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一、即時通訊定義 11
二、即時通訊的新發(fā)展 11
三、即時通訊的好處 13

一、即時通訊軟件簡介 13
二、即使通訊軟件產(chǎn)品 14

一、即時通訊網(wǎng)絡(luò)安全形勢 16
二、即時通訊的安全準則 16

一、全球即時通訊市場發(fā)展現(xiàn)狀 17
二、全球即時通訊平臺盈利情況 18
三、全球即時通訊市場發(fā)展趨勢 18

一、全球各區(qū)域即時通訊平臺使用情況 22
二、全球各區(qū)域即時通訊平臺競爭格局 22

一、WhatsApp月活躍用戶破9億 25
二、Messenger應(yīng)用用戶超8億 25

一、中國GDP增長情況分析 27
二、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展形勢分析 28
三、社會固定資產(chǎn)投資分析 29
四、全社會消費品零售總額 30
五、城鄉(xiāng)居民收入增長分析 31
六、居民消費價格變化分析 32
七、對外貿(mào)易發(fā)展形勢分析 33

一、《即時通信工具公眾信息服務(wù)發(fā)展管理暫行規(guī)定》 34
二、《互聯(lián)網(wǎng)信息內(nèi)容管理行政執(zhí)法程序規(guī)定（征求意見稿）》 35
三、《互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號名稱管理規(guī)定》 35
四、《全國人民代表大會常務(wù)委員會關(guān)于維護互聯(lián)網(wǎng)安全的決定》 36

一、網(wǎng)民基本情況分析 37
（一）總體網(wǎng)民規(guī)模分析 37
（二）手機網(wǎng)民規(guī)模分析 37
二、網(wǎng)民互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用狀況 38
（一）信息獲取情況分析 38
（二）商務(wù)交易發(fā)展情況 41
（三）交流溝通現(xiàn)狀分析 48
（四）網(wǎng)絡(luò)娛樂應(yīng)用分析 49
三、移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況 54
（一）移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模 54
（二）移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量 54

一、中國外包企業(yè)郵箱市場規(guī)模 55
二、中國外包企業(yè)郵箱用戶規(guī)模 56
三、中國智能手機出貨量分析 58

一、中國即時通訊行業(yè)發(fā)展歷程 59
二、中國即時通訊用戶數(shù)量分析 59
三、中國即時通訊網(wǎng)民使用率 60
四、中國即時通訊行業(yè)專利數(shù)量 60
五、手機即時通信使用率超過PC端 61

一、IM+門戶+應(yīng)用功能 61
二、IM+社區(qū) 62
三、跨平臺模式 62

一、個人即時通訊 63
二、商務(wù)即時通訊 63
三、企業(yè)即時通訊 63
四、行業(yè)即時通訊 63
五、網(wǎng)頁即時通訊 64
六、泛即時通訊 64

一、即時通訊服務(wù)商的定義和特征 65
（一）即時通訊服務(wù)商的定義 65
（二）即時通訊服務(wù)商的特征 65
二、即時通訊服務(wù)商與用戶之間的法律關(guān)系 66
（一）免費即時通訊服務(wù)中的法律關(guān)系 67
（二）收費即時通訊服務(wù)中的法律關(guān)系 67

一、注意義務(wù)的內(nèi)涵 68
二、注意義務(wù)的功能 69
（一）規(guī)范“不作為” 69
（二）法官的“控制器” 69
（三）考量賠償責任范圍大小的因素 70

一、中國立法對注意義務(wù)的規(guī)定 70
二、注意義務(wù)在即時通訊服務(wù)方面的適用 72
（一）信息審查監(jiān)管義務(wù) 72
（二）用戶個人信息安全保障義務(wù) 73
（三）對侵害行為和結(jié)果及時處理義務(wù) 74
三、中國有關(guān)立法對即時通訊服務(wù)商注意義務(wù)規(guī)定的不足之處 74

一、完善即時通訊服務(wù)商注意義務(wù)的意義 75
（一）有利于保護廣大用戶的合法權(quán)益 75
（二）有利于促進即時通訊服務(wù)商自身發(fā)展 75
（三）有利于完善中國相關(guān)的法律法規(guī) 76
二、完善即時通訊服務(wù)商注意義務(wù)的建議 76
（一）合理設(shè)置信息的審查監(jiān)管義務(wù) 76
（二）強化用戶個人信息的安全保障義務(wù) 78
（三）重視對侵害行為、結(jié)果和異常情況的及時處理義務(wù) 79

