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42家航企航班延誤補償新標(biāo)準(zhǔn)解讀：8家航企延誤不補償（附補償新標(biāo)準(zhǔn)）

來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2017-01-12 11:59

航空延誤補償

中商情報網(wǎng)訊近日，國家民航局發(fā)布了關(guān)于國內(nèi)航空公司、機場實施《航班正常管理規(guī)定》相關(guān)工作情況的通告，公布了42家航司最新出臺的航班延誤補償標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，各家航空公司給出的補償標(biāo)準(zhǔn)是根據(jù)各自的定位設(shè)計，定位較高端和定位低成本的航空公司本身在票價上已體現(xiàn)差異。這其中，有的航空公司對延誤能給到高于400元的補償，而有的航空公司則不作任何賠償。

另外，九元航空、中國聯(lián)航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、廣西北部灣航空、春秋航空、桂林航空等八家航企，無論何種原因航班延誤或取消，不承諾提供任何其它補償。

42家航空企業(yè)一覽

（黃色部分，為不補貼航空企業(yè)）

國內(nèi)航空公司公布的運輸總條件、機上延誤應(yīng)急預(yù)案中關(guān)于航班延誤后的服務(wù)內(nèi)容及補償方案匯總

國內(nèi)航空公司公布的運輸總條件、機上延誤應(yīng)急預(yù)案中關(guān)于航班延誤后的服務(wù)內(nèi)容及補償方案匯總

序號

航空公司

運輸總條件

機上延誤應(yīng)急預(yù)案

出港延誤及取消后服務(wù)內(nèi)容

航班延誤補償條件、標(biāo)準(zhǔn)和方式

信息通告

餐飲服務(wù)提供時間

下機條件及限制

國航

9.3.1航班動態(tài)信息及餐食、住宿服務(wù)
9.3.1.1由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等我們的原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿服務(wù)。
9.3.1.2由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助您安排餐食、住宿，費用由您自理。
9.3.1.3航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，我們將向您提供餐食或住宿服務(wù)。

9.3.2.1補償條件及標(biāo)準(zhǔn)
由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等我們的原因，造成航班延誤，我們將根據(jù)延誤的實際情況，向您提供經(jīng)濟(jì)補償。延誤4小時（含）以上不超過8小時，每位旅客補償人民幣200元；延誤8小時（含）以上，每位旅客補償人民幣400元。
9.3.2.2補償方式
經(jīng)濟(jì)補償有多種方式，我們將根據(jù)并尊重您本人的意愿和選擇，通過現(xiàn)金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

當(dāng)航班因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制等原因發(fā)生機上延誤時，應(yīng)及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間向旅客進(jìn)行通告。如預(yù)計延誤時間超過半小時，每隔30分鐘重新核實延誤信息并向旅客發(fā)布。

1.機上延誤時間超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲用水和食品。
2.出港發(fā)生機上延誤時，如航班計劃未配備餐飲，應(yīng)及時根據(jù)配餐公司提供的餐飲加配時間以及航班預(yù)計起飛時間，在條件允許的情況下提前通知配餐公司加配餐飲。
3.出港發(fā)生機上延誤時，應(yīng)提前評估航班預(yù)計起飛前是否能夠完成餐飲服務(wù)，避免因提供餐飲影響飛行、客艙安全和造成航班進(jìn)一步延誤。

1.滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機（1）出港航班機上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機仍在停機位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機等待；如飛機已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機位安排旅客下機。（2）出港航班機上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機。
2.滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機（1）因空防或安保需要時。（2）機場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機有明確限定時。
（3）當(dāng)飛機滑回可能對機場運行秩序造成較大影響時。

深圳航空

9.4不正常航班的幫助
9.4.1航班動態(tài)信息通知
深航在掌握航班延誤、取消信息后，將通過：官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等一種或者幾種方式及時向旅客發(fā)布延誤、取消信息。
9.4.2食宿安排
（1）因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機組人員等深航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航班延誤超過2小時，正值正餐時間，深航將向旅客提供餐飲服務(wù)。航班延誤超過4小時，深航將根據(jù)實際需要免費提供住宿休息。
（2）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等非深航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，深航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
（3）航班在經(jīng)停地點延誤或者取消，或者航班發(fā)生備降，無論何種原因，深航將向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（4）在航班出港延誤或者取消時，深航將優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。

9.4.3航班延誤補償
國內(nèi)航班若因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機組人員四種屬深航原因造成航班延誤，深航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。延誤四小時（含）以上不超過八小時，補償人民幣200元或者等額積分；延誤八小時（含）以上，補償人民幣400元或者等額積分。
由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致，深航給予延誤補償是以深航原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)。

當(dāng)航班因天氣、突發(fā)事件、空中交通管制等原因發(fā)生機上延誤時，深航應(yīng)每30分鐘向旅客通告延誤原因和預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

1.預(yù)計航班機上延誤2小時內(nèi)，在不影響飛行安全、客艙安全、不加劇航班延誤的前提下，乘務(wù)組對旅客提供飲用水。
2.預(yù)計航班機上延誤2小時（含）以上，在不影響飛行安全、客艙安全、不加劇航班延誤的前提下，乘務(wù)組對旅客提供餐食和飲用水。
3.出港發(fā)生機上延誤時，如航班計劃未配備餐飲，應(yīng)及時根據(jù)配餐公司提供的餐飲加配時間以及航班預(yù)計起飛時間，在避免因提供餐飲影響飛行、客艙安全和加劇航班延誤的前提下，加配餐食。

1.出港航班機上延誤時間超過3小時（含）且空管單位不能給出明確的起飛時間，應(yīng)綜合考慮飛機所處位置、空管部門要求等外部影響因素，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，方可安排旅客下飛機等待。如飛機仍在停機位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機等待；如飛機已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機位安排旅客下機。
2.對于國際/地區(qū)航班，需先征得海關(guān)、邊檢、檢驗檢疫、安保等部門同意后，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，方可安排旅客下飛機等待。
3.出港航班機上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機。

昆明航空公司

（二）因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機組人員等昆航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航班延誤超過2小時，正值正餐時間，昆航將向旅客提供餐飲服務(wù)。航班延誤超過4小時，昆航將根據(jù)實際需要免費提供住宿休息。（三）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等非昆航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，昆航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。（四）航班在經(jīng)停地點延誤或者取消，或者航班發(fā)生備降，無論何種原因，昆航將向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

國內(nèi)航班若因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機組人員四種屬昆航原因造成航班延誤，昆航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。延誤四小時（含）以上不超過八小時，補償人民幣 200 元；延誤八小時（含）以上，補償人民幣 400 元。

遇有延誤時，當(dāng)乘務(wù)長獲知具體延誤時間為 30 分鐘以內(nèi)時，第一時間進(jìn)行廣播。

當(dāng)機上延誤超過兩小時（含），機上有餐食的情況下，應(yīng)先為旅客提供飲料和餐食服務(wù)，后續(xù)航班由當(dāng)班乘務(wù)長通配餐再進(jìn)行加配；機上未配備餐食情況下，需通知配餐代理臨時加配

機上延誤超過 3 小時（含）且無明確起飛時間的應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的前提下安排旅客下飛機等待；

山東航空

13.2 不正常航班的服務(wù)
13.2.1由于我們機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等我們的原因，
造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信
息以及餐食或住宿等服務(wù)。
13.2.2由于非我們原因包括但不限于天氣、突發(fā)事件、空
中交通管制、旅客、安檢以及機場其他原因等，造成航班在始發(fā)
地出港延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助您安排
餐食和住宿，費用由您自理。
13.2.3航班在經(jīng)停地點延誤或取消，或者航班發(fā)生備降，
無論何種原因，我們均應(yīng)負(fù)責(zé)向您提供經(jīng)停地餐食或住宿服務(wù)。

13.3 航班延誤補償
13.3.1補償條件及標(biāo)準(zhǔn)
由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等我們的原因，造成航班延
誤，我們將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向您提供經(jīng)濟(jì)補償。
延誤4小時（含）以上不超過8 小時，每位旅客補償人民幣200
元；延誤8 小時（含）以上，每位旅客補償人民幣400 元。
13.3.2補償方式
經(jīng)濟(jì)補償有多種方式，我們將根據(jù)并尊重您本人的意愿和選
擇，通過現(xiàn)金、購票折扣和里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

發(fā)生機上延誤時，山航應(yīng)及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間向旅客進(jìn)行通告。如預(yù)計延誤時間超過半小時，每隔30分鐘重新核實延誤信息并向旅客發(fā)布。

1.預(yù)計航班機上延誤2小時內(nèi)：乘務(wù)組對旅客提供飲用水。
2.預(yù)計航班機上延誤2小時（含）以上：乘務(wù)組對旅客提供餐食（視情）和飲用水。

滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機：
1.出港航班機上延誤時間超過3小時（含）且空管單位不能給出明確的起飛時間，應(yīng)綜合考慮飛機所處位置、空管部門要求等外部影響因素，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，方可安排旅客下飛機等待。
2.對于國際/地區(qū)航班，需先征得海關(guān)、邊檢、檢驗檢疫、安保等部門同意后，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，方可安排旅客下飛機等待。

大連航空

1、機上延誤時間超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲用水和食品。2、出港發(fā)生機上延誤時，如航班計劃未配備餐飲，應(yīng)及時根據(jù)配餐公司提供的餐飲加配時間以及航班預(yù)計起飛時間，在條件允許的情況下提前通知配餐公司加配餐飲。3、出港發(fā)生機上延誤時，應(yīng)提前評估航班預(yù)計起飛前是否能夠完成餐飲服務(wù)，避免因提供餐飲影響飛行、客艙安全和造成航班進(jìn)一步延誤。4、機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。

