網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是指借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)從商家/賣家轉(zhuǎn)移到個(gè)人用戶（消費(fèi)者）的過程，在整個(gè)過程中的資金流、物流和信息流，其中任何一個(gè)環(huán)節(jié)有網(wǎng)絡(luò)的參與，都稱之為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn)包括：購(gòu)物平臺(tái)虛擬性、時(shí)空不受限制性、交易形式便捷性。2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模為6.1萬億元，較2016年的4.7萬億元增長(zhǎng)29.8%。2017年，中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物在整體網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模中占比約為81.3%，較2016年增長(zhǎng)4.6%。2017年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模約為4.9萬億元，同比增長(zhǎng)37.4%，增速逐漸放緩但仍保持了較高的增長(zhǎng)水平。截至2017年12月，中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.33億人，與2016年相比，網(wǎng)購(gòu)用戶增長(zhǎng)14.3%，占網(wǎng)民總體的69.1%。手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)到5.06億，同比增長(zhǎng)14.7%，使用比例由63.4%增至67.2%。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售繼續(xù)保持高速增長(zhǎng)，全年交易額達(dá)到71751億元，同比增長(zhǎng)32.2%，增速較2016年提高6個(gè)百分點(diǎn)。從網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)市場(chǎng)規(guī)模來看，平臺(tái)模式的大淘寶一家獨(dú)大，在整體網(wǎng)購(gòu)交易規(guī)模中占比74.3%。自營(yíng)電商京東、特賣電商唯品會(huì)都是各自領(lǐng)域頭部電商，但相較大淘寶的市場(chǎng)規(guī)模仍存在較大差距。小企業(yè)隨著跨境、生鮮、母嬰等垂直領(lǐng)域的火熱，仍有大量初創(chuàng)企業(yè)涌現(xiàn)；此外品質(zhì)電商如網(wǎng)易嚴(yán)選、米家有品等迎合消費(fèi)升級(jí)的大趨勢(shì)，不斷向供應(yīng)鏈端布局，市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)良好。從近幾年發(fā)展過程來看，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物雖然在強(qiáng)勁發(fā)展，但由于交易雙方的誠(chéng)信缺失，特別是賣家的誠(chéng)信缺失問題、物流配送的發(fā)展速度與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的飛速發(fā)展的不匹配、安全支付方面的問題以及用戶安全意識(shí)及操作水平方面的問題制約了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。隨著移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)的飛速發(fā)展、典型電商企業(yè)向三四線城市甚至農(nóng)村市場(chǎng)的擴(kuò)張及國(guó)際化戰(zhàn)略的布局，未來幾年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)得到不斷的發(fā)展，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有巨大市場(chǎng)規(guī)模和美好發(fā)展前景。預(yù)計(jì)到2018年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到7.5萬億元，到2023年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模將達(dá)到15萬億元。
第一章 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)概述 8
第一節(jié) 電子商務(wù)的定義及分類 8
一、電子商務(wù)的定義 8
二、電子商務(wù)的分類 8
三、電子商務(wù)主要應(yīng)用系統(tǒng) 9
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的定義及分類 10
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的概念 10
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的特點(diǎn) 10
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的分類 12
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn)及缺點(diǎn) 13
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的優(yōu)點(diǎn) 13
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的缺點(diǎn) 13
第二章 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物環(huán)境分析 16
第一節(jié) 2017年中國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行環(huán)境分析 16
一、中國(guó)GDP增長(zhǎng)情況分析 16
二、工業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)分析 17
三、社會(huì)固定資產(chǎn)投資分析 18
四、全社會(huì)消費(fèi)品零售總額 19
五、全國(guó)居民收入增長(zhǎng)分析 20
六、居民消費(fèi)價(jià)格變化分析 21
七、對(duì)外貿(mào)易發(fā)展形勢(shì)分析 22
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)監(jiān)管相關(guān)法律法規(guī) 23
一、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及服務(wù)監(jiān)管條例》 23
二、《網(wǎng)絡(luò)安全法》 23
三、《快遞市場(chǎng)管理辦法》 23
四、《網(wǎng)絡(luò)零售標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作指引》 24
五、《網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)行為管理暫行辦法》 26
第三節(jié) 2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)宏觀狀況 26
一、互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模的分析 26
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 27
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物交易規(guī)模構(gòu)成 27
四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占社會(huì)消費(fèi)品零售總額比重 28
第三章 世界網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展分析 29
第一節(jié) 全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展 29
一、全球網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 29
二、全球網(wǎng)購(gòu)環(huán)保問題發(fā)展分析 30
三、網(wǎng)絡(luò)交易消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)立法 31
（一）美國(guó) 31
（二）德國(guó) 32
（三）英國(guó) 32
（四）澳大利亞 33
（五）新加坡 33
（六）日本 33
（七）韓國(guó) 34
第二節(jié) 美國(guó) 34
一、美國(guó)人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成時(shí)尚 34
二、美國(guó)政策法律推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展 34
三、美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)應(yīng)進(jìn)一步提高用戶體驗(yàn) 35
四、美國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物情況 35
