第一章 汽車維修行業(yè)相關(guān)知識闡述 13
第一節(jié) 汽車維修的定義及作用 13
一、汽車維修的定義 13
二、汽車維修業(yè)的特點 13
三、汽車維修的地位和作用 14
第二節(jié) 傳統(tǒng)汽車維修與現(xiàn)代汽車維修 14
一、兩種維修模式的基本內(nèi)容 14
二、現(xiàn)代與傳統(tǒng)汽車維修技術(shù)的區(qū)別 15
三、現(xiàn)代汽車維修的主要特征 16
四、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)必備的素質(zhì) 18
五、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)應(yīng)對挑戰(zhàn)的措施 19
第三節(jié) 汽車醫(yī)生 20
一、汽車醫(yī)生與汽車護(hù)士的分工 20
二、汽車醫(yī)生與汽車診斷中心相互依存 20
三、汽車醫(yī)生的專業(yè)知識體系 21
四、汽車醫(yī)生的應(yīng)用技術(shù)體系 22
五、汽車醫(yī)生應(yīng)有的診斷分析能力 23
第二章 中國汽車產(chǎn)業(yè)及其后市場分析 26
第一節(jié) 國內(nèi)外汽車產(chǎn)業(yè)分析 26
一、全球汽車工業(yè)發(fā)展概況 26
二、中國汽車工業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行 32
三、中國汽車產(chǎn)銷情況統(tǒng)計 35
四、中國汽車保有量增長情況 36
五、中國加快向汽車強(qiáng)國邁進(jìn) 37
六、中國汽車產(chǎn)業(yè)增長點論述 38
第二節(jié) 中國汽車后市場發(fā)展?fàn)顩r 40
一、汽車后市場概述 40
二、汽車后市場主要業(yè)務(wù)簡介 41
三、中國汽車后市場發(fā)展階段 43
四、中國汽車后市場行業(yè)規(guī)模 45
五、中國汽車后市場利潤分析 46
六、外企爭搶中國汽車后市場份額 46
七、汽車后市場兼并重組投資動向 48
第三節(jié) 中國汽車后市場現(xiàn)存問題及對策 49
一、國內(nèi)汽車后市場成熟度分析 49
二、中國汽車后市場存在的不足 50
三、汽車后市場發(fā)展制約因素分析 52
四、建立和完善汽車服務(wù)綜合體系 52
第四節(jié) 中國汽車后市場發(fā)展趨勢 56
一、中國汽車后市場發(fā)展空間極為廣闊 56
二、未來汽車后市場發(fā)展趨勢分析 57
三、國內(nèi)汽車后市場發(fā)展展望 58
第三章 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r分析 60
第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展綜述 60
一、國內(nèi)汽車維修行業(yè)發(fā)展歷程 60
二、中國汽車維修行業(yè)發(fā)展機(jī)遇 61
三、國內(nèi)汽車維修行業(yè)發(fā)展階段 64
四、中國汽車維修行業(yè)經(jīng)營情況 65
第二節(jié) 中國汽車維修質(zhì)量信譽(yù)及市場監(jiān)管 66
一、汽車維修市場亂象探究 66
二、汽車維修行業(yè)誠信狀況 66
三、規(guī)范汽車維修市場的建議 67
四、汽車維修業(yè)構(gòu)建誠信市場的思路 68
五、規(guī)范汽車維修市場疏堵結(jié)合策略 69
六、國內(nèi)各地對汽修行業(yè)監(jiān)管力度 70
七、中國汽車維修市場管理建議 72
第三節(jié) 中國汽車維修市場競爭分析 75
一、中國汽車維修產(chǎn)業(yè)亟需提倡公平競爭 75
二、汽車維修企業(yè)在競爭中應(yīng)關(guān)注的問題 76
三、提高汽車維修企業(yè)競爭力的策略 76
第四節(jié) 中國汽車維修行業(yè)人才需求分析 78
一、汽車維修行業(yè)人才素質(zhì)及培養(yǎng)狀況 78
二、汽車維修行業(yè)凸現(xiàn)人才需求矛盾 78
三、提升汽車維修從業(yè)人員素質(zhì)的建議 79
四、高職院校汽修人才培養(yǎng)工作有待改進(jìn) 80
第五節(jié) 中國汽車維修業(yè)的環(huán)保議題分析 83
一、汽車維修保養(yǎng)對環(huán)境造成的壓力和影響 83
二、環(huán)保法規(guī)對汽車維修行業(yè)的影響分析 84
三、寧波市汽車維修行業(yè)大力提倡節(jié)能減排 85
四、青島市確定汽車維修清潔生產(chǎn)推進(jìn)目標(biāo) 85
五、一汽大眾首創(chuàng)“綠色環(huán)保節(jié)約型維修”服務(wù) 86