1、滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機（1）出港航班機上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機仍在停機位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機等待；如飛機已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機位安排旅客下機。（2）出港航班機上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機。2、滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機（1）因空防或安保需要時。（2）機場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機有明確限定時。（3）當(dāng)飛機滑回可能對機場運行秩序造成較大影響時。

國航內(nèi)蒙古公司

9.3.2航班延誤補償
9.3.2.1補償條件及標(biāo)準(zhǔn)
由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等我們的原因，造成航班延誤，我們將根據(jù)延誤的實際情況，向您提供經(jīng)濟(jì)補償。延誤4小時（含）以上不超過8小時，每位旅客補償人民幣200元；延誤8小時（含）以上，每位旅客補償人民幣400元。
9.3.2.2補償方式
經(jīng)濟(jì)補償有多種方式，我們將根據(jù)并尊重您本人的意愿和選擇，通過現(xiàn)金、購票折扣或里程等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

1.滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機
（1）出港航班機上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機仍在停機位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機等待；如飛機已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機位安排旅客下機。
（2）出港航班機上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機。
2.滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機
（1）因空防或安保需要時。
（2）機場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機有明確限定時。
（3）當(dāng)飛機滑回可能對機場運行秩序造成較大影響時。

東方航空

9.10.1由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客提供航班動態(tài)信息并為旅客安排餐食或/和住宿等服務(wù)。該服務(wù)可能由東航以外的其他人獨立提供，旅客有權(quán)選擇接受或不接受，費用由東航承擔(dān)。9.10.3由于天氣、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障）、空中交通管制、安檢以及旅客自身等非東航原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費用由旅客自理。9.10.4在航班出港延誤或者取消時，承運人、航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。9.10.5發(fā)生機上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。9.10.6航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，東航將向旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。9.10.7航班發(fā)生備降，無論何種原因，東航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。

9.10.2由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成的航班延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客予以補償。航班延誤4小時（含）至8小時，最低補償標(biāo)準(zhǔn)人民幣200元；航班延誤8小時（含）以上，最低補償標(biāo)準(zhǔn)人民幣400元。

當(dāng)發(fā)生機上延誤時，客艙機組應(yīng)與飛行機組保持溝通，
及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)向旅客通告。
1、如果飛機于正常關(guān)艙門時間10 分鐘后仍未推出，帶
班人員應(yīng)立即與飛行機組溝通，了解最新信息，并廣播告知
旅客；
2、等待期間，每 30分鐘廣播一次航班動態(tài)信息；

1、機上延誤超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲料和食品。
2、出港發(fā)生機上延誤時，如航班計劃未配備餐飲，應(yīng)及時根據(jù)配餐公司提供的餐飲加配時間及航班預(yù)計起飛時間，在條件允許的情況下通知配餐公司加餐；但需避免因提供餐飲影響客艙安全或造成航班進(jìn)一步的延誤。
3、當(dāng)客觀條件不允許配餐，應(yīng)向旅客做好服務(wù)和解釋工作。機上延誤超過2小時（含）的，將為機上旅客提供飲用水和食品。延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間情況下，東航在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，將安排旅客下機等待。

旅客下機條件及限制
1、滿足以下條件之一時，應(yīng)安排旅客下機：
（1）出港航班機上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機仍在停機位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機等待；如飛機已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安
全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機位安排旅客下機。
（2）出港航班機上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機。
2、滿足以下限制之一時，應(yīng)禁止或暫緩旅客下機：
（1）因空防或安保需要時。
（2）機場海關(guān)、邊檢部門對國際和地區(qū)航班旅客下機有明確限定時。
（3）當(dāng)飛機滑回可能對機場運行秩序造成較大影響時。當(dāng)客觀條件不允許安排旅客下機時，應(yīng)向旅客做好服務(wù)和解釋工作。

上海航空

9.10.1由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客提供航班動態(tài)信息并為旅客安排餐食或/和住宿等服務(wù)。該服務(wù)可能由東航以外的其他人獨立提供，旅客有權(quán)選擇接受或不接受，費用由東航承擔(dān)。9.10.3由于天氣、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障）、空中交通管制、安檢以及旅客自身等非東航原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費用由旅客自理。9.10.4在航班出港延誤或者取消時，承運人、航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
9.10.5發(fā)生機上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。
9.10.6航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，東航將向旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。
9.10.7航班發(fā)生備降，無論何種原因，東航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。

Bitmap

等待期間，每30分鐘廣播一次航班動態(tài)信息

機上延誤超過2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲料和食品

（1）出港航班機上延誤時間超過3小時（含）且無明確起飛時間時，如飛機仍在停機位，應(yīng)聯(lián)系地面保障單位，安排旅客下飛機等待；如飛機已經(jīng)推出，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，請示空管部門同意后，滑回機位安排旅客下機。
（2）出港航班機上延誤期間，如旅客因自身原因提出下機，在不違反航空安全和安保規(guī)定的前提下，盡快安排旅客下機。

東航云南分公司

由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客提供航班動態(tài)信息并為旅客安排餐食或/和住宿等服務(wù)。該服務(wù)可能由東航以外的其他人獨立提供，旅客有權(quán)選擇接受或不接受，費用由東航承擔(dān)。
由于天氣、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障）、空中交通管制、安檢以及旅客自身等非東航原因，造成的航班出港延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費用由旅客自理。
航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，東航將向旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。
航班發(fā)生備降，無論何種原因，東航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)。

9.10.5 發(fā)生機上延誤后，承運人應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，承運人應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定、資源有保障的前提下，安排旅客下飛機等待。

中聯(lián)航

（一）由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)或機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，中國聯(lián)航應(yīng)盡一切可能盡早通知航班調(diào)整計劃等信息，避免因此造成旅客的損失；并按規(guī)定為旅客提供餐食或住宿等服務(wù)：
1.因中國聯(lián)航的原因造成航班延誤2小時（含）以上，中國聯(lián)航為旅客提供飲用水和食品。
2.因中國聯(lián)航的原因造成航班延誤4小時（含）以上，至晚上二十二點以后，且計劃航班取消的，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
（二）由于不可抗力、突發(fā)事件（包括影響飛行安全的故障），包括但不限于天氣、自然災(zāi)害、空中交通管制、戰(zhàn)爭、政府行為、意外事件、油料供應(yīng)短缺、安檢以及旅客自身等非中國聯(lián)航原因，造成始發(fā)航班延誤或者取消，中國聯(lián)航及其地面服務(wù)代理人將盡一切可能盡早提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食或/和住宿等，但是費用由旅客自理。
（三）航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，中國聯(lián)航將向經(jīng)停旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)：
1.航班在經(jīng)停地延誤2小時（含）以上，中國聯(lián)航為旅客提供飲用水和食品。
2.若當(dāng)日無后續(xù)航班，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
（四）航班發(fā)生備降，無論何種原因，中國聯(lián)航將向備降旅客提供餐食或/和住宿服務(wù)：
1.航班備降后但不安排旅客下機的情況，按照本條件第六十五條第（五）款服務(wù)。
2.若當(dāng)日無后續(xù)航班，中國聯(lián)航為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。

無論何種原因航班延誤或取消，中國聯(lián)航不提供經(jīng)濟(jì)補償。

航班延誤或取消，中國聯(lián)航及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作：
1.中國聯(lián)航應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信或電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)；發(fā)生機上延誤后，中國聯(lián)航應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。
2.中國聯(lián)航授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)利用候機樓內(nèi)的公共平臺及時向旅客通告航班出港延誤或者取消信息。
3.中國聯(lián)航授權(quán)銷售代理人應(yīng)當(dāng)將中國聯(lián)航通告的航班出港延誤或者取消的信息及時通告旅客。
4.各單位應(yīng)當(dāng)加強協(xié)調(diào)，及時傳遞相關(guān)信息，確保對外發(fā)布的航班信息真實、一致。

機上延誤超過2小時（含）的，中國聯(lián)航將為機上旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，中國聯(lián)航將在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

南方航空

17.2.1由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等南航自身原因，造成航班在始
發(fā)地點延誤或取消，南航應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服
務(wù)。
17.2.2由于非南航原因包括但不限于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、
機場原因以及旅客等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，南
航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。17.2.3航班在發(fā)生備降或經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，南航均
應(yīng)負(fù)責(zé)向備降旅客和經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。

17.3由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等南航自身原因，造成航班延誤，
南航將根據(jù)實際的延誤時間向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。
17.3.1延誤時間在4小時（含）以上8小時以內(nèi)，補償每名旅客人民幣200
元；
17.3.2延誤時間在8小時（含）以上，補償每名旅客人民幣400元。

發(fā)生機上延誤后，客艙服務(wù)人員每30分鐘向機上旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間
等航班動態(tài)信息。如有航班最新動態(tài)將及時通知機上旅客。

機上延誤超2 小時的，為旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定及當(dāng)?shù)胤煞ㄒ?guī)的情況下，安排旅客下機等待。

