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第三章　志愿服務活動

第十一條　志愿者可以參與志愿服務組織開展的志愿服務活動，也可以自行依法開展志愿服務活動。

第十二條　志愿服務組織可以招募志愿者開展志愿服務活動；招募時，應當說明與志愿服務有關(guān)的真實、準確、完整的信息以及在志愿服務過程中可能發(fā)生的風險。

第十三條　需要志愿服務的組織或者個人可以向志愿服務組織提出申請，并提供與志愿服務有關(guān)的真實、準確、完整的信息，說明在志愿服務過程中可能發(fā)生的風險。志愿服務組織應當對有關(guān)信息進行核實，并及時予以答復。

第十四條　志愿者、志愿服務組織、志愿服務對象可以根據(jù)需要簽訂協(xié)議，明確當事人的權(quán)利和義務，約定志愿服務的內(nèi)容、方式、時間、地點、工作條件和安全保障措施等。

第十五條　志愿服務組織安排志愿者參與志愿服務活動，應當與志愿者的年齡、知識、技能和身體狀況相適應，不得要求志愿者提供超出其能力的志愿服務。

第十六條　志愿服務組織安排志愿者參與的志愿服務活動需要專門知識、技能的，應當對志愿者開展相關(guān)培訓。

開展專業(yè)志愿服務活動，應當執(zhí)行國家或者行業(yè)組織制定的標準和規(guī)程。法律、行政法規(guī)對開展志愿服務活動有職業(yè)資格要求的，志愿者應當依法取得相應的資格。

第十七條　志愿服務組織應當為志愿者參與志愿服務活動提供必要條件，解決志愿者在志愿服務過程中遇到的困難，維護志愿者的合法權(quán)益。

志愿服務組織安排志愿者參與可能發(fā)生人身危險的志愿服務活動前，應當為志愿者購買相應的人身意外傷害保險。

第十八條　志愿服務組織開展志愿服務活動，可以使用志愿服務標志。

第十九條　志愿服務組織安排志愿者參與志愿服務活動，應當如實記錄志愿者個人基本信息、志愿服務情況、培訓情況、表彰獎勵情況、評價情況等信息，按照統(tǒng)一的信息數(shù)據(jù)標準錄入國務院民政部門指定的志愿服務信息系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)互通。

志愿者需要志愿服務記錄證明的，志愿服務組織應當依據(jù)志愿服務記錄無償、如實出具。

記錄志愿服務信息和出具志愿服務記錄證明的辦法，由國務院民政部門會同有關(guān)單位制定。

第二十條　志愿服務組織、志愿服務對象應當尊重志愿者的人格尊嚴；未經(jīng)志愿者本人同意，不得公開或者泄露其有關(guān)信息。

第二十一條　志愿服務組織、志愿者應當尊重志愿服務對象人格尊嚴，不得侵害志愿服務對象個人隱私，不得向志愿服務對象收取或者變相收取報酬。

第二十二條　志愿者接受志愿服務組織安排參與志愿服務活動的，應當服從管理，接受必要的培訓。

志愿者應當按照約定提供志愿服務。志愿者因故不能按照約定提供志愿服務的，應當及時告知志愿服務組織或者志愿服務對象。

第二十三條　國家鼓勵和支持國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位、人民團體、社會組織等成立志愿服務隊伍開展專業(yè)志愿服務活動，鼓勵和支持具備專業(yè)知識、技能的志愿者提供專業(yè)志愿服務。

國家鼓勵和支持公共服務機構(gòu)招募志愿者提供志愿服務。

第二十四條　發(fā)生重大自然災害、事故災難和公共衛(wèi)生事件等突發(fā)事件，需要迅速開展救助的，有關(guān)人民政府應當建立協(xié)調(diào)機制，提供需求信息，引導志愿服務組織和志愿者及時有序開展志愿服務活動。

志愿服務組織、志愿者開展應對突發(fā)事件的志愿服務活動，應當接受有關(guān)人民政府設(shè)立的應急指揮機構(gòu)的統(tǒng)一指揮、協(xié)調(diào)。

第二十五條　任何組織和個人不得強行指派志愿者、志愿服務組織提供服務，不得以志愿服務名義進行營利性活動。

第二十六條　任何組織和個人發(fā)現(xiàn)志愿服務組織有違法行為，可以向民政部門、其他有關(guān)部門或者志愿服務行業(yè)組織投訴、舉報。民政部門、其他有關(guān)部門或者志愿服務行業(yè)組織接到投訴、舉報，應當及時調(diào)查處理；對無權(quán)處理的，應當告知投訴人、舉報人向有權(quán)處理的部門或者行業(yè)組織投訴、舉報。

第四章　促進措施

第二十七條　縣級以上人民政府應當根據(jù)經(jīng)濟社會發(fā)展情況，制定促進志愿服務事業(yè)發(fā)展的政策和措施。

縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應當在各自職責范圍內(nèi)，為志愿服務提供指導和幫助。

第二十八條　國家鼓勵企業(yè)事業(yè)單位、基層群眾性自治組織和其他組織為開展志愿服務提供場所和其他便利條件。

第二十九條　學校、家庭和社會應當培養(yǎng)青少年的志愿服務意識和能力。

高等學校、中等職業(yè)學?？梢詫W生參與志愿服務活動納入實踐學分管理。

第三十條　各級人民政府及其有關(guān)部門可以依法通過購買服務等方式，支持志愿服務運營管理，并依照國家有關(guān)規(guī)定向社會公開購買服務的項目目錄、服務標準、資金預算等相關(guān)情況。

第三十一條　自然人、法人和其他組織捐贈財產(chǎn)用于志愿服務的，依法享受稅收優(yōu)惠。

第三十二條　對在志愿服務事業(yè)發(fā)展中做出突出貢獻的志愿者、志愿服務組織，由縣級以上人民政府或者有關(guān)部門按照法律、法規(guī)和國家有關(guān)規(guī)定予以表彰、獎勵。

國家鼓勵企業(yè)和其他組織在同等條件下優(yōu)先招用有良好志愿服務記錄的志愿者。公務員考錄、事業(yè)單位招聘可以將志愿服務情況納入考察內(nèi)容。

第三十三條　縣級以上地方人民政府可以根據(jù)實際情況采取措施，鼓勵公共服務機構(gòu)等對有良好志愿服務記錄的志愿者給予優(yōu)待。

第三十四條　縣級以上人民政府應當建立健全志愿服務統(tǒng)計和發(fā)布制度。

第三十五條　廣播、電視、報刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體應當積極開展志愿服務宣傳活動，傳播志愿服務文化，弘揚志愿服務精神。