利用新開(kāi)通線路和新投用動(dòng)車組，采取加強(qiáng)車底利用、動(dòng)車組重聯(lián)運(yùn)行、增開(kāi)夜間高鐵列車等措施，最大限度增加客運(yùn)能力。民航要合理安排正班，科學(xué)安排加班，注重干支線結(jié)合，加強(qiáng)運(yùn)力調(diào)配和機(jī)務(wù)保障。道路運(yùn)輸要加大農(nóng)村道路客運(yùn)、城鄉(xiāng)公交等的運(yùn)力投入力度，增開(kāi)農(nóng)村客運(yùn)班車，滿足城鄉(xiāng)群眾出行需要。

（九）強(qiáng)化運(yùn)輸協(xié)調(diào)銜接。要充分發(fā)揮不同運(yùn)輸方式的比較優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)相互間的協(xié)調(diào)互補(bǔ)，更好地服務(wù)旅客出行。要加強(qiáng)班次信息對(duì)接，做好道路客運(yùn)班線、城市公交與鐵路、水運(yùn)、民航運(yùn)輸?shù)你暯樱皶r(shí)疏運(yùn)長(zhǎng)途旅客，便利旅客換乘。城市客運(yùn)企業(yè)要加強(qiáng)需求分析，強(qiáng)化運(yùn)力調(diào)配，提高旅客出行便利程度和出行效率。

（十）統(tǒng)籌兼顧客貨運(yùn)輸。要堅(jiān)持“以客為主、客貨兼顧”的原則，在保證旅客運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，統(tǒng)籌做好電煤、糧食等重點(diǎn)物資及肉禽、蔬菜等生活物資運(yùn)輸。各地要提前摸清重點(diǎn)物資運(yùn)輸需求，對(duì)接春運(yùn)運(yùn)輸方案，加強(qiáng)需求調(diào)節(jié)，合理安排客貨運(yùn)輸。鐵路要優(yōu)化運(yùn)輸組織，充分利用春運(yùn)前和春節(jié)客流低谷時(shí)段，努力增加貨物運(yùn)量，滿足企業(yè)生產(chǎn)和居民生活需要。

四、踐行為民宗旨，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量

（十一）進(jìn)一步完善售票服務(wù)。鐵路要進(jìn)一步擴(kuò)充互聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)處理能力，豐富支付手段，提升購(gòu)票體驗(yàn)；要采取有效措施，遏制惡意搶票和倒票行為，維護(hù)正常的售票秩序；要采取設(shè)立專窗、預(yù)訂團(tuán)體票等措施，繼續(xù)為務(wù)工人員、學(xué)生和邊遠(yuǎn)地區(qū)旅客提供購(gòu)票服務(wù)。道路客運(yùn)要進(jìn)一步優(yōu)化聯(lián)網(wǎng)售票服務(wù)，擴(kuò)展聯(lián)網(wǎng)售票覆蓋范圍。

（十二）進(jìn)一步提升信息服務(wù)水平。各有關(guān)部門要廣泛利用電視、廣播、短信、微博、微信等渠道，及時(shí)發(fā)布天氣變化、運(yùn)力安排、班次調(diào)整、客票余額、公路路況、交通管制、分流繞行等各類信息，引導(dǎo)旅客合理安排出行。汽車站、火車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等客運(yùn)樞紐要規(guī)范指引標(biāo)志設(shè)置，方便旅客候乘、中轉(zhuǎn)和集散。

（十三）進(jìn)一步改善候乘環(huán)境。各地車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭要努力改善旅客候乘環(huán)境，在做好餐飲熱水供應(yīng)、環(huán)境衛(wèi)生保潔等基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，積極為旅客提供無(wú)線上網(wǎng)、急救藥物、手機(jī)充電等特色服務(wù)。鼓勵(lì)主要樞紐場(chǎng)站設(shè)立愛(ài)心通道、母嬰哺乳區(qū)、老弱病殘?jiān)新每秃蜍囀液歪t(yī)療服務(wù)點(diǎn)。要大力倡導(dǎo)主動(dòng)熱情的服務(wù)理念，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)增設(shè)服務(wù)臺(tái)和流動(dòng)崗，方便旅客咨詢。要加強(qiáng)對(duì)車站及周邊地區(qū)的治安整治，凈化治安環(huán)境，維護(hù)良好的社會(huì)秩序。