廈門航空

14.2.3由于廈航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等廈航自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，廈航應(yīng)為旅客提供以下服務(wù)：
a) 為旅客免費提供餐飲;
b)提供現(xiàn)有娛樂休閑物品與讀物;
c) 利用現(xiàn)有通信設(shè)備為有需要的旅客提供通信服務(wù);
d)航班預(yù)計出港延誤3小時（含）以內(nèi)，安排旅客在候機樓內(nèi)原地休息；出港延誤超過3小時以上或取消的，視情安排旅客到酒店休息。對老弱病殘、孕婦、抱小孩旅客、無人陪兒童等需要特殊照顧的旅客優(yōu)先保障；
e)出港延誤航班在目的地機場當(dāng)日飛行結(jié)束后抵達(dá)或當(dāng)?shù)貦C場已無至市區(qū)交通工具，視情為旅客提供地面交通方便，一般以將旅客送至市區(qū)交通集散地為主。
14.2.4由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非廈航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，廈航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
14.2.5廈航航班在備降地或經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，廈航均應(yīng)向旅客提供膳宿服務(wù)。

15.2補償標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)給予經(jīng)濟(jì)補償?shù)暮桨嘌诱`時間長短和被延誤航班的航程時間的一定比例計算。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：4小時以上，小于等于300元。15.3補償方式：采用現(xiàn)場現(xiàn)金補償、免票或通過“致歉函”給予事后補償三種方式進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補償。

發(fā)生機上延誤后，應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。

14.2.9機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，廈航將在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

河北航空

由于河北航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，河北航按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非河北航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，河北航協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，河北航負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。河北航航班發(fā)生備降，無論何種原因，河北航負(fù)責(zé)向備降旅客提供膳宿餐食或者住宿服務(wù)。

4 航班延誤或取消后的經(jīng)濟(jì)補償
4.1 原則由公司原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，如航班延誤時間超過4小時或取消當(dāng)日飛行，應(yīng)給予旅客一定的經(jīng)濟(jì)補償。非公司原因?qū)е碌暮桨嘌诱`或取消，原則上不予經(jīng)濟(jì)補償。
4.2補償范圍
a) 延誤或取消航班的旅客（含兒童和嬰兒）；b) 其它承運人簽轉(zhuǎn)的旅客，以接受簽轉(zhuǎn)的時間開始計算延誤時間；c)與公司簽有免票合同單位的乘機人，如使用公司免票或優(yōu)惠票一律不予經(jīng)濟(jì)補償；在簽訂免票合同時應(yīng)加以備注。
4.3補償方式
經(jīng)濟(jì)補償使用現(xiàn)金補償和里程補償?shù)男问綄嵤?br />4.4 補償標(biāo)準(zhǔn)
4-8小時補償200元/人；8小時以上及取消補償300元/人；省內(nèi)航線補償最高200元/人。

4.1 公司應(yīng)盡力避免出現(xiàn)機上延誤的情況。AOC及時了解航班動態(tài)，尤
其是登機后無法起飛的航班動態(tài)，將最新的空管或機場的情況通報
機組。
4.2 飛行員在從空管、AOC等單位獲知航班無法起飛的情況后，應(yīng)將延
誤原因、預(yù)計延誤時間等向乘務(wù)員進(jìn)行通報。在航班延誤原因及預(yù)
計延誤時間發(fā)生變化后，應(yīng)及時向乘務(wù)員再次進(jìn)行通報。
4.3乘務(wù)員每三十分鐘詢問一次機長航班情況，并及時向旅客通告延誤
原因，預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

4.6 機上延誤超過2 小時（含）的，AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機
上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供充足飲用水和食品。

4.7 機上延誤超過3個小時（含）且無明確時間的，公司在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

重慶航空

由于重航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，重航應(yīng)按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
由于非重航原因包括但不限于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、機場原因以及旅客等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，重航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用由旅客自理。
航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，重航均應(yīng)負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等重航自身原因，造成航班延誤，重航將根據(jù)實際的延誤時間向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。
延誤時間在4小時（含）以上的8小時以內(nèi)，補償每名旅客人民幣200元；14.3.2延誤時間在8小時（含）以上，補償每名旅客人民幣400元。

3.3.1.航班機上延誤30分鐘
3.3.1.1．簽派部門根據(jù)航班延誤時間推遲航班起飛時間。將航班延誤信息及時向各保障單位發(fā)布，同時聯(lián)系機場、空管等相關(guān)單位了解航班延誤原因、后續(xù)延誤情況，努力進(jìn)行協(xié)調(diào)。并將協(xié)調(diào)后預(yù)計延誤時間、航班延誤原因向各保障單位發(fā)布。

航班機上延誤超過2小時（含）
3.3.2.1．航班機上延誤超過2小時（含），首先要完全執(zhí)行3.3.1的工作內(nèi)容。
3.3.2.2.客艙部要了解機上旅客的情緒和狀態(tài)，向AOC值班經(jīng)理匯報。做好旅客情緒安撫工作。
3.3.2.3. 為機上旅客提供飲用水和食品。

如航班延誤3小時（含）情況已經(jīng)明確，但無法明確后續(xù)航班起飛時間。AOC經(jīng)理應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

海南航空

第九十條由于海航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，海航將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
第九十一條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、機場、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非海航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，海航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
第九十二條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，海航將按規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十三條由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等屬海航原因造成的國內(nèi)航班延誤，海航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。海航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補償人民幣200元或者等額積分；海航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中海航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補償。

a 當(dāng)超過飛機起飛時間10分鐘時，主動與飛行機組協(xié)調(diào)溝通，確認(rèn)延誤原因、預(yù)計等待時間，并提醒機組進(jìn)行首次致歉廣播；
b當(dāng)機組廣播后，如乘務(wù)組需要進(jìn)行服務(wù)類的廣播提示，可進(jìn)行再次廣播；
c 如飛行機組繁忙，機組無法及時廣播致歉，則由乘務(wù)組進(jìn)行首次致歉廣播；
d遵循每20 分鐘廣播通報一次的原則；
e 如獲得最新情況進(jìn)展，應(yīng)立即進(jìn)行廣播，不受上述間隔時間的限制。

E 航班延誤等待期間，乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。如等
待時間較長（＞1小時）且正值供餐時間，乘務(wù)組應(yīng)在地面為旅
客提供餐飲服務(wù)；非供餐時間，可為旅客提供飲料服務(wù)；

大新華航空

第九十條由于大新華機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，大新華將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。第九十一條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、機場、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非大新華原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，大新華將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。第九十二條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，大新華將按規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十三條由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等屬大新華原因造成的國內(nèi)航班延誤，大新華將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。大新華原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補償人民幣200元或者等額積分；大新華原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補償人民幣400元或等額積分。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中大新華原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補償。

A飛行機組廣播的要求
a當(dāng)超過飛機起飛時間10分鐘進(jìn)行首次延誤廣播；
b在滑行道上等待超過20分鐘進(jìn)行致歉廣播。
B乘務(wù)組廣播的要求
a要求每次延誤致歉廣播都應(yīng)及時、有實質(zhì)性的進(jìn)展，或給予旅客明確的延誤情況說明。b乘務(wù)組在廣播時，能夠換位思考從旅客的角度出發(fā)，合理說明延誤的具體情況，盡量使用旅客容易理解的語言方式；c及時與飛行機組溝通協(xié)調(diào)，盡量要求飛行機組進(jìn)行廣播，效果好于乘務(wù)組廣播效果；
C廣播時機
a當(dāng)超過飛機起飛時間10分鐘時，主動與飛行機組協(xié)調(diào)溝通，確認(rèn)延誤原因、預(yù)計等待時間，并提醒機組進(jìn)行首次致歉廣播；
b當(dāng)機組廣播后，如乘務(wù)組需要進(jìn)行服務(wù)類的廣播提示，可進(jìn)行再次廣播；
c如飛行機組繁忙，機組無法及時廣播致歉，則由乘務(wù)組進(jìn)行首次致歉廣播；
d遵循每20分鐘廣播通報一次的原則；
e如獲得最新情況進(jìn)展，應(yīng)立即進(jìn)行廣播，不受上述間隔時間的限制。

D 地面等待，正值用餐時間，客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）有權(quán)決定是否需要增配餐食；
E航班延誤等待期間，乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。如等待時間較長（＞1小時）且正值供餐時間，乘務(wù)組應(yīng)在地面為旅客提供餐飲服務(wù)；非供餐時間，可
為旅客提供飲料服務(wù)；

G如果延誤時間超過1小時30分鐘且機上空調(diào)制冷效果不好時，客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）可征詢機長意見，在機長同意的情況下，讓旅客前往候機室休息等候；
H如果機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，客艙經(jīng)理（乘務(wù)長）需提前要求機長聯(lián)系地面服務(wù)人員（外站飛行時聯(lián)系代辦人員），并與地面人員做好旅客相關(guān)信息的交接（如：有無轉(zhuǎn)機人員、退票人員等），地面工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到候機樓休息區(qū)等候登機。乘務(wù)組負(fù)責(zé)在旅客下機前進(jìn)行相應(yīng)的廣播提示（包括：隨身行李的攜帶、保留登機牌等）；

長安航空

第九十二條由于長安航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消住宿和餐食安排：
(一)造成航班延誤四小時以上，并延誤至晚上二十二點以后，或者在晚上二十二點以后臨時取消的航班，長安航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
(二)計劃起飛時間為早上八點以前的航班，當(dāng)航班延誤四小時以上，或者計劃起飛時間為早上八點以前的航班發(fā)生臨時取消，長安航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
(三)長安航空在餐食時間為旅客提供餐食服務(wù)（早餐07:00-09:00、午餐11:00-13:00、晚餐17:00-19:00）。
第九十三條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非長安航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，長安航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十四條國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤及取消，無論何種原因，長安航空將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，長安航空將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

由于長安航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等航空公司原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，長安航空將免費提供退改簽及上述規(guī)定的餐食住宿服務(wù)并協(xié)助旅客完成后續(xù)行程，不再提供經(jīng)濟(jì)補償。