第六節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展思考分析 87
一、國外汽車維修行業(yè)優(yōu)勢及其經(jīng)驗借鑒 87
二、中國汽車維修業(yè)對信息資源的需求分析 89
三、中國信息資源在汽車維修界的應(yīng)用前景分析 92
第四章 中國汽車制造行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 95
第一節(jié) 中國汽車制造行業(yè)發(fā)展分析 95
一、汽車制造業(yè)發(fā)展概述 95
二、汽車制造業(yè)發(fā)展概述 96
三、汽車制造業(yè)發(fā)展概述 99
第二節(jié) 汽車制造行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 102
一、汽車制造行業(yè)企業(yè)數(shù)量分析 102
二、汽車制造行業(yè)資產(chǎn)規(guī)模分析 103
三、汽車制造行業(yè)銷售收入分析 105
四、汽車制造行業(yè)利潤總額分析 106
第三節(jié) 汽車制造行業(yè)區(qū)域結(jié)構(gòu)分析 107
一、東北地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 107
二、華北地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 108
三、華東地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 109
四、華中地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 110
五、華南地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 111
六、西南地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 112
七、西北地區(qū)汽車制造行業(yè)分析 113
第四節(jié) 汽車制造行業(yè)運(yùn)營效益分析 114
一、汽車制造行業(yè)盈利能力分析 114
二、汽車制造行業(yè)的毛利率分析 116
三、汽車制造行業(yè)運(yùn)營能力分析 117
四、汽車制造行業(yè)償債能力分析 118
第五節(jié) 汽車制造行業(yè)成本費(fèi)用分析 119
一、汽車制造行業(yè)銷售成本分析 119
二、汽車制造行業(yè)銷售費(fèi)用分析 120
三、汽車制造行業(yè)管理費(fèi)用分析 121
四、汽車制造行業(yè)財務(wù)費(fèi)用分析 122
第五章 中國汽車維修行業(yè)經(jīng)營模式分析 124
第一節(jié) 中國汽車維修業(yè)經(jīng)營模式綜述 124
一、汽車維修企業(yè)各類經(jīng)營模式比較 124
二、國外汽車維修企業(yè)經(jīng)營模式淺析 124
三、中國汽修企業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展特點 125
四、國內(nèi)汽修企業(yè)經(jīng)營模式管理建議 126
五、中國汽車維修業(yè)經(jīng)營模式未來發(fā)展趨勢 127
第二節(jié) 4S店 128
一、4S店的突出特點 128
二、4S店信譽(yù)遭受質(zhì)疑 128
三、4S店維修服務(wù)應(yīng)透明化 129
四、4S店維修保養(yǎng)能力與需求不平衡 130
五、4S店服務(wù)能力與需求管理策略研究 132
六、4S店維修業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新路徑 136
第三節(jié) 專修店 137
一、汽車專修店發(fā)展情況 137
二、專修店與4S店競爭情況 138
三、專修店中間路線優(yōu)劣分析 139
四、專修店應(yīng)兼顧中級車維修市場 139
第四節(jié) 路邊店 140
一、路邊店優(yōu)勢分析 140
二、路邊店的生存現(xiàn)狀 140
三、路邊店也需塑造品牌 141
第六章 中國汽車快修連鎖店經(jīng)營形勢分析 142
第一節(jié) 中國汽車快修連鎖行業(yè)整體分析 142
一、汽車快修連鎖行業(yè)發(fā)展環(huán)境 142
（一）政策發(fā)展環(huán)境分析 142
（二）宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析 143
（三）社會文化環(huán)境分析 143
二、汽車快修連鎖店經(jīng)營形式 143
三、國內(nèi)外汽車快修連鎖業(yè)概況 145
四、汽車快修連鎖業(yè)規(guī)模化發(fā)展 146
