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一、服務外包范圍界定 13
二、服務外包的分類 13
三、BPO和ITO的區(qū)別 14

一、軟件外包意義涵蓋 14
二、軟件外包的分類 15
三、貢獻和需求要素分析 15

一、軟件外包的宏觀流程 17
二、外包項目和傳統項目的異同點 19
三、控制大中型外包項目的進度與質量 21
四、流程運轉的過程中需要注意的問題 22

一、全球服務外包市場概況 25
二、經濟全球化服務外包特點 26
三、全球服務外包企業(yè)競爭力 26
四、全球服務外包已進入“3.0時代” 27
五、全球服務外包業(yè)發(fā)展趨勢 27
六、全球軟件外包業(yè)市場規(guī)模 28

一、中國服務外包的發(fā)展概況 29
二、中國服務外包存在的問題 30
三、中國發(fā)展服務外包的對策 31
四、中國服務外包業(yè)發(fā)展優(yōu)勢 31
五、中國服務外包打造國家品牌 32

一、中國軟件外包市場規(guī)模 33
二、中國軟件外包企業(yè)情況 33
三、中國軟件外包從業(yè)人數 34
四、中國軟件外包區(qū)域分布 35
五、中國離岸軟件外包規(guī)模 35
六、“一路一帶”對軟件外包的影響 36

一、業(yè)務流程外包 37
二、信息技術外包 38
三、知識流程外包 38

一、中國服務外包產業(yè)面臨的主要問題 39
二、服務外包知識產權問題及發(fā)展措施 40
三、推進中國服務外包產業(yè)發(fā)展的對策 43
四、支持服務外包產業(yè)發(fā)展的金融建議 43

一、中國服務外包行業(yè)發(fā)展機遇 46
二、中國服務外包產業(yè)發(fā)展展望 47
三、中國服務外包市場規(guī)模預測 48
四、中國服務外包發(fā)展趨勢分析 49

一、全球IT外包的潛在市場規(guī)模巨大 51
二、IT服務外包是全球服務外包市場主導 52
三、全球軟件外包發(fā)包方現狀 53
四、國際軟件外包多元化轉移 55
五、BPO外包市場領先國家 55
六、歐美IT外包的業(yè)務模式 56

一、印度IT外包市場分析 57
二、日本IT外包市場分析 59
三、俄羅斯IT外包市場分析 60
四、英國IT外包市場分析 61
五、菲律賓IT外包市場分析 63

一、中國GDP增長情況分析 66
二、工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析 67
三、社會固定資產投資分析 67
四、全社會消費品零售總額 68
五、全國居民收入增長分析 69
六、居民消費價格變化分析 70
七、對外貿易發(fā)展形勢分析 70

一、中國軟件產業(yè)相關政策分析 71
二、中國軟件外包產業(yè)相關政策 72
三、地方政府促進軟件外包政策 73
四、關于新增中國服務外包示范城市的通知 77
五、服務外包產業(yè)重點發(fā)展領域指導目錄 77
六、國務院關于促進服務外包產業(yè)加快發(fā)展的意見 86

一、中國服務外包人才儲備狀況 87
二、服務外包基地與園區(qū)設施情況 88
三、服務外包通信網絡設施的現狀 90

一、軟件產業(yè)收入增長情況 92
二、軟件產業(yè)主要經濟指標 93
三、軟件產業(yè)分領域發(fā)展情況 93
四、軟件產業(yè)出口情況分析 94

一、上海：以浦東為“橋頭堡” 95
二、大連：建“軟件外包之都” 95
三、西安：“對日外包”為起點 96
四、廣東：主打“粵港澳合作” 96

一、軟通動力躋身IAOP全球外包100強 97
二、大連對日軟件服務外包全國領跑 97
三、商務部：支持服務外包企業(yè)復工生產 98
四、服務外包區(qū)域產業(yè)分工日益清晰 98

一、天津服務外包產業(yè)創(chuàng)新發(fā)展會召開 99
二、遼寧省服務外包產業(yè)園項目落戶站前區(qū) 99
三、大慶服務外包產業(yè)園引進服務外包企業(yè) 100
四、太原邁向服務外包示范城市 100

一、從宏觀的產業(yè)層面看發(fā)展速度 102
二、從微觀的企業(yè)層面看發(fā)展質量 102

一、跨國公司在中國設立的軟件研發(fā)機構 103
二、跨國公司在中國設立的市場開拓機構 104
三、中國本土化純粹的國際軟件外包企業(yè) 104
四、中國本土化研發(fā)類型的軟件外包企業(yè) 105