發(fā)生機上延誤后，機組應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因

若預(yù)知航班延誤2小時（含）以上，應(yīng)為機上旅客提供水和食品

如關(guān)艙門后3小時未起飛，客戶服務(wù)席應(yīng)第一時間通知到地面服務(wù)代理單位，并持續(xù)跟蹤旅客處置情況。根據(jù)后續(xù)航班情況，安排下機旅客在候機樓等待。

首都航空

第九十一條發(fā)生航班出港延誤或者取消后，首都航空或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按下更情形為旅客提供食宿服務(wù)：（一）由于首都航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，首都航空應(yīng)當(dāng)根據(jù)實際情況向旅客提供餐食或住宿或辦理退票或者改簽手續(xù)等服務(wù)。（二）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非首都航空原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，首都航空應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。（三）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，首都航空均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。（四）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，首都航空均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十五條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非首都航空原因造成的航班延誤或取消，首都航空不給予旅客經(jīng)濟(jì)補償；由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等屬首航原因造成的國內(nèi)航班延誤，首航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。首航原因?qū)е碌暮桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補償人民幣200元或等額代金券；承運人原因?qū)е碌暮桨嘌诱`8小時（含）以上，補償人民幣400元或等額代金券。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中首航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補償。

i.當(dāng)超過飛機起飛時間10分鐘時，主動與飛行機組協(xié)調(diào)溝通，確認(rèn)延誤原因、預(yù)計等待時間，并邀請機組進(jìn)行首次致歉廣播；ii.當(dāng)機組廣播后，如乘務(wù)組需要進(jìn)行服務(wù)類的廣播提示，可進(jìn)行再次廣播；iii.如飛行機組繁忙，機組無法及時廣播致歉，則由乘務(wù)組進(jìn)行首次致歉廣播；iv.遵循每間隔20分鐘廣播通報一次的原則；v.如獲得最新情況進(jìn)展，應(yīng)立即進(jìn)行廣播，不受上述間隔時間的限制。

乘務(wù)員進(jìn)行不間斷巡艙，主動了解旅客需求，并根據(jù)延誤時間為旅客提供礦泉水、茶水、餐食服務(wù)等。如等待時間較長（＞1小時）且正值供餐時間，乘務(wù)組應(yīng)在地面為旅客提供餐飲服務(wù)；非供餐時間，可為旅客提供飲料服務(wù)；

1、如飛機?？坷葮颍菣C后航班預(yù)計延誤1小時30分鐘以上的，組織安排旅客下機；2、如飛機停靠遠(yuǎn)機位，登機后航班預(yù)計延誤2小時以上的，組織安排旅客下機；3、在機場大面積航班延誤，或遇到惡劣天氣、保障能力降低等情況時，當(dāng)?shù)貦C場不具備快速下機保障能力的，公司經(jīng)過評估后，根據(jù)實際情況可安排旅客在飛機上等待，并由機組向旅客做好解釋和通報工作；4、如在飛機上等待，應(yīng)保證盥洗設(shè)備的正常使用，并按照延誤航班處置程序處置。

天津航空

第九十三條由于天航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，天航應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
第九十四條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非天航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，天航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十五條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，天航均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)；航班發(fā)生備降，無論何種原因，天航均負(fù)責(zé)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十六條由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組、運輸服務(wù)四種屬天津航空原因造成的國內(nèi)航班延誤，天津航空將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。延誤時間在4（含）至8小時之內(nèi)，補償人民幣200元或者等額代金券；延誤8小時（含）以上，補償人民幣400元或等額代金券。天津航空提供的延誤補償，以該航班因天津航空原因造成的延誤時間為準(zhǔn)。

4.2 飛行員在從空管、AOC等單位獲知航班無法起飛的情況后，應(yīng)將延
誤原因、預(yù)計延誤時間等向乘務(wù)員進(jìn)行通報。在航班延誤原因及預(yù)
計延誤時間發(fā)生變化后，應(yīng)及時向乘務(wù)員再次進(jìn)行通報。
4.3乘務(wù)員每三十分鐘詢問一次機長航班情況，并及時向旅客通告延誤
原因，預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

4.6 機上延誤超過2 小時（含）的，AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供充足飲用水和食品。

4.7 機上延誤超過3個小時（含）且無明確時間的，公司在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

祥鵬航空公司

第三十三條因航班取消或延誤，而未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級），或未能在旅客的目的地點停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失，祥鵬航可根據(jù)旅客客票的使用條件,協(xié)助采取以下措施之一：
（一）為旅客安排有可利用座位的祥鵬航后續(xù)航班；
（二）征得旅客及有關(guān)承運人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù)；
（三）變更原客票列明的航程，安排祥鵬航或其他承運人的航班將旅客運達(dá)目的地；
（四）按非自愿退票的規(guī)定辦理。
（五）如旅客要求出具航班延誤或取消書面證明，祥鵬航應(yīng)及時提供
第九十條由于祥鵬航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，祥鵬航應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
第九十一條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、機場、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非祥鵬航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，祥鵬航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
第九十二條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，祥鵬航將按規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十三條由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等屬祥鵬航原因造成的國內(nèi)航班延誤，祥鵬航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。祥鵬航原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補償人民幣100元；祥鵬航原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補償人民幣200元。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中祥鵬航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補償。

1）當(dāng)超過計劃起飛時間10分鐘時，乘務(wù)長需主動與飛行機組協(xié)調(diào)溝通，確認(rèn)延誤原因，預(yù)計等待時間等情況并進(jìn)行客艙廣播；
2）廣播應(yīng)遵循每20分鐘通報一次的原則；

2、餐飲保障
乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。機上延誤少于2小時，可提供茶水，礦泉水服務(wù)；機上延誤超過2小時（含）時，由乘務(wù)長確認(rèn)當(dāng)班餐飲配備情況，聯(lián)系公司根據(jù)當(dāng)?shù)睾绞潮Ｕ夏芰优洳槁每吞峁╋嬘盟?、食品及餐飲銷售服務(wù)。

2）預(yù)計航班延誤時間超過2小時以上或因機械故障、天氣、軍事活動等不可控因素造成延誤時間不確定的情況，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，遵循避免旅客群體性時間原則，AOC值班經(jīng)理需與機長共同協(xié)商評估開艙下機事宜，并對后續(xù)工作進(jìn)行跟蹤處理。

西部航空

第九十一條由于西部航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等航空公司原因，造成航班在始發(fā)地延誤或者取消，西部航空按要求為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿或餐食服務(wù)。
第九十二條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非西部航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，西部航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十三條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，西部航空應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
航班發(fā)生備降，無論何種原因，西部航空應(yīng)按規(guī)定向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第九十四條航班延誤或取消，西部航空及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速將航班延誤或取消等信息通知旅客。

第九十五條西部航空應(yīng)和其他各保障單位相互配合，認(rèn)真負(fù)責(zé)，共同保障航班正常，避免不必要的航班延誤。無論何種原因航班延誤或取消，西部航空不提供經(jīng)濟(jì)補償。

對于延誤航班的首次客艙信息通報最佳時間，應(yīng)在超過起飛時間的10 分鐘內(nèi)。即：已超過起飛時間 10分鐘，而飛機沒有開始推出滑行或發(fā)動機沒有任何開車跡象的情況。在首次廣播后，如機上等待無進(jìn)展，原則上應(yīng)每隔30分鐘進(jìn)行一次當(dāng)時情況的補充廣播。

A.航班延誤等待期間，乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。如等待時間較長（＞1小時）且正值供餐時間，乘務(wù)組在征得機長同意后，應(yīng)在地面為旅客提供餐飲服務(wù)；非供餐時間，可為旅客提供飲料服務(wù)；
B.廚房乘務(wù)員注意監(jiān)控飲料食品的使用情況，如需加配，提前告知乘務(wù)長；
C. 地面等待，正值用餐時間，乘務(wù)長有權(quán)決定是否需要增配餐食。

預(yù)知機上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，公司在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，聯(lián)系地面安排旅客下飛機等待。

揚子江航空

第九十二條由于揚子江航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，揚子江航空將按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
第九十三條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非揚子江航空原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，揚子江航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十四條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，揚子江航空將按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

第九十五條由于揚子江航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等屬揚子江航空原因造成的國內(nèi)航班延誤，揚子江航空經(jīng)根據(jù)航班延誤的時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。揚子江航空原因?qū)е潞桨嘌诱`4（含）至8小時之內(nèi)，補償人民幣200元；揚子江航空原因?qū)е潞桨嘌诱`8小時（含）以上，補償人民幣300元。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中揚子江航空原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補償。

首次延誤廣播后遵循每20分鐘廣播通報一次的原則。

乘務(wù)員進(jìn)行不間斷巡艙，并根據(jù)延誤時間為旅客提供礦泉水、茶水、小吃服務(wù)等。

若延誤時間＞3小時，乘務(wù)長需提前要求機長聯(lián)系地面服務(wù)人員（外站飛行時聯(lián)系代辦人員），并與地面人員做好旅客相關(guān)信息的交接（例：有無轉(zhuǎn)機人員、退票人員等），地面工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到候機樓休息區(qū)等候登機。乘務(wù)組負(fù)責(zé)在旅客下機前進(jìn)行相應(yīng)的廣播提示（包括：隨身行李的攜帶、保留登機牌等）。

烏魯木齊航空

第九十三條由于烏航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，烏航應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)(在銷售時聲明相關(guān)限制條件的產(chǎn)品不享受此服務(wù))。