第三節(jié) 英國(guó) 36
一、英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物勢(shì)頭發(fā)展迅猛 36
二、英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)現(xiàn)狀分析 36
三、英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物規(guī)模 37
四、英國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物習(xí)慣 37
第四節(jié) 德國(guó)與法國(guó) 37
一、德國(guó)人網(wǎng)上購(gòu)物有規(guī)矩 37
二、德國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將超過傳統(tǒng)模式 38
三、法國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物增勢(shì)強(qiáng)勁 39
四、法國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物銷售額情況 40
第五節(jié) 其他國(guó)家或地區(qū) 41
一、越南網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 41
二、日本網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 41
三、巴西網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展現(xiàn)狀 42
四、新加坡網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展環(huán)境分析 43
第四章 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展分析 50
第一節(jié) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展綜述 50
一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物總體發(fā)展情況 50
二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物挑戰(zhàn)傳統(tǒng)百貨業(yè) 51
三、移動(dòng)網(wǎng)購(gòu)將成為下一片藍(lán)海 51
第二節(jié) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的發(fā)展分析 53
一、中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)用戶規(guī)模分析 53
二、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的用戶使用率 54
三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)結(jié)構(gòu)分析 55
四、中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析 55
第三節(jié) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的社會(huì)效應(yīng)分析 56
一、網(wǎng)購(gòu)創(chuàng)造的就業(yè)崗位規(guī)模及分布 56
二、淘寶網(wǎng)解決特殊群體就業(yè)問題 56
三、網(wǎng)絡(luò)渠道優(yōu)勢(shì)被更多企業(yè)認(rèn)可 57
第四節(jié) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展動(dòng)態(tài) 58
一、上海探索網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管模式 58
二、深圳春節(jié)網(wǎng)購(gòu)年貨熱情全國(guó)最高 59
三、全新生態(tài)構(gòu)建的母嬰市場(chǎng)，女性為主導(dǎo)已成趨勢(shì) 59
四、阿里巴巴布局新零售 60
五、京東布局網(wǎng)購(gòu)新紀(jì)元 61
第五節(jié) 網(wǎng)絡(luò)零售投訴情況分析 61
一、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問題 61
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)投訴情況 62
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)投訴地區(qū) 63
四、熱點(diǎn)被投訴服務(wù)商情況 64
第六節(jié) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的問題及對(duì)策 65
一、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物影響因素分析 65
二、完善網(wǎng)購(gòu)信用體系建設(shè)的建議 66
三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展存在的主要問題 69
四、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的法律問題及其對(duì)策 70
第五章 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物網(wǎng)站品牌研究及功能滿意度評(píng)價(jià) 75
第一節(jié) 品牌知名度 75
一、網(wǎng)站品牌綜合評(píng)價(jià) 75
二、品牌購(gòu)物平臺(tái)喜愛度 75
三、品牌購(gòu)物APP新增用戶 76
四、品牌購(gòu)物APP滲透率 77
第二節(jié) 網(wǎng)民品牌認(rèn)知渠道 77
一、不同類型人群的認(rèn)知渠道差異 77
二、不同類型人群網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知渠道 78
第三節(jié) 各項(xiàng)功能滿意度評(píng)價(jià) 80
一、核心功能 80
二、附加功能 81
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 82
一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 82
二、區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 82
三、品牌網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 84
第六章 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶特征及行為分析 86
第一節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶特征 86
一、性別 86
二、年齡 87
三、學(xué)歷 88
四、職業(yè) 88
五、收入 89
六、區(qū)域 90
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品類別 90
一、各類別商品網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模 90
二、各類商品網(wǎng)購(gòu)用戶群體差異 91
（一）服裝網(wǎng)購(gòu)用戶行為分析 91
（二）數(shù)碼網(wǎng)購(gòu)用戶行為分析 91
（三）家電網(wǎng)購(gòu)用戶行為分析 92
第三節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物商品評(píng)論 92
一、網(wǎng)購(gòu)用戶閱讀商品評(píng)論情況 92
二、商品評(píng)論分布渠道 93
三、意見領(lǐng)袖分布群體 94
第四節(jié) 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶其他行為分析 95
一、購(gòu)物頻率 95
二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物支付方式 95
三、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滿意度 96
四、不愉快的購(gòu)物經(jīng)歷 97
五、網(wǎng)購(gòu)欺詐和糾紛 98
第五節(jié) 網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展因素分析 99
一、移動(dòng)電子商務(wù)影響因素 99
二、網(wǎng)購(gòu)快遞物流影響因素 100
三、網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)信任影響因素 101
第七章 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的前景趨勢(shì)分析 102
第一節(jié) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的前景展望 102
一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展前景 102
二、中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)前景分析 103
