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一、電子商務(wù)的定義 8
二、電子商務(wù)的分類 8
三、電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng) 9

一、網(wǎng)絡(luò)購物的概念 10
二、網(wǎng)絡(luò)購物的特點 10
三、網(wǎng)絡(luò)購物的分類 12

一、網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)點 13
二、網(wǎng)絡(luò)購物的缺點 13

一、中國GDP增長情況分析 16
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢分析 17
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 18
四、全社會消費品零售總額 19
五、全國居民收入增長分析 20
六、居民消費價格變化分析 21
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 22

一、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》 23
二、《網(wǎng)絡(luò)安全法》 23
三、《快遞市場管理辦法》 23
四、《網(wǎng)絡(luò)零售標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作指引》 24
五、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》 26

一、互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的分析 26
二、網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 27
三、網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模構(gòu)成 27
四、網(wǎng)絡(luò)購物占社會消費品零售總額比重 28

一、全球網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 29
二、全球網(wǎng)購環(huán)保問題發(fā)展分析 30
三、網(wǎng)絡(luò)交易消費者權(quán)益保護(hù)立法 31
（一）美國 31
（二）德國 32
（三）英國 32
（四）澳大利亞 33
（五）新加坡 33
（六）日本 33
（七）韓國 34

一、美國人網(wǎng)絡(luò)購物成時尚 34
二、美國政策法律推動網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展 34
三、美國網(wǎng)絡(luò)購物市場應(yīng)進(jìn)一步提高用戶體驗 35
四、美國網(wǎng)絡(luò)購物情況 35

一、英國網(wǎng)絡(luò)購物勢頭發(fā)展迅猛 36
二、英國網(wǎng)絡(luò)購物市場現(xiàn)狀分析 36
三、英國網(wǎng)絡(luò)購物規(guī)模 37
四、英國網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣 37

一、德國人網(wǎng)上購物有規(guī)矩 37
二、德國網(wǎng)絡(luò)購物將超過傳統(tǒng)模式 38
三、法國網(wǎng)絡(luò)購物增勢強勁 39
四、法國網(wǎng)絡(luò)購物銷售額情況 40

一、越南網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 41
二、日本網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 41
三、巴西網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀 42
四、新加坡網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展環(huán)境分析 43

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物總體發(fā)展情況 50
二、中國網(wǎng)絡(luò)購物挑戰(zhàn)傳統(tǒng)百貨業(yè) 51
三、移動網(wǎng)購將成為下一片藍(lán)海 51

一、中國網(wǎng)購市場用戶規(guī)模分析 53
二、中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶使用率 54
三、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場結(jié)構(gòu)分析 55
四、中國網(wǎng)購市場競爭態(tài)勢分析 55

一、網(wǎng)購創(chuàng)造的就業(yè)崗位規(guī)模及分布 56
二、淘寶網(wǎng)解決特殊群體就業(yè)問題 56
三、網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢被更多企業(yè)認(rèn)可 57

一、上海探索網(wǎng)購產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式 58
二、深圳春節(jié)網(wǎng)購年貨熱情全國最高 59
三、全新生態(tài)構(gòu)建的母嬰市場，女性為主導(dǎo)已成趨勢 59
四、阿里巴巴布局新零售 60
五、京東布局網(wǎng)購新紀(jì)元 61

一、網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題 61
二、網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴情況 62
三、網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴地區(qū) 63
四、熱點被投訴服務(wù)商情況 64

一、消費者網(wǎng)絡(luò)購物影響因素分析 65
二、完善網(wǎng)購信用體系建設(shè)的建議 66
三、中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展存在的主要問題 69
四、網(wǎng)絡(luò)購物存在的法律問題及其對策 70

一、網(wǎng)站品牌綜合評價 75
二、品牌購物平臺喜愛度 75
三、品牌購物APP新增用戶 76
四、品牌購物APP滲透率 77

一、不同類型人群的認(rèn)知渠道差異 77
二、不同類型人群網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知渠道 78

一、核心功能 80
二、附加功能 81

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 82
二、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 82
三、品牌網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 84

一、性別 86
二、年齡 87
三、學(xué)歷 88
四、職業(yè) 88
五、收入 89
六、區(qū)域 90

一、各類別商品網(wǎng)購用戶規(guī)模 90
二、各類商品網(wǎng)購用戶群體差異 91
（一）服裝網(wǎng)購用戶行為分析 91
（二）數(shù)碼網(wǎng)購用戶行為分析 91
（三）家電網(wǎng)購用戶行為分析 92

一、網(wǎng)購用戶閱讀商品評論情況 92
二、商品評論分布渠道 93
三、意見領(lǐng)袖分布群體 94

一、購物頻率 95
二、網(wǎng)絡(luò)購物支付方式 95
三、網(wǎng)絡(luò)購物滿意度 96
四、不愉快的購物經(jīng)歷 97
五、網(wǎng)購欺詐和糾紛 98