第九十四條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非烏航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，烏航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。

第九十五條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，烏航應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

第九十六條航班發(fā)生備降，無論何種原因，烏航均向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

(三)無論何種原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，烏航不提供經(jīng)濟(jì)補償。

㈠機上延誤信息通報
1、發(fā)生機上延誤后，客艙乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤信息，延
誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。
2、由于流量控制、軍事活動等原因造成機上延誤的，空管部門將每30
分鐘向運行控制部門或飛行機組通告航班動態(tài)信息。客艙乘務(wù)組應(yīng)從駕
駛艙機組獲取最新的航班動態(tài)信息后，及時通知旅客，避免信息通報不暢。
3、各單位應(yīng)當(dāng)加強協(xié)調(diào)，及時傳遞相關(guān)信息，確保對外發(fā)布的航班信息真實、一致。

2、餐飲保障：機上延誤超過2 小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

福州航空

第九十一條由于福航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，福航將按規(guī)定向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
第九十二條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非福航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，福航將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
第九十三條航班在經(jīng)停地延誤及取消或航班備降，無論何種原因，福航將按規(guī)定向經(jīng)停、備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第九十四條因機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等屬福航原因造成的國內(nèi)航班延誤，福航將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。福航原因?qū)е潞桨嘌诱`時間在4(含)至8小時之內(nèi)，補償人民幣200元，延誤時間在8(含)小時以上，補償人民幣300元。多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中福航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補償。

D航班延誤等待期間，乘務(wù)員應(yīng)主動了解旅客需求。如等待時間較長超過1小時且正值供餐時間，乘務(wù)組應(yīng)在地面為旅客提供餐飲服務(wù)，非供餐時間，可為旅客提供飲料服務(wù)；機上延誤超過2小時（含）的，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供餐飲服務(wù)；

G如果預(yù)計機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間，乘務(wù)長需提前要求機長聯(lián)系地面服務(wù)人員（外站飛行時聯(lián)系代辦人員），并與地面人員做好旅客相關(guān)信息的交接（如：有無轉(zhuǎn)機人員、退票人員等），地面工作人員負(fù)責(zé)引導(dǎo)旅客到候機樓休息區(qū)等候登機。乘務(wù)組負(fù)責(zé)在旅客下機前進(jìn)行相應(yīng)的廣播提示（包括：隨身行李的攜帶、保留登機牌等）；

廣西北部灣航空

第九十二條由于北部灣航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等承原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，北部灣航空應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)(在銷售時聲明相關(guān)限制條件的產(chǎn)品不享受此服務(wù))，不再承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補償責(zé)任。
第九十三條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非北部灣航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，北部灣航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十四條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，北部灣航空應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第九十五條航班發(fā)生備降，無論何種原因，北部灣航空均應(yīng)按規(guī)定向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等北部灣航空自身原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，北部灣航空應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)，不再承擔(dān)經(jīng)濟(jì)補償責(zé)任。因北部灣航空過錯造成行李運輸延誤的，參見第一百零一十二條的相關(guān)規(guī)定。
由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非北部灣航空原因造成旅客、行李運輸延誤的，北部灣航空不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)盡力為旅客提供必要的幫助。

乘務(wù)長應(yīng)積極與機組聯(lián)系，獲取最新進(jìn)展情況，做到每20分鐘播報一次情況通報廣播。

機上延誤超過2小時（含）的，為機上旅客提供飲用水和食品；

機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，乘務(wù)長須請示機長后安排旅客下機等待

吉祥航空

17.1.1.吉祥航空應(yīng)當(dāng)在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。
17.1.2.航班出港延誤或者取消時，應(yīng)當(dāng)根據(jù)本條件、客票使用條件，為旅客妥善辦理退票或者改簽手續(xù)。
17.1.3.發(fā)生航班出港延誤或者取消后，吉祥航空或其地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)按照下列情形為旅客提供食宿服務(wù)：
17.1.3.1.由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等吉祥航空自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，吉祥航空應(yīng)當(dāng)向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
17.1.3.2.由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非吉祥航空原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，吉祥航空應(yīng)當(dāng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
17.1.3.3.國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，吉祥航空均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
17.1.3.4.國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，吉祥航空均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
17.1.4.在航班出港延誤或者取消時，吉祥航空應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。

18. 延誤補償
18.1.適用范圍
18.1.1.因吉祥航空原因與非吉祥航空原因造成航班延誤給予旅客服務(wù)或經(jīng)濟(jì)補償。
18.1.1.1.吉祥航空原因是指機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等吉祥航空自身原因。因吉祥航空原因造成延誤4小時（含）以內(nèi)，給予服務(wù)補償；因吉祥航空原因延誤超過4小時以上的，除給予服務(wù)補償外，還給予經(jīng)濟(jì)補償。
18.1.1.2.非吉祥航空原因指由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢、旅客或公共安全原因。因非吉祥航空原因造成的延誤給予服務(wù)補償。
18.1.2.持吉祥航空會員積分兌換機票的旅客在此補償范圍內(nèi)。
18.1.3.持吉祥航空免/折票的旅客不在經(jīng)濟(jì)補償范圍內(nèi)。經(jīng)濟(jì)補償方式有兩種，根據(jù)旅客需要任選一種執(zhí)行：
（1）延誤4小時- 6小時（含）
a. 現(xiàn)金：200 元；
b. 與相應(yīng)補償現(xiàn)金等值的會員積分補償（即200分）；
（2）延誤6 -8小時（含）
a. 現(xiàn)金：300 元；
b. 與相應(yīng)補償現(xiàn)金等值的會員積分補償（即300分）；
（3）延誤8小時以上
a. 現(xiàn)金：400元；
b. 與相應(yīng)補償現(xiàn)金等值的會員積分補償（即400分）；

每隔30分鐘通報一次航班信息；

機上延誤超過2小時（含）為旅客提供飲用水與食品

機上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機等待。

九元航空

第八十五條由于機務(wù)維護(hù)不善、航班調(diào)配不當(dāng)、商務(wù)或機組失職等九元航空之原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，九元航空應(yīng)按規(guī)定向旅客提供服務(wù)：（一）因九元航空的原因造成航班延誤兩小時以上，九元航空為旅客提供免費飲料；就餐時間提供免費餐食。（二）因九元航空的原因造成航班延誤四小時以上，九元航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。（三）因九元航空的原因延誤或取消航班，旅客可在不支付額外費用的情況下搭乘本公司后續(xù)航班。（四）旅客要求退票的，按本條件第三十六條非自愿退票的規(guī)定辦理?？推痹诰W(wǎng)上訂購的，票款在三十個工作日退還。通過其他途徑購買九元航空客票的應(yīng)按第三方服務(wù)機構(gòu)規(guī)定的時間內(nèi)退票。第八十六條由于不可抗力、突發(fā)事件或第三方的原因，包括但不限于天氣、火災(zāi)、地震、海嘯、瘟疫、戰(zhàn)爭或武裝沖突、政府行為、意外事件、空中交通管制、安檢以及旅客原因等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，九元航空在此情況下不對旅客的損失承擔(dān)責(zé)任。但九元航空可協(xié)助旅客安排必要的餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。第八十七條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，九元航空均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。第八十八條國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，承運人均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或住宿服務(wù)。

第八十九條航班延誤或取消，九元航空及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客，做好旅客服務(wù)工作。除第八十五條、第八十六、第八十七條、第八十八條服務(wù)內(nèi)容以外的任何其他補償，九元航空不予提供。

每隔30分鐘通報一次航班信息

機上延誤超過2小時（含）為旅客提供飲用水及機上銷售食品，或視情況在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機等待。

機上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機等待。

四川航空公司

航班出港延誤或者取消時，川航及航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)按照本條件，做好旅客服務(wù)工作:
（1 ）在航班出港延誤或者取消時，應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
（2）航班出港延誤或者取消時，根據(jù)本條件及《客票使用條件》，為旅客妥善辦理退票或者改簽手續(xù)。
（3）及時為旅客提供航班延誤或者取消的書面證明。
14.2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
（1 ）由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等川航自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，川航應(yīng)向旅客提供餐食或者住宿等服
（2）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非川航原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，川航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。（3）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，川航均應(yīng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住服務(wù)。
（4 ）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，川航均應(yīng)當(dāng)向備降旅客
提供餐食或者住宿服務(wù)。

由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等航空公司的原因，造成航班延

誤，川航將根據(jù)延誤的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償：
（1 ）延誤4 小時（含）以上不超過8 小時，向旅客補償人民幣
200 元或等值貨幣。
（2 ）延誤8小時（含）以上，向旅客補償人民幣400 元或等值貨幣。
（3）多種原因?qū)е潞桨喑掷m(xù)延誤，以其中川航原因所致延誤時段計算延誤時間，并按照前述標(biāo)準(zhǔn)提供經(jīng)濟(jì)補償。
14.2.6補償方式經(jīng)濟(jì)補償有多種方式，川航將根據(jù)并尊重旅客本人的意愿和選擇，通過現(xiàn)金、里程、代金券等任意一種方式予以兌現(xiàn)。

當(dāng)發(fā)生機上延誤時，客艙機組應(yīng)與飛行機組保持溝通，及時將延誤原因和預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)向旅客通告；等待期間，每30 分鐘廣播一次航班動態(tài)信息。

1、機上延誤超過 2小時（含），在不影響飛行、客艙安全和不造成航班進(jìn)一步延誤的情況下，應(yīng)為旅客提供飲用水和食品。

（1）出港航班機上延誤時間超過 3小時（含）且無明確起飛時間時，應(yīng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定情況下，安排旅客下機等待。