五、快修連鎖店重建汽修市場新秩序 147
第二節(jié) 中國快修連鎖店區(qū)域市場的發(fā)展?fàn)顩r 148
一、吉林省汽車快修連鎖業(yè)發(fā)展情況 148
二、長三角汽車快修連鎖業(yè)發(fā)展情況 148
三、“江蘇快修”品牌建設(shè)成績分析 149
第三節(jié) 中國快修連鎖店存在的問題及對策 150
一、汽車維修業(yè)連鎖經(jīng)營優(yōu)勢及策略 150
二、發(fā)展快修連鎖業(yè)務(wù)須克服的難題 150
三、汽車快修連鎖業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略及思路 152
四、汽車快修連鎖企業(yè)形象構(gòu)建建議 153
五、汽車快修連鎖店經(jīng)營建議 154
第四節(jié) 中國快修連鎖店發(fā)展前景分析 156
一、連鎖經(jīng)營模式擴(kuò)張推動因素 156
二、未來快修連鎖店市場競爭地位 157
第七章 中國汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行局勢分析 158
第一節(jié) 國內(nèi)外汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)綜述 158
一、發(fā)展汽車維修救援的意義 158
二、國際汽車維修救援體系分析 158
三、國內(nèi)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)作模式 159
第二節(jié) 中國各地區(qū)汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)成就 160
一、上海加快汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 160
二、忻州市汽車維修救援企業(yè)審核情況 160
三、襄陽機(jī)動車維修救援網(wǎng)絡(luò)投運(yùn)情況 161
四、黑龍江汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)開通運(yùn)行 161
五、威海汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)正式運(yùn)行 162
第三節(jié) 中國汽車救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)現(xiàn)存問題及對策 162
一、國內(nèi)汽車維修救援市場現(xiàn)存問題 162
二、中國汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)發(fā)展建議 163
三、中國汽車維修救援網(wǎng)絡(luò)建設(shè)原則及實施方案 164
第八章 中國汽車維修及檢測設(shè)備發(fā)展?fàn)顩r分析 167
第一節(jié) 中國汽車維修檢測設(shè)備市場概況 167
一、高科技設(shè)備帶給維修企業(yè)積極影響 167
二、高科技汽車維修檢測設(shè)備受市場好評 168
三、汽車維修檢測設(shè)備發(fā)展方向 169
四、各類汽修檢測設(shè)備份額變化趨勢 170
第二節(jié) 汽車舉升機(jī) 170
一、汽車舉升機(jī)產(chǎn)品特點及應(yīng)用介紹 170
二、中國汽車舉升機(jī)市場現(xiàn)狀分析 171
三、國內(nèi)外汽車舉升機(jī)技術(shù)水平與趨勢 172
四、汽車舉升機(jī)市場需求將穩(wěn)步增長 172
第三節(jié) 汽車噴烤漆房設(shè)備 173
一、國內(nèi)汽車噴烤漆房設(shè)備發(fā)展概況 173
二、汽車噴烤漆房產(chǎn)品認(rèn)證制度實施 174
三、汽車噴烤漆房市場前景廣闊 175
四、汽車噴烤漆房技術(shù)發(fā)展趨勢 176
第四節(jié) 汽車檢測線 177
一、汽車檢測線簡介 177
二、中國汽車檢測線市場發(fā)展迅速 178
三、國內(nèi)CNG汽車檢測線建設(shè)成就 179
四、中國檢測線行業(yè)存在的問題分析 179
五、未來國內(nèi)汽車檢測線技術(shù)研發(fā)重點 180
第九章 中國汽車零配件行業(yè)運(yùn)營走勢解析 183
第一節(jié) 中國汽車零配件行業(yè)總體狀況 183
一、中國汽車零配件產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速 183
二、國內(nèi)汽車零部件產(chǎn)業(yè)特點分析 184
三、國際汽車零部件巨頭在華發(fā)展情況 185