一、移動即時通訊業(yè)務(wù)價值鏈 81
二、移動即時通訊業(yè)務(wù)運營模式 81
三、移動社交即時通訊商業(yè)模式 82

一、移動社交即時通訊應(yīng)用介紹 84
二、移動社交即時通訊發(fā)展歷程 85
三、移動社交即時通訊產(chǎn)業(yè)鏈分析 87
四、移動即時通訊用戶數(shù)及使用率 88

一、用戶性別分布 89
二、用戶年齡分布 89
三、用戶區(qū)域分布 90
四、用戶學(xué)歷分布 91
五、用戶職業(yè)分布 91
六、用戶收入水平 92

一、企業(yè)即時通訊行業(yè)發(fā)展歷程 93
二、企業(yè)即時通信系統(tǒng)特點分析 94
三、企業(yè)即時通信系統(tǒng)應(yīng)用關(guān)鍵因素 95
四、企業(yè)即時通訊行業(yè)發(fā)展動態(tài) 97

技術(shù)體系分析 98
一、企業(yè)即時通信系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu) 98
二、企業(yè)即時通信系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) 98
三、企業(yè)即時通信系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫及支撐平臺 98

盈利模式分析 99
一、軟件/服務(wù)收費 99
二、增值服務(wù)收費 99
三、統(tǒng)一通信服務(wù)收費 100
四、辦公應(yīng)用軟件平臺 100

一、客戶推廣難度大 100
二、用戶體驗要求較高 101

一、統(tǒng)一通信化 101
二、功能定制化 102
三、移動終端化 102
四、競爭激烈化、行業(yè)整合化 102

一、即時通訊云服務(wù)發(fā)展歷程 104
二、即時通訊云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈 104
三、即時通訊云服務(wù)應(yīng)用場景 105

一、中國即時通訊云服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀 106
二、中國即時通訊云服務(wù)市場需求 107
三、中國即時通訊云服務(wù)市場規(guī)模 107
四、中國即時通訊云服務(wù)市場融資 108

一、流量橫向?qū)Ρ葴y試 108
二、速度橫向?qū)Ρ葴y試 109
三、待機電量消耗橫向?qū)Ρ葴y試 111
四、音視頻質(zhì)量橫向?qū)Ρ葴y試 112

一、即時通訊軟件日均覆蓋人數(shù)排名 115
二、即時通訊軟件有效使用時間排名 115

一、企業(yè)即時通訊行業(yè)主要產(chǎn)品 116
二、企業(yè)即時通訊行業(yè)市場份額 117

一、應(yīng)用覆蓋率排名 118
二、應(yīng)用活躍率排名 119

一、中國即時通訊云服務(wù)競爭概況 119
二、中國即時通訊云服務(wù)市場份額 120

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 121
二、WhatsApp軟件功能 121
三、WhatsApp軟件優(yōu)缺點 123
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 123

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 124
二、MSN運行指標分析 124
三、Skype運行指標分析 125
四、Skype軟件功能分析 125
五、企業(yè)經(jīng)營情況分析 126

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 127
二、騰訊QQ運行指標 128
三、企業(yè)用戶規(guī)模分析 128
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 129

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 130
二、阿里旺旺運行指標 130
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 131

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 131
二、飛信運行指標分析 132
三、飛信適用用戶及范圍 132
四、飛信基本特性分析 133
五、企業(yè)經(jīng)營情況分析 134

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 134
二、百度HI功能分析 134
三、百度HI運行指標 136
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 137

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 137
二、人人桌面功能分析 138
三、人人桌面運行指標 139
四、企業(yè)經(jīng)營情況分析 139

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 139
二、網(wǎng)易POPO功能分析 140
三、企業(yè)經(jīng)營情況分析 140
四、IM云服務(wù)戰(zhàn)略部署 140

一、企業(yè)發(fā)展基本情況 142
二、陌陌軟件特點分析 143
三、陌陌活躍用戶數(shù) 144
四、陌陌用戶屬性分析 144
五、企業(yè)經(jīng)營情況分析 145

一、中國即時通訊市場發(fā)展趨勢分析 146
二、中國移動即時通訊產(chǎn)品發(fā)展趨勢 147
三、中國即時通訊云服務(wù)發(fā)展前景 147

一、2015-2020年中國即時通訊用戶規(guī)模預(yù)測 148
二、2015-2020年中國移動即時通訊用戶規(guī)模預(yù)測 148

一、即時通訊云廠商移動應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局 149
二、即時通訊云廠商移動游戲領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局 150