成都航空公司

15.1不正常航班服務(wù)的一般規(guī)定
15.1.1由于成都航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等成都航空自身原因，造成航
班在始發(fā)地出港延誤或取消，成都航空按其規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
15.1.2由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非成都航空原因，
造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，成都航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食或住宿，費用
由旅客自理。
15.1.3國內(nèi)航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，成都航空均應(yīng)負(fù)責(zé)向
經(jīng)停旅客提供餐食和住宿服務(wù)。
15.1.4國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，成都航空均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐
食或住宿服務(wù)。
15.1.5航班出港延誤或者取消時，成都航空應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、
無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
15.1.6航班延誤或取消時，成都航空及成都航空地面代理人應(yīng)做好解釋工作，
并迅速及時將航班延誤或取消等消息通知旅客。

因成都航空原因航班延誤、取消、次日補班。延誤時間 4 （含）—8 小時，補償
給旅客最高不超過 200 元/人；延誤 8 （含）小時以上，補償給旅客最高不超過
400元/人；
兒童按成人補償金額的 50%標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行補償，嬰兒補償標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一為 50 元/
人。

2 小時（含）以內(nèi)
（1）乘務(wù)組及時向機組了解延誤信息（包括時間，延誤原因等）；
（2 ）乘務(wù)組應(yīng)及時對客艙進(jìn)行廣播，每15 分鐘一次，飛行機組協(xié)助廣播；

延誤2小時以上3小時以內(nèi)，乘務(wù)組為旅客發(fā)放餐飲

3 小時（含）以上且無明確起飛時間
（1）乘務(wù)組及時向機組了解延誤信息（包括時間，延誤原因等），并
與機組進(jìn)行溝通；
（2）乘務(wù)組應(yīng)及時向旅客進(jìn)行廣播，且在不違反航空安全，安全保
衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待；

春秋航空

第八十五條信息告知
（一）春秋航空在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過公共信息平臺、官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。
（二）春秋航空與春秋航空銷售代理人加強信息溝通和共享，將春秋航空通告的航班出港延誤或者取消的信息及時通告旅客。
第八十六條食宿服務(wù)
發(fā)生航班出港延誤或者取消后，春秋航空或者地面服務(wù)代理人按照下列情形為旅客提供食宿服務(wù)：
(一)由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等承運人自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，春秋航空僅在地面向旅客提供餐食或者住宿等服務(wù)。
(二)由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非承運人原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，春秋航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
（三）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或者取消，無論何種原因，春秋航空均向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（四）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，春秋航空均向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第八十八條旅客服務(wù)
（一）在航班出港延誤或者取消時，春秋航空、春秋航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
（二）旅客要求出具航班延誤或者取消書面證明的，春秋航空及時提供。
（三）航班延誤或取消，春秋航空及其授權(quán)地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋和服務(wù)工作。

第八十九條無論何種原因航班延誤或取消，春秋航空不承諾提供任何其它補償。

發(fā)生機上延誤后，春秋航空每30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

（一）機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，春秋航空保證盥洗設(shè)備的正常使用。機上延誤期間，春秋航空將優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。
（二）按照民航政法函〔2005〕565號《關(guān)于春秋航空有限公司旅客服務(wù)差異的批復(fù)》，春秋航空采取差異化和個性化旅客服務(wù)，旅客可根據(jù)自身需要在航班上選購不同的餐食和飲料服務(wù)。鑒于本公司運營特點及機上空間限制等原因，春秋航空暫無法在飛機上提供免費而又無差異的餐食和飲料供應(yīng)。

機上延誤超過三小時（含）且無明確起飛時間的，春秋航空在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，合理安排旅客下飛機等待。

奧凱航空

第八十六條由于奧凱機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，奧凱應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。第八十七條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非奧凱原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，奧凱應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。第八十八條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，奧凱應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。第八十九條國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，奧凱均向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

第八十六條由于奧凱機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，奧凱應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。由此導(dǎo)致的航班延誤，奧凱按照實際延誤時長，對最終乘坐奧凱航班的旅客進(jìn)行經(jīng)濟(jì)補償。
（一）補償標(biāo)準(zhǔn)：
1、延誤時間超過4小時（含）小于6小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補償人民幣100元；
2、延誤時間超過6小時（含）小于8小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補償人民幣200元；
3、延誤時間超過8小時（含）以上并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補償人民幣300元；
4、持嬰兒票，公司免票、優(yōu)惠票的旅客不予補償；
（二）補償方式：就地辦理,特殊情況下，可以在到達(dá)公司運行基地后統(tǒng)一辦理。

2.1AOC應(yīng)盡力避免出現(xiàn)機上延誤的情況，AOC簽派控制席應(yīng)及時了解航班動態(tài)，尤其是登機后無法起飛的航班動態(tài)，將最新的ATC或機場的情況通報機組。乘務(wù)員每三十分鐘詢問一次機長航班情況，并及時向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

2.5機上延誤超過2小時（含）的，AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供充足飲用水和食品。

2.6機上延誤超過3個小時（含）且無明確時間的，承運人應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

東海航空

28.1由于天氣原因、流量控制、突發(fā)事件、航空管制、機場關(guān)閉、安檢等非東海航空公司原因造成航班在始發(fā)地出港延誤或者取消，東海航空公司不提供任何現(xiàn)金或其他形式的經(jīng)濟(jì)補償。東海航空或授權(quán)代理人將視情況協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。28.2由于機械故障、機組調(diào)配、公司計劃等東海航空自身原因?qū)е潞桨嘌诱`或取消，東海航空公司第28.5條的規(guī)定，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償，并按照第28.3條的規(guī)定免費向旅客提供餐食和住宿。28.3.4東海航空公司原因航班延誤或取消：
（1）延誤2小時以上的配備點心餐食
（2）延誤4小時以上的配備正餐服務(wù)，
（3）4小時以上的提供酒店住宿。
（4）如果旅客放棄行程，及時為旅客辦理登機牌取消手續(xù)。
（5）通過代理商購買的機票，旅客需聯(lián)系原售票點提交退票手續(xù)。如有聯(lián)程航班旅客，工作人員及時為旅客開具延誤證明，并積極協(xié)助旅客退、改簽下段航班。
28.3.5經(jīng)停航班：航班在經(jīng)停地延誤或取消的，東海航空參考28.3.4的規(guī)定提供服務(wù)保障。
28.3.6航班備降：如發(fā)生航班備降，東海航空參考28.3.4的規(guī)定提供服務(wù)保障。

28.5公司原因延誤的補償標(biāo)準(zhǔn)：
28.5.1因公司原因延誤時間超過4小時但不超過8小時的（包括4小時和8小時），東海航空將補償旅客200元現(xiàn)金。
28.5.2因公司原因延誤時間超過8小時的，東海航空將補償旅客400元現(xiàn)金。

發(fā)生機上延誤時，機組將從公司運行控制中心以及空管部門得到的延誤信息向旅客公布，航延情況發(fā)生變化時應(yīng)及時向旅客通知，至少每30分鐘向旅客通知一次航延狀態(tài)。

預(yù)計航延超過2小時（含），客艙內(nèi)應(yīng)向旅客提供飲用水以及食品，但是當(dāng)在餐飲服務(wù)時獲得航班推出信息，根據(jù)民航法規(guī)，為確保飛行運行安全，須終止客艙服務(wù)，進(jìn)行客艙安全檢查等相關(guān)工作。

航延超過3小時，且無明確起飛時間時，公司將在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下機進(jìn)入候機樓等待或安排其它休息地點等待。

華夏航空

第六十七條由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取
消，華夏航空股份有限公司免費向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。第六十八條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非華夏航空股份有限公
司原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，華夏航空股份有限公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐
食和住宿，費用由旅客自理。
第六十九條航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，華夏航空股份有限公司均負(fù)責(zé)向
旅客提供膳宿服務(wù)。
第七十條華夏航空股份有限公司航班備降時，無論何種原因，華夏航空股份有限公司均負(fù)
責(zé)向旅客提供膳宿服務(wù)。

（一）由于第六十七條原因造成航班延誤不超過4小時的延誤，將根據(jù)第六十七條相關(guān)規(guī)定
給予旅客服務(wù)；
（二）由于第六十七條原因造成航班延誤4小時（含）上時，華夏航空股份有限公司將給予
旅客一定的補償：
1、延誤時間大于4 小時（含）小于8 小時，給予每位旅客100元人民幣補償；2、延誤時間大于8 小時（含）以上，給予每位旅客200元人民幣補償；
3、補償可采用《不正常航班補償單》形式進(jìn)行，避免使用現(xiàn)金補償；

發(fā)生機上延誤時，自登機結(jié)束延誤時間達(dá)到30分鐘時，以及延誤時間達(dá)到30分鐘后，每隔30分鐘，乘務(wù)組向旅客廣播延誤信息，包括延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機上延誤超過2小時（含）的，乘務(wù)組為機上旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

幸福航空

第八十七條由于幸福機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，幸福航空可根據(jù)旅客的合理需求，按照幸福航規(guī)定向旅客提供客票更改、餐食或住宿等服務(wù)，具體措施如下：
（一）客票變更、簽轉(zhuǎn)
1、為旅客安排有可利用座位的幸福后續(xù)航班；
2、征得旅客及有關(guān)承運人的同意，簽轉(zhuǎn)至與幸福航有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的航班；
3、按照本規(guī)定第四十三條非自愿退票的規(guī)定辦理；
（二）餐食、住宿
1、航班延誤超過2小時以上，幸福航可根據(jù)航班不正常實際情況，在滿足配餐條件的情況下，給予旅客安排餐食服務(wù)；
2、航班延誤4小時以上，可根據(jù)實際情況，給予旅客安排酒店休息；
第八十八條由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非幸福原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，幸福應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
第八十九條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，幸福應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因幸福航空均應(yīng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
第九十條航班延誤或取消，幸福及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。幸福航應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需要特別照料的旅客提供服務(wù)