一、直接經濟貢獻 106
二、創(chuàng)造就業(yè)機會 106
三、產生技術外溢 107
四、形成產業(yè)集群 107
五、培育國內軟件市場等外部性效應 107

一、政府財稅支持政策定位不明確 108
二、知識產權保護力度還有所欠缺 108
三、行業(yè)高端人才需求仍比較緊缺 108
四、行業(yè)協會發(fā)展服務能力待提高 109
五、軟件外包企業(yè)融資環(huán)境待改善 109

一、有針對性地提供財稅支持 109
二、完善知識產權的保護體系 109
三、進一步加大人才儲備力度 110
四、加快完善軟件園服務體系 111
五、協助企業(yè)開拓軟件外包市場 111

一、北京服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 112
二、北京軟件外包產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 112
三、北京軟件外包產業(yè)發(fā)展問題剖析 114
四、北京軟件外包產業(yè)發(fā)展建議措施 117
五、北京“十三五”軟件服務業(yè)規(guī)劃 117

一、上海服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 121
二、上海軟件外包行業(yè)扶持政策分析 122
三、上海軟件外包產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 123
四、上海軟件外包產業(yè)發(fā)展中的問題 123
五、上海市軟件外包發(fā)展對策和建議 124

一、大連服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 126
二、大連軟件外包產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 127
三、大連軟件外包產業(yè)發(fā)展中的問題 128
四、大連軟件外包產業(yè)發(fā)展建議措施 130
五、大連對日軟件外包產業(yè)發(fā)展策略 132

一、成都服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 133
二、成都軟件外包行業(yè)扶持政策分析 133
三、成都軟件外包產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 135
四、成都軟件外包產業(yè)發(fā)展制約因素 135
五、成都軟件產業(yè)的特點與人力水平 138

一、西安服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 139
二、西安軟件外包行業(yè)扶持政策分析 140
三、西安軟件外包產業(yè)發(fā)展優(yōu)勢分析 143
四、西安軟件外包行業(yè)發(fā)展中的問題 143
五、西安軟件外包行業(yè)發(fā)展對策分析 144

一、重慶服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 145
二、重慶軟件外包行業(yè)扶持政策分析 146
三、重慶軟件外包產業(yè)發(fā)展制約因素 149
四、重慶軟件外包產業(yè)發(fā)展建議措施 149
五、重慶軟件與服務外包的發(fā)展方向 151

一、廣東服務外包產業(yè)發(fā)展環(huán)境分析 153
二、廣東服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 154
三、廣東軟件外包行業(yè)扶持政策分析 155
四、廣東軟件外包行業(yè)重點領域分析 157

一、浙江服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 159
二、浙江省國際服務外包示范園區(qū)分布 160
三、浙江省服務外包產業(yè)主要舉措分析 161
四、浙江發(fā)展服務外包產業(yè)的對策建議 162

一、江蘇服務外包產業(yè)發(fā)展情況分析 166
二、江蘇軟件外包行業(yè)扶持政策分析 166
三、江蘇軟件服務外包發(fā)展SWOT分析 168
四、江蘇軟件服務外包發(fā)展戰(zhàn)略分析 170

一、全球軟件外包行業(yè)競爭格局 173
二、中國軟件外包行業(yè)競爭格局 174

一、中印軟件服務外包發(fā)展比較 175
二、中國軟件服務外包業(yè)相對于印度的競爭優(yōu)勢 176
三、中國軟件服務外包業(yè)相比印度的競爭劣勢 178
四、借鑒印度模式提升中國軟件外包行業(yè)的建議 180
五、中國需與印度形成錯位競爭 182

一、產業(yè)競爭程度分析 183
二、企業(yè)價格競爭分析 183
三、技術差異競爭激烈 184

一、軟件外包服務行業(yè)區(qū)域競爭格局分析 185
二、軟件外包服務行業(yè)人才競爭格局分析 186
三、中國軟件服務外包企業(yè)排名情況分析 187

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 191
二、公司經營狀況分析 191
三、公司在華發(fā)展情況 192
四、公司發(fā)展SWOT分析 193
五、公司金融服務解決方案 194
六、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略分析 196

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 196
二、公司經營狀況分析 197
三、公司在華發(fā)展情況 197
四、公司在華業(yè)務發(fā)展情況 198
五、公司在華軟件發(fā)展策略 198
六、公司未來發(fā)展戰(zhàn)略分析 200