圖表 1 2015年全球主要國家和地區(qū)即時通訊及社交網(wǎng)站使用情況 22
圖表 2 2015年全球主要國家和地區(qū)前三位即時通訊及社交網(wǎng)站使用情況（一） 23
圖表 3 2015年全球主要國家和地區(qū)前三位即時通訊及社交網(wǎng)站使用情況（二） 24
圖表 4 2010-2015年中國國內(nèi)生產(chǎn)總值及增長變化趨勢圖 27
圖表 5 2014-2015年國內(nèi)生產(chǎn)總值構(gòu)成及增長速度統(tǒng)計 28
圖表 6 2014-2015年中國規(guī)模以上工業(yè)增加值月度增長速度 29
圖表 7 2010-2015年中國固定資產(chǎn)投資（不含農(nóng)戶）變化趨勢圖 30
圖表 8 2010-2015年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 31
圖表 9 2010-2015年中國城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長趨勢圖 32
圖表 10 2014-2015年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 33
圖表 11 2010-2015年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 34
圖表 12 2011-2015年中國網(wǎng)民規(guī)模和互聯(lián)網(wǎng)普及率 37
圖表 13 2011-2015年中國手機網(wǎng)民規(guī)模及其占網(wǎng)民比例 38
圖表 14 2014-2015年中國搜索/手機搜索用戶規(guī)模及使用率 39
圖表 15 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)新聞/手機網(wǎng)絡(luò)新聞用戶規(guī)模及使用率 40
圖表 16 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)購物/手機網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模及使用率 41
圖表 17 2014-2015年中國團購/手機團購用戶規(guī)模及使用率 43
圖表 18 2014-2015年中國網(wǎng)上支付/手機網(wǎng)上支付用戶規(guī)模及使用率 44
圖表 19 2014-2015年中國互聯(lián)網(wǎng)理財用戶規(guī)模及使用率 45
圖表 20 2014-2015年中國在線旅行預(yù)訂/手機在線旅行預(yù)訂用戶規(guī)模及使用率 46
圖表 21 2014-2015年中國網(wǎng)民各類在線旅行預(yù)訂服務(wù)使用率 48
圖表 22 2014-2015年中國即時通信/手機即時通信用戶規(guī)模及使用率 48
圖表 23 2014-2015年中國微博客/手機微博客用戶規(guī)模及使用率 49
圖表 24 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)游戲/手機網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模及使用率 50
圖表 25 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)文學(xué)用戶規(guī)模及使用率 51
圖表 26 2014-2015年中國網(wǎng)絡(luò)視頻/手機網(wǎng)絡(luò)視頻用戶規(guī)模及使用率 53
圖表 27 2011-2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模統(tǒng)計 54
圖表 28 2011-2015年中國移動互聯(lián)網(wǎng)接入流量統(tǒng)計 54
圖表 29 2011-2015年中國外包企業(yè)郵箱市場用戶規(guī)模 55
圖表 30 2014年中國外包企業(yè)郵箱運營商營收份額 56
圖表 31 2011-2015年中國外包企業(yè)郵箱市場用戶規(guī)模 56
圖表 32 2014年中國外包企業(yè)郵箱市場用戶規(guī)模份額 57
圖表 33 2014年中國外包企業(yè)郵箱市場收費用戶份額 57
圖表 34 2010-2014年中國智能手機出貨量統(tǒng)計 58
圖表 35 中國即時通訊市場發(fā)展歷程 59
圖表 36 2011-2015年中國即時通訊用戶數(shù)量統(tǒng)計 59
圖表 37 2011-2015年中國即時通訊網(wǎng)民使用率統(tǒng)計 60
圖表 38 2014年中國即時通訊領(lǐng)域主要專利權(quán)人專利數(shù)量 60
圖表 39 移動社交即時通訊商業(yè)模式 82
圖表 40 中國移動端典型即時通訊產(chǎn)品 84
