二、工作舉措
一是強化組織領導。9月21日,省政府在合肥召開安徽省國慶中秋假日旅游工作電視電話會議,副省長、省促進旅游業(yè)改革發(fā)展領導小組副組長張曙光出席會議并講話。會議緊緊圍繞“打響建設旅游強省的首場戰(zhàn)役,確保群眾度過一個安全、歡樂、祥和的假期,以優(yōu)異的工作成績迎接黨的十九大勝利召開”,對做好今年國慶中秋假日旅游工作作了周密部署。各市政府均相應召開了專題會議進行安排,壓實責任。省旅發(fā)委先后下發(fā)了《關于做好2017年國慶中秋假日旅游工作的通知》、《關于做好2017年國慶中秋假日旅游安全、市場秩序、文明旅游工作的通知》、《關于轉(zhuǎn)發(fā)國務院安委辦和國家旅游局有關國慶中秋假日安全工作要求的通知》等系列文件,部署安排了假日期間的旅游安全、文明旅游、市場監(jiān)管、公共服務保障、信息報送等工作。
二是強化督促檢查。為進一步提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和旅游服務水平,組織開展了對安徽省4A級旅游景區(qū)服務質(zhì)量暗訪活動,對存在問題的摘牌1家、降級2家、嚴重警告處理4家。同時,9月中旬,經(jīng)省政府領導批示同意,省促旅組辦公室組織開展了將旅游業(yè)培育成為重要支柱產(chǎn)業(yè)重點工作專項督查。節(jié)前,按照省里部署和要求,各地認真組織開展了假日旅游市場、旅游安全、文明旅游等檢查督查活動。假期首日,省旅發(fā)委主任萬以學赴省旅游信息中心檢查調(diào)研,通過視頻監(jiān)控大屏查看安徽省5A級景區(qū)和部分4A級景區(qū)的現(xiàn)場情況,視頻連線聽取黃山市、廣德縣備戰(zhàn)國慶中秋假日旅游工作情況匯報,并提出要求。節(jié)日期間,萬以學主任還先后深入合肥、銅陵樅陽等地檢查指導國慶中秋假日旅游市場秩序情況,其他班子成員也赴相關地市督查指導假日旅游工作。
三是強化監(jiān)測調(diào)度。節(jié)日期間,省旅發(fā)委利用安徽省旅游產(chǎn)業(yè)監(jiān)測中心,適時監(jiān)測省內(nèi)所有5A級旅游景區(qū)和部分4A景區(qū)游客流量情況,指導相關景區(qū)及時做好預警、應急處置等工作。同時,依托省級智慧旅游綜合服務平臺,及時掌握和發(fā)布重點旅游景區(qū)接待信息,及時轉(zhuǎn)發(fā)國家旅游局《假日旅游指南》,引導游客合理出游,服務各級領導決策。安徽省各級旅游管理部門實行24小時值班,各級領導靠前指揮,各旅游接待單位加強服務,切實做好信息發(fā)布、景區(qū)人員分流、市場秩序、安全運營等工作。各重點景區(qū)及時啟動旅游高峰客流黃色預警機制,采取包點分片、定人定責等方式強化一線指揮調(diào)度。假日期間,安徽省共受理各類有效投訴66件,其中52件已辦結(jié),無安全責任事故和重大旅游投訴,假日旅游市場運行平穩(wěn)有序。
四是強化宣傳營銷。為進一步開發(fā)旅游市場,省旅發(fā)委從元月起在央視《新聞聯(lián)播》、《新聞30分》等重點欄目,推出“美好安徽、迎客天下”整體形象宣傳廣告,并自10月1日起,加密增投央視《新聞聯(lián)播》欄目廣告,在原有單日播出的基礎上增加雙日播出。持續(xù)推進“百城、百品、百村、百媒、百業(yè)、百節(jié)”六個一百營銷行動,并利用網(wǎng)絡和微信、微博等新媒體組織國慶中秋假日旅游產(chǎn)品和旅游攻略宣傳。各級旅游部門結(jié)合本地旅游資源和景區(qū)特色,組織開展了假日旅游宣傳,引導游客消費。節(jié)前,皖北旅游營銷聯(lián)盟局長聯(lián)席會議召開,啟動“皖北人游皖北”活動。巢湖市在蕪湖、馬鞍山舉行2017“湖光山色?相約巢湖”秋季旅游推介會,為國慶中秋假日旅游市場預熱。據(jù)不完全統(tǒng)計,假日期間,截至10月8日下午三時,關于安徽旅游的各類新聞宣傳報道共127474條信息(包含部分重復信息),央視1套《新聞聯(lián)播》、7套《鄉(xiāng)約》以及新聞頻道《還看今朝》、《朝聞天下》等欄目多次對安徽省重要旅游動態(tài)進行了深入報道;人民日報頭版綜合稿《歡度國慶節(jié)喜迎十九大》和《國慶我堅守喜迎十九大》專欄分別于3日、7日和8日報道黃山旅游堅守崗位、亳州歷史街區(qū)改造相關新聞。
五是強化文明旅游。9月上旬,安徽省文明旅游工作在全國旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法與監(jiān)管工作培訓班作經(jīng)驗交流。為鞏固成果,做好假日文明旅游工作,省旅發(fā)委與省委宣傳部、省文明辦等部門聯(lián)合印發(fā)《關于加強安徽省國慶中秋節(jié)期間文明旅游志愿服務和宣傳報道工作的通知》,下發(fā)中央文明委文明旅游公益宣傳畫,并在中國旅游報、中安在線等媒體發(fā)布《安徽加強文明旅游宣傳引導》信息。節(jié)前,省旅發(fā)委啟動安徽好導游、安徽好游客評選工作,為做好國慶中秋假日文明旅游工作打下了基礎。節(jié)日期間,各地文明辦和旅游部門加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào),督促責任部門履行各自職能職責,營造文明、有序、健康的旅游氛圍。各級旅游部門積極組織旅行社、景區(qū)景點、酒店賓館發(fā)放文明宣傳材料,利用電子顯示屏、微信等宣傳引導游客文明旅游。各重點景區(qū)設立志愿者服務驛站,向游客提供行路指引、旅游信息等服務,共同營造文明旅游的濃郁氛圍。