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一、電子商務的定義 8
二、電子商務的分類 8
三、電子商務主要應用系統 9

一、網絡購物的概念 10
二、網絡購物的特點 10
三、網絡購物的分類 12

一、網絡購物的優(yōu)點 13
二、網絡購物的缺點 13

一、中國GDP增長情況分析 16
二、工業(yè)經濟發(fā)展形勢分析 17
三、社會固定資產投資分析 18
四、全社會消費品零售總額 19
五、全國居民收入增長分析 20
六、居民消費價格變化分析 21
七、對外貿易發(fā)展形勢分析 22

一、《網絡商品交易及服務監(jiān)管條例》 23
二、《網絡安全法》 23
三、《快遞市場管理辦法》 23
四、《網絡零售標準化建設工作指引》 24
五、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》 26

一、互聯網用戶規(guī)模的分析 26
二、網絡購物市場交易規(guī)模 27
三、網絡購物交易規(guī)模構成 27
四、網絡購物占社會消費品零售總額比重 28

一、全球網絡購物市場發(fā)展現狀 29
二、全球網購環(huán)保問題發(fā)展分析 30
三、網絡交易消費者權益保護立法 31
（一）美國 31
（二）德國 32
（三）英國 32
（四）澳大利亞 33
（五）新加坡 33
（六）日本 33
（七）韓國 34

一、美國人網絡購物成時尚 34
二、美國政策法律推動網絡購物發(fā)展 34
三、美國網絡購物市場應進一步提高用戶體驗 35
四、美國網絡購物情況 35

一、英國網絡購物勢頭發(fā)展迅猛 36
二、英國網絡購物市場現狀分析 36
三、英國網絡購物規(guī)模 37
四、英國網絡購物習慣 37

一、德國人網上購物有規(guī)矩 37
二、德國網絡購物將超過傳統模式 38
三、法國網絡購物增勢強勁 39
四、法國網絡購物銷售額情況 40

一、越南網絡購物市場發(fā)展現狀 41
二、日本網絡購物市場發(fā)展現狀 41
三、巴西網絡購物市場發(fā)展現狀 42
四、新加坡網絡購物發(fā)展環(huán)境分析 43

一、中國網絡購物總體發(fā)展情況 50
二、中國網絡購物挑戰(zhàn)傳統百貨業(yè) 51
三、移動網購將成為下一片藍海 51

一、中國網購市場用戶規(guī)模分析 53
二、中國網絡購物的用戶使用率 54
三、中國網絡購物市場結構分析 55
四、中國網購市場競爭態(tài)勢分析 55

一、網購創(chuàng)造的就業(yè)崗位規(guī)模及分布 56
二、淘寶網解決特殊群體就業(yè)問題 56
三、網絡渠道優(yōu)勢被更多企業(yè)認可 57

一、上海探索網購產品質量監(jiān)管模式 58
二、深圳春節(jié)網購年貨熱情全國最高 59
三、全新生態(tài)構建的母嬰市場，女性為主導已成趨勢 59
四、阿里巴巴布局新零售 60
五、京東布局網購新紀元 61

一、網絡購物熱點投訴問題 61
二、網絡購物平臺投訴情況 62
三、網絡購物平臺投訴地區(qū) 63
四、熱點被投訴服務商情況 64

一、消費者網絡購物影響因素分析 65
二、完善網購信用體系建設的建議 66
三、中國網絡購物發(fā)展存在的主要問題 69
四、網絡購物存在的法律問題及其對策 70

一、網站品牌綜合評價 75
二、品牌購物平臺喜愛度 75
三、品牌購物APP新增用戶 76
四、品牌購物APP滲透率 77

一、不同類型人群的認知渠道差異 77
二、不同類型人群網絡認知渠道 78

一、核心功能 80
二、附加功能 81

一、中國網絡購物滲透率 82
二、區(qū)域網絡購物滲透率 82
三、品牌網絡購物滲透率 84

一、性別 86
二、年齡 87
三、學歷 88
四、職業(yè) 88
五、收入 89
六、區(qū)域 90

一、各類別商品網購用戶規(guī)模 90
二、各類商品網購用戶群體差異 91
（一）服裝網購用戶行為分析 91
（二）數碼網購用戶行為分析 91
（三）家電網購用戶行為分析 92

一、網購用戶閱讀商品評論情況 92
二、商品評論分布渠道 93
三、意見領袖分布群體 94

一、購物頻率 95
二、網絡購物支付方式 95
三、網絡購物滿意度 96
四、不愉快的購物經歷 97
五、網購欺詐和糾紛 98

一、移動電子商務影響因素 99
二、網購快遞物流影響因素 100
三、網購消費信任影響因素 101

一、中國網絡購物市場發(fā)展前景 102
二、中國服裝網購市場前景分析 103
三、中國網絡購物市場規(guī)模預測 103

一、中國網絡購物市場發(fā)展趨勢 104
（一）網購市場發(fā)展趨勢分析 104
（二）B2B2C為主流，C2C主長尾 104
（三）手機與PC購物互為補充，未來成替代之勢 105
二、無線電子商務將成網絡購物發(fā)展趨勢 105
三、中國服裝網購發(fā)展趨勢分析 105
四、中國網絡購物行為未來發(fā)展趨勢 106