圖表 41 典型移動社交即時通訊應(yīng)用主要功能及服務(wù)特色 84
圖表 42 中國移動社交即時通訊市場AMC模型 85
圖表 43 移動社交即時通訊產(chǎn)業(yè)鏈 87
圖表 44 2013-2015年中國手機即時通訊用戶數(shù)量及網(wǎng)民使用率 89
圖表 45 移動社交即時通訊應(yīng)用用戶性別分布 89
圖表 46 移動社交即時通訊應(yīng)用用戶年齡分布 90
圖表 47 移動社交即時通訊應(yīng)用用戶區(qū)域分布 90
圖表 48 移動社交即時通訊應(yīng)用用戶學(xué)歷分布 91
圖表 49 移動社交即時通訊應(yīng)用用戶職業(yè)分布 92
圖表 50 移動社交即時通訊應(yīng)用用戶收入分布 92
圖表 51 中國企業(yè)即時通訊行業(yè)發(fā)展階段 93
圖表 52 企業(yè)即時通訊行業(yè)推廣方式 101
圖表 53 中國即時通訊云服務(wù)市場AMC模型 104
圖表 54 中國即時通訊云服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈示意圖 105
圖表 55 第三方即時通訊云服務(wù)的應(yīng)用場景 106
圖表 56 2014-2018年中國IM云服務(wù)銷售規(guī)模變化趨勢圖 108
圖表 57 發(fā)送文本（上下行）測試結(jié)論 109
圖表 58 發(fā)送語音、圖片（上下行）測試結(jié)論 109
圖表 59 登錄速度測試結(jié)論 110
圖表 60 發(fā)送文本速度測試結(jié)論 110
圖表 61 發(fā)送語音速度測試結(jié)論 111
圖表 62 發(fā)送圖片速度測試結(jié)論 111
圖表 63 待機電量消耗測試結(jié)論 112
圖表 64 語音質(zhì)量測試結(jié)論 113
圖表 65 視頻質(zhì)量測試結(jié)論 113
圖表 66 音視頻呼叫時間測試結(jié)論 114
圖表 67 2015年中國即時通訊軟件日均覆蓋人數(shù)排名 115
圖表 68 2015年中國即時通訊軟件有效使用時間排名 116
圖表 69 局域網(wǎng)軟件型和互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)即時通訊的區(qū)別 117
圖表 70 局域網(wǎng)軟件型和互聯(lián)網(wǎng)平臺型企業(yè)即時通訊優(yōu)劣勢及發(fā)展趨勢 117
圖表 71 中國互聯(lián)網(wǎng)型企業(yè)即時通訊注冊企業(yè)用戶數(shù)市場份額 118
圖表 72 2015年移動社交即時通訊應(yīng)用覆蓋率TOP20 118
圖表 73 2015年移動社交即時通訊應(yīng)用活躍率TOP20 119
圖表 74 2015年第三方IM云服務(wù)企業(yè)客戶App用戶覆蓋市場份額 120
圖表 75 2011-2015年Facebook收入及利潤統(tǒng)計 123
圖表 76 2015年MSN運行指標統(tǒng)計 125
圖表 77 2015年Skype運行指標統(tǒng)計 125
圖表 78 2011-2015財年微軟收入及利潤統(tǒng)計 127
圖表 79 2015年騰訊QQ運行指標統(tǒng)計 128
圖表 80 2014-2015年騰訊公司用戶增長情況表 129
圖表 81 2011-2015年騰訊公司收入及利潤統(tǒng)計 129
圖表 82 2015年阿里旺旺運行指標統(tǒng)計 131
圖表 83 2011-2015財年阿里巴巴收入及利潤統(tǒng)計 131
圖表 84 2015年飛信運行指標統(tǒng)計 132
圖表 85 2011-2015年中國移動收入及利潤統(tǒng)計 134
圖表 86 百度HI特色功能 136
圖表 87 2015年百度HI運行指標統(tǒng)計 137
圖表 88 2011-2015年百度收入及利潤統(tǒng)計 137
圖表 89 2015年人人桌面運行指標統(tǒng)計 139
圖表 90 2011-2015年人人網(wǎng)收入及利潤統(tǒng)計 139
圖表 91 2011-2015年網(wǎng)易公司收入及利潤統(tǒng)計 140
圖表 92 2011-2014年陌陌月度活躍用戶數(shù) 144
圖表 93 2015年陌陌用戶屬性 145
圖表 94 2013-2015年陌陌收入及利潤統(tǒng)計 145
圖表 95 2015-2020年中國即時通訊用戶數(shù)量預(yù)測趨勢圖 148
圖表 96 2015-2020年中國移動即時通訊用戶數(shù)量預(yù)測趨勢圖 149
圖表 97 IM云廠商移動應(yīng)用領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局示意圖 150
圖表 98 IM云廠商移動游戲領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)布局示意圖 151