（三）補償標(biāo)準(zhǔn)
原則：幸福航將根據(jù)航班不正常實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償，但補償金額不得超過旅客實際支付票款金額；
1、延誤時間4小時（含）至6小時以內(nèi)，補償不超過100元人民幣或代金卷；
2、延誤時間6小時（含）至8小時以內(nèi)，補償不超過200元人民幣或代金卷；
3、延誤時間8小時（含）以上，補償不超過300元人民幣或代金卷；
4、持嬰兒票、免票及特殊產(chǎn)品規(guī)定的客票不予補償；
5、延誤時間4小時（含）以上的航班取消，補償標(biāo)準(zhǔn)按照本條款1、2、3、4規(guī)定執(zhí)行；

AOC應(yīng)盡力避免出現(xiàn)機上延誤的情況，AOC簽派控制席應(yīng)及時了解航班動態(tài)，尤其是登機后無法起飛的航班動態(tài)，將最新的ATC或機場的情況通報機組。乘務(wù)員每三十分鐘詢問一次機長航班情況，并及時向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

2.5機上延誤超過2小時（含）的，AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供充足飲用水和食品。

2.6機上延誤超過3個小時（含）且無明確時間的，公司應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

西藏航空公司

9.3.1由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等西藏航的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，西藏航將向旅客提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等或提供改簽；9.3.2由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于西藏航的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，西藏航將向旅客提供航班動態(tài)信息，協(xié)助旅客安排餐食、住宿，費用由旅客自理；航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，西藏航將向旅客提供餐食、住宿等。任何原因造成的航班備降，西藏航應(yīng)向備降旅客提供餐飲或住宿服務(wù)；

9.3.3 由于西藏航原因?qū)е碌暮桨嘌诱`，延誤0-4 小時無補償，4 （含）-8小時每人補償200 元人民幣或等值貨幣；8（含）小時以上每人補償400 元人民幣或等值貨幣，兒童和占座嬰兒減半執(zhí)行，不占座嬰兒無補償；9.3.4由于西藏航原因?qū)е潞桨嘌诱`4 （含）-8 小時，由西藏航視情況安排住宿；延誤8 （含）小時以上的需安排旅客住宿；

乘務(wù)組接到延誤信息后，第一時間用中、英文兩種語言廣播通知旅客航班延誤信息，并持續(xù)跟蹤、了解航班動態(tài)信息，每隔30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息，確保所有提供給旅客的信息可靠、真實、一致。

4.5機上延誤等待時間在1-2小時（不含）以內(nèi)，視情況為旅客提供報紙、娛樂節(jié)目及飲用水服務(wù)。
4.6機上延誤時間在2小時（含）以上，在飛機客艙安全、機場設(shè)施以及航空交通管制等條件允許情況下，為機上旅客提供飲用水和食品服務(wù)。

4.7機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定、資源有保障的前提下，安排旅客下飛機等待。

長龍航空

8.3.2由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等。
8.3.3由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助您安排餐食、住宿，費用由您自理。
8.3.4航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，我們將向您提供餐食、住宿等。8.3.5航班發(fā)生備降，無論何種原因，我們將向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。

8.3.5國內(nèi)航班因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員等承運人原因造成航班長時間延誤，補償標(biāo)準(zhǔn)為：延誤時間在4小時（含）—8小時，每位經(jīng)濟(jì)艙（含超級經(jīng)濟(jì)艙）旅客最高可以獲得現(xiàn)金補償100元；延誤時間在8小時（含）以上，每位經(jīng)濟(jì)艙（含超級經(jīng)濟(jì)艙）旅客最高可以獲得現(xiàn)金補償200元。金額以人民幣為單位。

發(fā)生機上延誤后，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)每30分鐘以廣播形式向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機上延誤超過2 小時（含）的，應(yīng)為機上旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

瑞麗航空公司

由于瑞麗航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，瑞麗航負(fù)責(zé)免費向旅客提供餐食及住宿服務(wù)。
由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非瑞麗航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，瑞麗航工作人員協(xié)助旅客安排餐食、住宿及地面交通，費用由旅客自行承擔(dān)，無經(jīng)濟(jì)補償。
航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，瑞麗航應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)參照第九十二條規(guī)定。
航班發(fā)生備降，無論何種原因航班發(fā)生備降，無論何種原因航班發(fā)生備降，無論何種原因瑞麗航應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù) 。

二）經(jīng)濟(jì)補償：
1、補償方式：現(xiàn)金2、補償標(biāo)準(zhǔn)：延誤時間4 （含）-8 小時，每位旅客補償100 元；延誤8小時（含）以上，每位旅客補償200元，金額以人民幣為單位。

遇有延誤時，當(dāng)乘務(wù)長獲知具體延誤時間為 30 分鐘以內(nèi)時，第一時間進(jìn)行廣播。

餐食服務(wù)：航班延誤每2 小時提供一次飲料；航班延誤超過2 小時以上，延誤時間在09:00以前可提供早餐，在11:00-13:00 間提供午餐，在17:00-19:00 期間提供晚餐。

機上延誤超過 3 小時（含）且無明確起飛時間的應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全，安全保衛(wèi)規(guī)定的前提下安排旅客下飛機等待；

青島航空

9.4不正常航班的幫助
9.4.1航班動態(tài)信息通知
青島航空在掌握航班狀態(tài)發(fā)生變化之后的30分鐘內(nèi)通過官方網(wǎng)站、呼叫中心、短信、電話、廣播等方式，及時、準(zhǔn)確地向旅客發(fā)布航班出港延誤或者取消信息，包括航班出港延誤或者取消原因及航班動態(tài)。
9.4.2食宿安排
（1）因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機組人員等青島航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，航班延誤超過2小時，正值正餐時間，青島航空將向旅客提供餐飲服務(wù)。航班延誤超過4小時，青島航空將根據(jù)實際需要免費提供住宿休息。
（2）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢及旅客等非青島航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，青島航空將協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用由旅客自理。
（3）航班在經(jīng)停地點延誤或者取消，或者航班發(fā)生備降，無論何種原因，青島航空將向旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（4）在航班出港延誤或者取消時，青島航空將優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需特別照料的旅客提供服務(wù)。

9.4.3航班延誤補償
國內(nèi)航班若因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、機組人員四種屬青島航空原因造成航班延誤，青島航空將根據(jù)航班延誤時間的實際情況，向旅客提供經(jīng)濟(jì)補償。延誤四小時（含）以上不超過八小時，補償人民幣200元或者等額積分；延誤八小時（含）以上，補償人民幣400元或者等額積分。
由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致，青島航空給予延誤補償是以青島航空原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)。

接到延誤信息后，乘務(wù)組應(yīng)第一時間用中、英文兩種語言廣播通知旅客航班延誤信息，并每隔30分鐘向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班信息，確保信息真實、一致。

機上延誤等待時間在1-2小時（不含）以內(nèi)，視情況為
旅客提供報紙、娛樂節(jié)目及飲用水服務(wù)；
機上延誤時間在2小時（含）以上，在飛機客艙安全、機場設(shè)施以及航空交通管制等條件允許情況下，為機上旅客提供飲用水和食品服務(wù)；

機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定、資源有保障的前提下，安排旅客下飛機等待。

江西航空

14.2.1江西航延誤或取消航班，因而未能向旅客提供已定妥的座位（包括艙位等級），或未能在旅客的中途分程地點或目的地點停留，或造成旅客已定妥座位的航班銜接錯失，江西航應(yīng)考慮旅客的合理需要并采取以下措施之一：
a)征得旅客同意后，安排乘坐有可利用座位的江西航后續(xù)航班；
b) 征得旅客和有關(guān)承運人同意后，安排簽轉(zhuǎn)其他承運人的航班；
c)變更原客票列明的航程，安排乘坐其他航班；
d) 因采取上述a)、b)、c)款措施而發(fā)生的票款、逾重行李費和其他服務(wù)費用的差額，多退少不補；
e)按本條件第10.5條“非自愿退票”的規(guī)定辦理。
14.2.2由于江西航機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，江西航應(yīng)按規(guī)定向旅客提供餐食、住宿等服務(wù)。
14.2.3由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非江西航原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，江西航應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
14.2.4航班在經(jīng)停地或備降地延誤或取消，無論何種原因，江西航均負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
14.2.5江西航航班延誤或取消，江西航及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。15 延誤航班旅客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
15.1按通常用餐習(xí)慣時間免費為旅客提供餐飲。
15.2延誤航班預(yù)計3小時以內(nèi)時，旅客在候機樓內(nèi)原地休息；預(yù)計超過3小時以上時，需視情安排旅客到酒店免費休息。對老弱病殘、孕婦、抱小孩旅客、無人陪兒童（目前現(xiàn)場操作是聯(lián)系監(jiān)護(hù)人或家長到場陪同）等需要特殊照顧的旅客優(yōu)先保障。
15.3航班預(yù)計延誤2個小時以上，自發(fā)布航班延誤通知起，每隔2小時在候機樓內(nèi)為候機的旅客免費供應(yīng)礦泉水或飲料。
15.4航班延誤后，各地面服務(wù)保障代理人應(yīng)每半小時要對延誤航班旅客發(fā)布延誤航班進(jìn)一步動態(tài)信息、航班后續(xù)計劃等，并做好解釋和服務(wù)工作。（候機樓內(nèi)每隔30分鐘會廣播一次）
15.5利用現(xiàn)有通信設(shè)備為有需要的旅客提供免費通信服務(wù)。