（十四）進(jìn)一步做好公路收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)管理。各地、各有關(guān)部門要進(jìn)一步加強(qiáng)收費(fèi)站管理，確保收費(fèi)道口正常工作，切實(shí)提高車輛通行效率，并按照國(guó)務(wù)院有關(guān)要求進(jìn)一步做好春節(jié)假期小型客車免費(fèi)通行工作。要督促高速公路服務(wù)區(qū)進(jìn)一步規(guī)范運(yùn)營(yíng)管理，提高服務(wù)能力和水平，確保餐飲衛(wèi)生合格、車輛維修便捷、加油安全高效。

（十五）進(jìn)一步豐富主題服務(wù)活動(dòng)。各級(jí)交通運(yùn)輸部門要會(huì)同有關(guān)部門和單位繼續(xù)深入開(kāi)展“情滿旅途”活動(dòng)，動(dòng)員廣大干部職工和從業(yè)人員以飽滿的熱情、高度的責(zé)任感投入春運(yùn)保障工作。要始終堅(jiān)持待旅客為親人的服務(wù)理念，從細(xì)微著眼，從點(diǎn)滴做起，創(chuàng)新服務(wù)形式，拓展服務(wù)內(nèi)容，以更加人性化的服務(wù)舉措，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，讓旅客出行感受更加溫暖舒心。

（十六）進(jìn)一步擴(kuò)大志愿服務(wù)范圍。各級(jí)團(tuán)組織要繼續(xù)深入開(kāi)展青年志愿者服務(wù)春運(yùn)“暖冬行動(dòng)”，做好青年志愿者招募培訓(xùn)、崗位對(duì)接、崗前培訓(xùn)和安全教育等工作，組織更多的青年志愿者在車站、機(jī)場(chǎng)、碼頭和高速公路服務(wù)區(qū)等場(chǎng)所，開(kāi)展引導(dǎo)咨詢、秩序維護(hù)、重點(diǎn)幫扶、應(yīng)急救援等志愿服務(wù)。各地春運(yùn)辦要加強(qiáng)指導(dǎo)，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門和企業(yè)加強(qiáng)統(tǒng)籌，強(qiáng)化工作保障，積極支持志愿力量參與春運(yùn)服務(wù)，提升服務(wù)品質(zhì)。

（十七）進(jìn)一步做好重點(diǎn)群體服務(wù)。各地區(qū)、各有關(guān)部門要強(qiáng)化國(guó)防觀念，積極落實(shí)交通運(yùn)輸領(lǐng)域軍人依法優(yōu)先出行措施，并體現(xiàn)到購(gòu)票、安檢、候乘等環(huán)節(jié)，為軍人軍屬提供優(yōu)先優(yōu)待和熱情服務(wù)，營(yíng)造擁軍愛(ài)民的良好氛圍和社會(huì)風(fēng)尚。要著力落實(shí)和完善老年人和殘疾人出行便利設(shè)施和措施。各級(jí)工會(huì)組織要深入用工量大的企業(yè)，積極與用工單位協(xié)商息工開(kāi)工時(shí)間，盡量避開(kāi)春運(yùn)高峰期，并幫助務(wù)工人員協(xié)調(diào)對(duì)接購(gòu)票、包車包機(jī)等服務(wù)。自駕摩托車返鄉(xiāng)較為集中的地方工會(huì)，要在沿途提供簡(jiǎn)餐、維修、醫(yī)療等志愿服務(wù)，并開(kāi)展交通安全宣傳。鼓勵(lì)有條件的工會(huì)設(shè)置服務(wù)點(diǎn)幫助務(wù)工人員網(wǎng)上購(gòu)票。