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 200
二、公司經營狀況分析 201
三、公司在華業(yè)務情況 202
四、公司在華發(fā)展戰(zhàn)略 203

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 205
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 205
三、企業(yè)經營狀況分析 206
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 207
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 209

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 209
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 210
三、企業(yè)經營狀況分析 211
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 212
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 214

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 215
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 215
三、企業(yè)經營狀況分析 216
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 217
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 217

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 219
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 219
三、企業(yè)經營情況分析 219
四、企業(yè)銷售網絡分析 220
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 220

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 221
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 222
三、企業(yè)經營情況分析 222
四、企業(yè)銷售網絡分析 223
五、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 223

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 224
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 224
三、企業(yè)經營情況分析 224
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 226
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 228

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 229
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 229
三、企業(yè)經營狀況分析 229
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 231
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 232

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 233
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 233
三、企業(yè)經營狀況分析 233
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 234
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 235

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 236
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 236
三、企業(yè)經營狀況分析 238
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 240
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 242

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 243
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 243
三、企業(yè)經營狀況分析 244
四、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 245
五、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略分析 248

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 248
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 248
三、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 249

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 249
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 250
三、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 250

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 252
二、企業(yè)主要業(yè)務分析 253
三、企業(yè)競爭優(yōu)勢分析 254

一、中國服務外包行業(yè)發(fā)展趨勢分析 257
二、軟件信息服務外包行業(yè)前景分析 259
三、中國軟件服務外包產業(yè)發(fā)展機遇 260
四、中國金融外包產業(yè)市場前景分析 262
五、軟件信息技術服務發(fā)展規(guī)劃分析 263
六、中國服務外包產業(yè)發(fā)展規(guī)劃分析 264

一、全球軟件與信息服務外包市場預測 265
二、中國軟件與信息服務外包市場預測 265
三、中國離岸軟件外包服務市場預測分析 266
四、中國軟件外包行業(yè)未來競爭趨勢分析 267

一、發(fā)展IT應用服務及業(yè)務流程外包 270
二、IT基礎設施服務離岸外包領域前景廣闊 270
三、全球制造業(yè)設計研發(fā)向發(fā)展中國家轉移 271
四、獨立軟件供應商在中國增加研發(fā)投入 271
五、鼓勵中國大型企業(yè)外包非核心IT業(yè)務 271