延誤四小時以上八小時以內(nèi)，航程≤90分鐘，現(xiàn)金補償標(biāo)準(zhǔn)為200元；延誤四小時以上八小時以內(nèi)，航程＞90分鐘，現(xiàn)金補償標(biāo)準(zhǔn)為300元；延誤八小時以上，現(xiàn)金補償標(biāo)準(zhǔn)為400元。

發(fā)生機上延誤后，機組應(yīng)當(dāng)每30分鐘向旅客通告延誤原因

2.4機上延誤期間，在不影響航空安全的前提下，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)保證盥洗設(shè)備的正常使用。機上延誤超過2小時（含）的，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，機組應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，安排旅客下飛機等待。

云南紅土航空公司

9.3 不正常航班的幫助
9.3.1由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、商務(wù)、機組等我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，我們將向您提供航班動態(tài)信息以及餐食、住宿等。
9.3.2 由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等不屬于我們的原因，造成航班在始發(fā)地點延誤或取消，我們向您提供航班動態(tài)信息，協(xié)助您安排餐食、住宿，費用由您自理。
9.3.3航班在經(jīng)停地點延誤或取消，無論何種原因，我們將向您提供餐食、住宿等。
9.3.4國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，我們都將向您提供餐食或者住宿服務(wù)。

若因工程機務(wù)、航班計劃、運輸服務(wù)、空勤人員四屬紅航原因造成航班延誤，我們會對延誤時間超過4小時（含）的旅客進(jìn)行相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補償。同時您也可以選擇里程積分、機票折扣券等補償方式。延誤4-6小時內(nèi)含4小時，每位旅客按100元補償；航班延誤6-8小時，每位旅客按200元補償；航班延誤8小時以上，每位旅客按不超過300元補償。

a.信息通報職責(zé)。發(fā)生機上延誤后，積極與機場、空管等外部單位溝通與協(xié)調(diào)，每30分鐘向機組通報延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息；

b.決策處置職責(zé)。根據(jù)收集到的信息及旅客情況，及時作出處置方案。機上延誤超過2小時（含）的，及時為機上旅客提供飲用水和食品。

機上延誤超過3小時（含）且無明確起飛時間的，在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，及時安排旅客下飛機等待。

多彩貴州航空公司

3.5.8不正常航班的服務(wù)
（1）由于機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等公司自身原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，公司應(yīng)向旅客提供餐食或住宿等服務(wù)。
（2）由于天氣、突發(fā)事件、空中交通管制、安檢以及旅客等非公司原因，造成航班在始發(fā)地出港延誤或取消，公司應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
（3）國內(nèi)航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，公司均應(yīng)當(dāng)向經(jīng)停旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（4）國內(nèi)航班發(fā)生備降，無論何種原因，公司均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)。
（5）航班延誤或取消時，公司及其地面服務(wù)代理人應(yīng)做好解釋工作，并迅速及時將航班延誤或取消等信息通知旅客。
（6）航班延誤或取消時，公司及其航空銷售代理人或者地面服務(wù)代理人應(yīng)當(dāng)優(yōu)先為殘疾人、老年人、孕婦、無成人陪伴兒童等需要特別照料的旅客提供服務(wù)。

由于航班延誤常常由幾個原因綜合所致，我們給予延誤補償是以公司原因造成的延誤時間累加為準(zhǔn)；
由于旅客拒絕上、下機造成的航班延誤時間，不計入承運人原因造成的累計延誤時間經(jīng)濟(jì)補償標(biāo)準(zhǔn)：
? 延誤時間超過4小時（含）小于8小時并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補償人民幣200元；
?延誤時間超過8小時（含）以上并且已經(jīng)按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供餐食或住宿服務(wù)，并補償人民幣300元；

乘務(wù)員每30分鐘詢問一次機長航班情況，并及時向旅客通告延誤原因，預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息。

機上延誤超1小時（含），乘務(wù)長應(yīng)視情況合理安排旅客飲用水及食品服務(wù)；機上延誤超過2小時（含），AOC客艙供應(yīng)席須向乘務(wù)長了解機上飲用水和食品情況，應(yīng)當(dāng)為機上旅客提供充足飲用水和食品。

當(dāng)飛行機組獲悉航班預(yù)計起飛時間與航班關(guān)艙門時間大于30分鐘時，應(yīng)及時將此信息告知AOC簽派，簽派應(yīng)向空管單位證實航班預(yù)計起飛時間，若航班預(yù)計起飛時間與關(guān)艙門時間小于1小時，則簽派應(yīng)積極協(xié)調(diào)管制單位，爭取縮短旅客機上延誤時間；若航班預(yù)計起飛時間與關(guān)艙門時間在1（含）-2小時（不含）內(nèi)，簽派應(yīng)積極積極協(xié)調(diào)管制單位，爭取縮短旅客機上延誤時間，且應(yīng)充分評估是否安排旅客下機；若航班預(yù)計起飛時間與關(guān)艙門時間大于2小時，在滿足安全運行的前提條件下簽派應(yīng)果斷安排旅客下機，避免因旅客機上長時間延誤造成旅客群體性事件。

桂林航空

第九十四條由于桂林航空機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配、機組等原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消在滿足以下兩點條件下，桂林航空應(yīng)按規(guī)定向旅客提供住宿服務(wù)。
（一）造成航班延誤四小時以上并延誤至晚上二十二點以后，或者在晚上二十二點以后臨時取消的航班，桂林航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
（二）計劃起飛時間為早上八點以前的航班，當(dāng)航班延誤四小時以上，或者計劃起飛時間為早上八點以前的航班發(fā)生臨時取消，桂林航空為旅客提供帶盥洗設(shè)施的標(biāo)準(zhǔn)間住宿。
第九十五條由于天氣原因、空管原因、軍事活動、公共安全、場區(qū)次序、機場設(shè)施、安全檢查、聯(lián)檢、油料保障、離港系統(tǒng)、旅客原因等非桂林航空原因，造成航班在始發(fā)地延誤或取消，桂林航空應(yīng)協(xié)助旅客安排餐食和住宿，費用應(yīng)由旅客自理。
第九十六條航班在經(jīng)停地延誤或取消，無論何種原因，桂林航空應(yīng)按規(guī)定負(fù)責(zé)向經(jīng)停旅客提供膳宿服務(wù)。
第九十七條航班發(fā)生備降，無論何種原因桂林航空均應(yīng)當(dāng)向備降旅客提供餐食或者住宿服務(wù)

第一百零三條無論何種原因航班延誤或取消，桂林航空將不提供經(jīng)濟(jì)補償。旅客可自行購買航班延誤險。

（4）發(fā)生機上延誤后，乘務(wù)組應(yīng)當(dāng)每30分鐘（或?qū)@取最新的延誤信息）向旅客通告延誤原因、預(yù)計延誤時間等航班動態(tài)信息

（2）機上延誤超過2小時（含）的，客戶服務(wù)席提前15-20分鐘為機上旅客安排飲用水和食品。

（3）機上延誤超過3個小時（含）且無明確起飛時間的，應(yīng)當(dāng)在不違反航空安全、安全保衛(wèi)規(guī)定的情況下，機組應(yīng)當(dāng)接受或建議01號值班員提前15-20分鐘安排旅客下飛機等待。

8家航企：延誤不補償

在所有航空公司的補償標(biāo)準(zhǔn)中，東方航空及其旗下上航及東航云南分公司給予的補償最高。由于東航/上航/東航云南分公司原因造成的航班延誤或者取消，東航及其地面服務(wù)代理人將向旅客予以補償。航班延誤4小時（含）至8小時，最低補償標(biāo)準(zhǔn)人民幣200元；航班延誤8小時（含）以上，最低補償標(biāo)準(zhǔn)人民幣400元。既然是“最低補償”，也就意味著旅客拿到手的補償款可能會高于這個數(shù)字。

還有一批航空公司經(jīng)濟(jì)補償最高400元，包括國航、昆明航空、山東航空、大連航空、國航內(nèi)蒙古分公司、南方航空、重慶航空、四川航空、東海航空等，如因機務(wù)維護(hù)、航班調(diào)配等航空公司原因造成航班延誤，除將根據(jù)延誤的實際情況向旅客提供餐食、住宿服務(wù)外，延誤4小時（含）以上不超過8小時，每位旅客補償人民幣200元，延誤8小時（含）以上每位旅客補償人民幣400元。

也有航空公司的補償可能以積分和代金券方式發(fā)放。如吉祥航空為航空公司延誤4-6小時（含）的旅客提供200元現(xiàn)金/等值積分補償，為延誤6-8小時（含）的旅客提供300元現(xiàn)金/等值積分補償，為延誤8小時以上旅客提供400元現(xiàn)金/等值積分補償。

還有一批航空公司的最高補償標(biāo)準(zhǔn)為300元或200元。但是，眼尖的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，42家航空公司中，還有八只“鐵公雞”：九元航空、中國聯(lián)航、長安航空、西部航空、烏魯木齊航空、廣西北部灣航空、春秋航空、桂林航空，無論何種原因航班延誤或取消，不承諾提供任何其它補償。