四、本土汽配企業(yè)以技術(shù)創(chuàng)新實現(xiàn)突圍 186
五、本土汽車零部件企業(yè)國際競爭力 187
六、中國汽車零部件主要供應(yīng)商狀況 188
七、中國汽車零部件企業(yè)競爭力分析 191
八、汽車零部件產(chǎn)業(yè)兼并重組分析 192
第二節(jié) 中國汽車零配件行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行狀況 193
一、汽車零部件行業(yè)運(yùn)行狀況 193
二、汽車零部件行業(yè)運(yùn)行狀況 194
三、汽車零部件行業(yè)資產(chǎn)狀況分析 195
四、汽車零部件行業(yè)銷售利潤分析 196
五、汽車零部件行業(yè)財務(wù)指標(biāo)分析 198
六、汽車零部件企業(yè)須應(yīng)對的風(fēng)險 198
第三節(jié) 中國汽車零部件進(jìn)出口情況 200
一、汽車零部件進(jìn)口總體情況分析 200
二、汽車零部件主要產(chǎn)品進(jìn)口情況 200
三、汽車零部件出口總體情況分析 201
四、汽車零部件主要產(chǎn)品出口情況 202
第四節(jié) 汽車零部件行業(yè)主要產(chǎn)品市場分析 203
一、汽車電子行業(yè)市場規(guī)模統(tǒng)計 203
（一）汽車電子總體市場規(guī)模 203
（二）汽車電子市場品牌結(jié)構(gòu) 204
（三）汽車電子市場應(yīng)用結(jié)構(gòu) 204
二、汽車發(fā)動機(jī)產(chǎn)銷規(guī)模統(tǒng)計 205
（一）汽油發(fā)動機(jī)生產(chǎn)狀況 205
（二）汽油發(fā)動機(jī)銷售狀況 206
（三）柴油發(fā)動機(jī)生產(chǎn)狀況 206
（四）柴油發(fā)動機(jī)銷售狀況 207
三、汽車車身及車身電子分析 207
第五節(jié) 中國汽車零配件產(chǎn)業(yè)集群特點分析 212
一、中國汽車零部件產(chǎn)業(yè)集群的特點 212
二、汽車零部件產(chǎn)業(yè)集群的表現(xiàn)形態(tài) 212
三、中國汽車零部件產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng) 213
第六節(jié) 中國汽車零配件行業(yè)前景分析 213
一、中國汽車零部件行業(yè)展望 213
二、中國汽車零部件市場發(fā)展趨勢 214
三、汽車零部件產(chǎn)業(yè)投資熱點預(yù)測 215
第十章 中國汽車維修相關(guān)行業(yè)發(fā)展分析 217
第一節(jié) 汽車保險 217
一、4S店車險理賠有玄機(jī) 217
二、傳統(tǒng)車險代理顯衰退 218
三、電話車險突破性發(fā)展 219
四、各地取消車險理賠代理制 219
五、廣東車險理賠實名制改革 220
第二節(jié) 汽車保養(yǎng) 220
一、中國汽車保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展概況 220
二、國內(nèi)汽車保養(yǎng)行業(yè)不利因素 221
三、汽車保養(yǎng)企業(yè)經(jīng)營對策分析 223
四、中國汽車保養(yǎng)行業(yè)發(fā)展趨勢 225
第三節(jié) 汽車改裝 225
一、汽車改裝的幾種主要形式 225
二、汽車改裝成汽車行業(yè)新興市場 227
三、中國汽車改裝行業(yè)發(fā)展情況 227
四、4S店開始兼營汽車改裝業(yè)務(wù) 228
五、中國汽車改裝業(yè)發(fā)展?jié)摿?229
第四節(jié) 汽車美容 229
一、汽車美容盈利水平分析 229
二、汽車美容行業(yè)高利潤探秘 230
三、汽車美容市場競爭程度分析 231
四、國內(nèi)汽車美容市場醞釀巨變 231
五、中國汽車美容市場現(xiàn)存問題 235
六、汽車美容行業(yè)的專業(yè)化策略 235
七、汽車美容行業(yè)前景無限光明 237
第十一章 中國汽車維修企業(yè)管理模式分析 238
第一節(jié) 現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理概述 238
一、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理的實質(zhì) 238
二、現(xiàn)代汽修企業(yè)管理的重要內(nèi)容 238
三、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理模式特點 239
四、國際汽車維修企業(yè)主要管理模式 243
五、現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理體制分析 244