圖表 1 2012-2017年中國國內生產總值變化趨勢圖 16
圖表 2 2015-2017年中國國內生產總值及構成 17
圖表 3 2012-2017年中國全部工業(yè)增加值變化趨勢圖 18
圖表 4 2012-2017年中國固定資產投資（不含農戶）變化趨勢圖 19
圖表 5 2012-2017年中國社會消費品零售總額變化趨勢圖 20
圖表 6 2012-2017年中國居民人均可支配收入變化趨勢圖 21
圖表 7 2012-2017年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 22
圖表 8 2012-2017年中國網民規(guī)模與普及率變化趨勢圖 26
圖表 9 2012-2017年中國手機上網網民規(guī)模統計 27
圖表 10 2012-2017年中國網絡購物市場交易規(guī)模 27
圖表 11 2017年中國網絡購物市場各類商品品類市場份額 28
圖表 12 2013-2017年中國移動購物市場交易規(guī)模增長趨勢圖 51
圖表 13 2013-2017年中國網購交易額PC端和移動端占比 52
圖表 14 2017年中國網絡購物企業(yè)交易規(guī)模集中度情況 53
圖表 15 2013-2017年中國網絡購物市場用戶規(guī)模增長趨勢圖 54
圖表 16 2016-2017年網絡購物/手機網絡購物用戶數及使用率 54
圖表 17 2013-2017年中國網絡購物市場B2C/C2C市場結構 55
圖表 18 2017年B2C購物網站交易規(guī)模市場份額 56
圖表 19 2017年十大網絡購物熱點投訴問題 62
圖表 20 2017年度十大網絡購物投訴網站情況 63
圖表 21 2017年網絡購物平臺投訴地區(qū)分布 64
圖表 22 2017年熱點被投訴服務商情況表 65
圖表 23 中國品牌購物網站綜合排名 75
圖表 24 2017年中國消費者最喜歡的在線購物品牌排行榜 76
圖表 25 2017年品牌購物APP新增用戶 76
圖表 26 2017年品牌購物APP滲透率（7日留存率） 77
圖表 27 網民獲知品牌購物網站的認知渠道 78
圖表 28 不同性別網民認知渠道差異 78
圖表 29 網民聽說過網站的網絡渠道種類 79
圖表 30 不同性別網民知曉網站的網絡渠道分布 79
圖表 31 品牌購物網站核心功能滿意度評價 80
圖表 32 品牌購物網站附加功能滿意度評價 81
圖表 33 2013-2017年中國網絡購物滲透率 82
圖表 34 2016年中國內地各省網民規(guī)模和互聯網普及率 83
圖表 35 中國各區(qū)域網絡購物滲透率 84
圖表 36 中國品牌網站網絡購物滲透率 84
圖表 37 2017年PC端網絡購物用戶性別分布 86
圖表 38 2017年移動端網絡購物用戶性別分布 87
圖表 39 2016-2017年中國網絡購物用戶年齡分布 87
圖表 40 2016-2017年中國網絡購物用戶學歷分布 88
圖表 41 中國網絡購物用戶職業(yè)分布 89
圖表 42 2016-2017年中國網絡購物用戶月收入分布圖 89
圖表 43 2016-2017年網絡購物用戶城鄉(xiāng)分布 90
圖表 44 2017年各類商品網民網購比例 91
圖表 45 網購用戶閱讀商品評論情況 93
圖表 46 網購用戶發(fā)表商品評論的渠道 93
圖表 47 在網上發(fā)表商品評論用戶的年齡分布 94
圖表 48 在網上發(fā)表商品評論用戶的學歷分布 94
圖表 54 2016-2017年網絡購物用戶半年網購次數 95
圖表 55 2016-2017年網絡購物用戶使用的支付類型 96
圖表 56 2017年網絡購物用戶網上支付方式 96
圖表 57 2016-2017年網絡購物用戶對網絡購物整體滿意度評價 97
圖表 58 網絡購物用戶主要的不愉快網購經歷 97
圖表 59 網購用戶是否遇到過網購欺詐或團購被騙情況 98
圖表 60 受損用戶索賠或申訴方式 98
圖表 61 網購用戶各類索賠或申訴方式是否有賠償情況 99
圖表 62 2018-2023年中國網絡購物市場規(guī)模預測趨勢圖 104