三、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè) 103
第二節(jié) 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的趨勢(shì)分析 104
一、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 104
（一）網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)分析 104
（二）B2B2C為主流，C2C主長(zhǎng)尾 104
（三）手機(jī)與PC購(gòu)物互為補(bǔ)充，未來成替代之勢(shì) 105
二、無線電子商務(wù)將成網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展趨勢(shì) 105
三、中國(guó)服裝網(wǎng)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)分析 105
四、中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為未來發(fā)展趨勢(shì) 106
圖表目錄
圖表 1 2012-2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值變化趨勢(shì)圖 16
圖表 2 2015-2017年中國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值及構(gòu)成 17
圖表 3 2012-2017年中國(guó)全部工業(yè)增加值變化趨勢(shì)圖 18
圖表 4 2012-2017年中國(guó)固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化趨勢(shì)圖 19
圖表 5 2012-2017年中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額變化趨勢(shì)圖 20
圖表 6 2012-2017年中國(guó)居民人均可支配收入變化趨勢(shì)圖 21
圖表 7 2012-2017年中國(guó)貨物進(jìn)出口總額變化趨勢(shì)圖 22
圖表 8 2012-2017年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模與普及率變化趨勢(shì)圖 26
圖表 9 2012-2017年中國(guó)手機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模統(tǒng)計(jì) 27
圖表 10 2012-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模 27
圖表 11 2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)各類商品品類市場(chǎng)份額 28
圖表 12 2013-2017年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 51
圖表 13 2013-2017年中國(guó)網(wǎng)購(gòu)交易額PC端和移動(dòng)端占比 52
圖表 14 2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物企業(yè)交易規(guī)模集中度情況 53
圖表 15 2013-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶規(guī)模增長(zhǎng)趨勢(shì)圖 54
圖表 16 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物/手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)及使用率 54
圖表 17 2013-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)B2C/C2C市場(chǎng)結(jié)構(gòu) 55
圖表 18 2017年B2C購(gòu)物網(wǎng)站交易規(guī)模市場(chǎng)份額 56
圖表 19 2017年十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物熱點(diǎn)投訴問題 62
圖表 20 2017年度十大網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴網(wǎng)站情況 63
圖表 21 2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)投訴地區(qū)分布 64
圖表 22 2017年熱點(diǎn)被投訴服務(wù)商情況表 65
圖表 23 中國(guó)品牌購(gòu)物網(wǎng)站綜合排名 75
圖表 24 2017年中國(guó)消費(fèi)者最喜歡的在線購(gòu)物品牌排行榜 76
圖表 25 2017年品牌購(gòu)物APP新增用戶 76
圖表 26 2017年品牌購(gòu)物APP滲透率（7日留存率） 77
圖表 27 網(wǎng)民獲知品牌購(gòu)物網(wǎng)站的認(rèn)知渠道 78
圖表 28 不同性別網(wǎng)民認(rèn)知渠道差異 78
圖表 29 網(wǎng)民聽說過網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)渠道種類 79
圖表 30 不同性別網(wǎng)民知曉網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)渠道分布 79
圖表 31 品牌購(gòu)物網(wǎng)站核心功能滿意度評(píng)價(jià) 80
圖表 32 品牌購(gòu)物網(wǎng)站附加功能滿意度評(píng)價(jià) 81
圖表 33 2013-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 82
圖表 34 2016年中國(guó)內(nèi)地各省網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 83
圖表 35 中國(guó)各區(qū)域網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 84
圖表 36 中國(guó)品牌網(wǎng)站網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物滲透率 84
圖表 37 2017年P(guān)C端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶性別分布 86
圖表 38 2017年移動(dòng)端網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶性別分布 87
圖表 39 2016-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶年齡分布 87
圖表 40 2016-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶學(xué)歷分布 88
圖表 41 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶職業(yè)分布 89
圖表 42 2016-2017年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶月收入分布圖 89
圖表 43 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶城鄉(xiāng)分布 90
圖表 44 2017年各類商品網(wǎng)民網(wǎng)購(gòu)比例 91
圖表 45 網(wǎng)購(gòu)用戶閱讀商品評(píng)論情況 93
圖表 46 網(wǎng)購(gòu)用戶發(fā)表商品評(píng)論的渠道 93
圖表 47 在網(wǎng)上發(fā)表商品評(píng)論用戶的年齡分布 94
圖表 48 在網(wǎng)上發(fā)表商品評(píng)論用戶的學(xué)歷分布 94
圖表 54 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶半年網(wǎng)購(gòu)次數(shù) 95
圖表 55 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶使用的支付類型 96
圖表 56 2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶網(wǎng)上支付方式 96
圖表 57 2016-2017年網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物整體滿意度評(píng)價(jià) 97
圖表 58 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶主要的不愉快網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷 97
圖表 59 網(wǎng)購(gòu)用戶是否遇到過網(wǎng)購(gòu)欺詐或團(tuán)購(gòu)被騙情況 98
圖表 60 受損用戶索賠或申訴方式 98
圖表 61 網(wǎng)購(gòu)用戶各類索賠或申訴方式是否有賠償情況 99
圖表 62 2018-2023年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)趨勢(shì)圖 104
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