一、產業(yè)政策風險 272
二、行業(yè)競爭風險 272
三、外包成本風險 272
四、軟件質量風險 272
五、技術風險分析 273

圖表 1 軟件外包的分類情況一覽表 15
圖表 2 全球軟件外包市場規(guī)模情況 28
圖表 3 中國企業(yè)簽訂服務外包合同金額及執(zhí)行金額統計 30
圖表 4 中國軟件外包行業(yè)市場規(guī)模情況 33
圖表 5 2018年中國軟件出口企業(yè)五強 34
圖表 6 2018年中國服務外包（ITO）企業(yè)五強 34
圖表 7 中國軟件外包從業(yè)人數情況 35
圖表 8 中國軟件外包行業(yè)區(qū)域分布結構圖 35
圖表 9 中國離岸軟件外包市場規(guī)模情況 36
圖表 10 中國服務外包BPO合同執(zhí)行金額統計 37
圖表 11 中國服務外包ITO合同執(zhí)行金額統計 38
圖表 12 中國服務外包KPO合同執(zhí)行金額統計 38
圖表 13 中國服務外包市場預測情況 49
圖表 14 全球IT支出情況 51
圖表 15 全球IT支出預測情況 52
圖表 16 全球外包發(fā)包方結構圖 54
圖表 17 世界主要國家發(fā)包方、發(fā)包特征和對應接包方 54
圖表 18 印度IT外包業(yè)發(fā)展SWOT分析 58
圖表 19 菲律賓IT外包業(yè)的優(yōu)劣勢分析 64
圖表 20 中國國內生產總值變化趨勢圖 66
圖表 21 中國國內生產總值及構成 67
圖表 22 中國固定資產投資（不含農戶）變化趨勢圖 68
圖表 23 中國社會消費品零售總額變化趨勢圖 69
圖表 24 中國居民人均可支配收入變化趨勢圖 70
圖表 25 中國貨物進出口總額變化趨勢圖 71
圖表 26 中國軟件產業(yè)相關政策 71
圖表 27 中國軟件服務外包產業(yè)相關政策 72
圖表 28 近年地方政府促進軟件服務外包產業(yè)發(fā)展政策措施 73
圖表 29 中國各級各類學校招生人數統計 88
圖表 30 中國軟件產業(yè)收入及增長率情況 93
圖表 31 2019年全國軟件和信息技術服務業(yè)主要指標 93
圖表 32 2019年中國軟件產業(yè)分領域結構圖 94
圖表 33 中國軟件產業(yè)出口情況 94
圖表 34 浙江省國際服務外包示范園區(qū)分布情況 160
圖表 35 服務外包接包方國家的競爭優(yōu)勢 173
圖表 36 服務外包承接國檔次一覽表 175
圖表 37 中國軟件服務行業(yè)區(qū)域發(fā)展優(yōu)勢 185
圖表 38 2018年中國服務外包（ITO）企業(yè)五強 187
圖表 39 2018年中國軟件出口和服務外包最具競爭力品牌情況 187
圖表 40 財年美國IBM公司收入與利潤情況 191
圖表 41 IBM公司SWOT分析 194
圖表 42 IBM公司的金融服務解決方案 195
圖表 43 財年惠普公司收入與利潤情況 197
圖表 44 Infosys公司通過IT服務提供的解決方案介紹 201
圖表 45 財年印度Infosys公司收入與利潤統計 201
圖表 46 上海二三四五網絡控股集團股份有限公司業(yè)務分布情況 205
圖表 47 2019年上海二三四五網絡控股集團股份有限公司分產品情況 206
圖表 48 2019年上海二三四五網絡控股集團股份有限公司業(yè)務結構情況 207
圖表 49 上海二三四五網絡控股集團股份有限公司收入及利潤統計 207
圖表 50 2019年博彥科技股份有限公司分行業(yè)分產品情況表 211
圖表 51 2019年博彥科技股份有限公司分產品結構圖 212
圖表 52 博彥科技股份有限公司收入及利潤統計 212
圖表 53 2019年江蘇潤和軟件股份公司分產品情況表 216
圖表 54 2019年江蘇潤和軟件股份公司分產品結構圖 216
圖表 55 江蘇潤和軟件股份公司收入及利潤統計 217
圖表 56 北京中軟國際信息技術有限公司主要業(yè)務列表 219
圖表 57 北京中軟國際信息技術有限公司收入與利潤情況 219
圖表 58 北京中軟國際信息技術有限公司銷售網絡分布 220
圖表 59 大連華信計算機技術股份有限公司主要業(yè)務列表 222
圖表 60 大連華信計算機技術股份有限公司收入與利潤情況 223
圖表 61 大連華信計算機技術股份有限公司銷售網絡圖 223
圖表 62 東軟集團股份有限公司主要業(yè)務列表 224
圖表 63 2019年東軟集團股份有限公司分產品情況表 225
圖表 64 2019年東軟集團股份有限公司分行業(yè)情況結構圖 225
圖表 65 東軟集團股份有限公司收入與利潤統計 226
圖表 66 浙大網新科技股份有限公司主要業(yè)務列表 229
圖表 67 2018年浙大網新科技股份有限公司分行業(yè)情況表 230
圖表 68 2018年浙大網新科技股份有限公司分行業(yè)情況結構圖 230
圖表 69 浙大網新科技股份有限公司收入及利潤統計 230
圖表 70 2018年中國軟件與技術服務股份有限公司分產品情況表 233
圖表 71 2018年中國軟件與技術服務股份有限公司分產品業(yè)務結構圖 234
圖表 72 中國軟件與技術服務股份有限公司收入及利潤統計 234
圖表 73 用友網絡科技股份有限公司主要業(yè)務列表 238
圖表 74 2018年用友網絡科技股份有限公司分產品情況表 239
圖表 75 2018年用友網絡科技股份有限公司分產品結構圖 239
圖表 76 用友網絡科技股份有限公司收入與利潤統計 239
圖表 77 北京神州泰岳軟件股份有限公司主要業(yè)務列表 244
圖表 78 2019年北京神州泰岳軟件股份有限公司分產品情況表 244
圖表 79 2019年北京神州泰岳軟件股份有限公司分產品結構圖 245
圖表 80 北京神州泰岳軟件股份有限公司收入及利潤統計 245
圖表 81 文思海輝技術有限公司主要業(yè)務分布情況 249
圖表 82 全球軟件與信息服務外包市場規(guī)模預測趨勢圖 265
圖表 83 中國軟件外包行業(yè)市場規(guī)模預測圖 266
圖表 84 中國離岸軟件外包市場規(guī)模預測趨勢圖 267
圖表 85 中國就成為許多跨國大公司拓展外包業(yè)務的首選地 270