第二節(jié) 中國汽車維修企業(yè)的質(zhì)量管理分析 245
一、中國汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理水平現(xiàn)狀 245
二、汽車維修行業(yè)應(yīng)建立現(xiàn)代質(zhì)量管理體系 245
三、汽車維修企業(yè)質(zhì)量管理各主要環(huán)節(jié)分析 246
四、汽車維修服務(wù)質(zhì)量管理對策 249
第三節(jié) 中國汽車維修企業(yè)人力資源管理分析 250
一、汽車維修對從業(yè)人員的能力要求 250
二、汽修企業(yè)開展人力資源管理的建議 251
第四節(jié) 中國汽車維修企業(yè)的客戶關(guān)系管理分析 253
一、客戶關(guān)系管理對汽修企業(yè)的作用及可行性分析 253
二、汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容 253
三、汽車維修企業(yè)客戶關(guān)系管理的實施過程 261
四、汽車維修企業(yè)改進(jìn)客戶關(guān)系管理的思路 262
第五節(jié) 中國汽車維修企業(yè)的信息化管理分析 264
一、科技與信息在現(xiàn)代汽車維修業(yè)重要性 264
二、汽車維修企業(yè)采用信息化管理的優(yōu)勢 265
三、國內(nèi)外汽車維修企業(yè)信息化管理概況 266
四、中國汽車維修業(yè)信息化所面臨的阻礙 267
五、中國汽車維修企業(yè)信息化特點 267
六、汽車維修企業(yè)信息化建設(shè)建議 269
第六節(jié) 中國汽車維修企業(yè)的5S管理方法分析 269
一、5S管理方法的概念與要求 269
二、5S管理方法在4S店應(yīng)用狀況 270
三、5S管理方法在汽修企業(yè)的能效 271
四、5S管理方法推廣的步驟和措施 272
第十二章 中國汽車維修企業(yè)經(jīng)營分析 274
第一節(jié) 北京市汽車修理公司 274
第二節(jié) 溫州之星汽車有限公司 276
第三節(jié) 溫州好德寶汽車服務(wù)有限公司 276
第四節(jié) 哈爾濱華通豐田汽車服務(wù)有限公司 276
第五節(jié) 蘭州賽弛豐田汽車銷售服務(wù)有限公司 277
第六節(jié) 南充坤和汽車貿(mào)易有限公司 277
第七節(jié) 南寧冠星汽車服務(wù)有限公司 277
第八節(jié) 南充天玖車業(yè)有限責(zé)任公司 278
第九節(jié) 北京燕寶汽車服務(wù)有限公司 278
第十節(jié) 遼寧之星汽車維修服務(wù)有限公司 279
第十一節(jié) 杭州康橋汽車修配廠 280
第十二節(jié) 江蘇南京天泓汽車服務(wù)有限公司 281
第十三節(jié) 西安華通豐田汽車服務(wù)有限公司 281
第十四節(jié) 南京致遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司 282
第十五節(jié) 上海紳協(xié)紳起汽車銷售服務(wù)有限公司 282
第十六節(jié) 廣州市梅花園汽車修理廠 282
第十七節(jié) 上海交運(yùn)起元汽車銷售服務(wù)有限公司 283
第十三章 中國汽車維修行業(yè)投資及前景分析 284
第一節(jié) 中國汽車維修行業(yè)發(fā)展趨勢 284
一、國際汽車維修業(yè)發(fā)展趨勢 284
二、汽車維修業(yè)向高科技邁進(jìn) 285
三、汽修業(yè)經(jīng)營模式發(fā)展趨勢 286
四、中國汽車維修企業(yè)發(fā)展方向 287
第二節(jié) 汽車維修行業(yè)發(fā)展預(yù)測 287
一、汽車維修市場規(guī)模預(yù)測 287
二、汽車維修市場競爭預(yù)測 287
第三節(jié) 中國汽車維修行業(yè)投資可行性分析 289
一、車源分析 289
二、周邊維修企業(yè)狀況 290
三、經(jīng)營特色分析 291
四、經(jīng)營檔次分析 293
五、投資狀況及投資回報分析 294
第四節(jié) 汽車維修行業(yè)風(fēng)險因素分析 295
一、汽車維修行業(yè)宏觀經(jīng)濟(jì)風(fēng)險 295
二、汽車維修行業(yè)原材料價格波動風(fēng)險 295
三、汽車維修行業(yè)市場競爭風(fēng)險 296
四、汽車維修行業(yè)人才及技術(shù)風(fēng)險 296
第五節(jié) 汽車維修行業(yè)投資策略分析 297
一、汽車維修行業(yè)區(qū)域投資策略 297
二、汽車維修企業(yè)的競爭戰(zhàn)略選擇 297
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