一、移動電子商務(wù)影響因素 99
二、網(wǎng)購快遞物流影響因素 100
三、網(wǎng)購消費信任影響因素 101

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展前景 102
二、中國服裝網(wǎng)購市場前景分析 103
三、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模預(yù)測 103

一、中國網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展趨勢 104
（一）網(wǎng)購市場發(fā)展趨勢分析 104
（二）B2B2C為主流，C2C主長尾 104
（三）手機(jī)與PC購物互為補充，未來成替代之勢 105
二、無線電子商務(wù)將成網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展趨勢 105
三、中國服裝網(wǎng)購發(fā)展趨勢分析 105
四、中國網(wǎng)絡(luò)購物行為未來發(fā)展趨勢 106

圖表 1 2012-2017年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢圖 16
圖表 2 2015-2017年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及構(gòu)成 17
圖表 3 2012-2017年中國全部工業(yè)增加值變化趨勢圖 18
圖表 4 2012-2017年中國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化趨勢圖 19
圖表 5 2012-2017年中國社會消費品零售總額變化趨勢圖 20
圖表 6 2012-2017年中國居民人均可支配收入變化趨勢圖 21
圖表 7 2012-2017年中國貨物進(jìn)出口總額變化趨勢圖 22
圖表 8 2012-2017年中國網(wǎng)民規(guī)模與普及率變化趨勢圖 26
圖表 9 2012-2017年中國手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計 27
圖表 10 2012-2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模 27
圖表 11 2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場各類商品品類市場份額 28
圖表 12 2013-2017年中國移動購物市場交易規(guī)模增長趨勢圖 51
圖表 13 2013-2017年中國網(wǎng)購交易額PC端和移動端占比 52
圖表 14 2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物企業(yè)交易規(guī)模集中度情況 53
圖表 15 2013-2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場用戶規(guī)模增長趨勢圖 54
圖表 16 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購物/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶數(shù)及使用率 54
圖表 17 2013-2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場B2C/C2C市場結(jié)構(gòu) 55
圖表 18 2017年B2C購物網(wǎng)站交易規(guī)模市場份額 56
圖表 19 2017年十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點投訴問題 62
圖表 20 2017年度十大網(wǎng)絡(luò)購物投訴網(wǎng)站情況 63
圖表 21 2017年網(wǎng)絡(luò)購物平臺投訴地區(qū)分布 64
圖表 22 2017年熱點被投訴服務(wù)商情況表 65
圖表 23 中國品牌購物網(wǎng)站綜合排名 75
圖表 24 2017年中國消費者最喜歡的在線購物品牌排行榜 76
圖表 25 2017年品牌購物APP新增用戶 76
圖表 26 2017年品牌購物APP滲透率（7日留存率） 77
圖表 27 網(wǎng)民獲知品牌購物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道 78
圖表 28 不同性別網(wǎng)民認(rèn)知渠道差異 78
圖表 29 網(wǎng)民聽說過網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)渠道種類 79
圖表 30 不同性別網(wǎng)民知曉網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)渠道分布 79
圖表 31 品牌購物網(wǎng)站核心功能滿意度評價 80
圖表 32 品牌購物網(wǎng)站附加功能滿意度評價 81
圖表 33 2013-2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 82
圖表 34 2016年中國內(nèi)地各省網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 83
圖表 35 中國各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 84
圖表 36 中國品牌網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購物滲透率 84
圖表 37 2017年P(guān)C端網(wǎng)絡(luò)購物用戶性別分布 86
圖表 38 2017年移動端網(wǎng)絡(luò)購物用戶性別分布 87
圖表 39 2016-2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶年齡分布 87
圖表 40 2016-2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶學(xué)歷分布 88
圖表 41 中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶職業(yè)分布 89
圖表 42 2016-2017年中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶月收入分布圖 89
圖表 43 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購物用戶城鄉(xiāng)分布 90
圖表 44 2017年各類商品網(wǎng)民網(wǎng)購比例 91
圖表 45 網(wǎng)購用戶閱讀商品評論情況 93
圖表 46 網(wǎng)購用戶發(fā)表商品評論的渠道 93
圖表 47 在網(wǎng)上發(fā)表商品評論用戶的年齡分布 94
圖表 48 在網(wǎng)上發(fā)表商品評論用戶的學(xué)歷分布 94
圖表 54 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購物用戶半年網(wǎng)購次數(shù) 95
圖表 55 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購物用戶使用的支付類型 96
圖表 56 2017年網(wǎng)絡(luò)購物用戶網(wǎng)上支付方式 96
圖表 57 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購物用戶對網(wǎng)絡(luò)購物整體滿意度評價 97
圖表 58 網(wǎng)絡(luò)購物用戶主要的不愉快網(wǎng)購經(jīng)歷 97
圖表 59 網(wǎng)購用戶是否遇到過網(wǎng)購欺詐或團(tuán)購被騙情況 98
圖表 60 受損用戶索賠或申訴方式 98
圖表 61 網(wǎng)購用戶各類索賠或申訴方式是否有賠償情況 99
圖表 62 2018-2023年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場規(guī)模預(yù)測趨勢圖 104