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中商情報(bào)網(wǎng)訊：1-9月，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成561.4億件，同比增長(zhǎng)27.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成6098.8億元，同比增長(zhǎng)15.7%。其中，9月全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成80.9億件，同比增長(zhǎng)44.6%；業(yè)務(wù)收入完成824.3億元，同比增長(zhǎng)27%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家郵政局、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家郵政局、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

快遞投訴情況

快遞投訴方面，2020年9月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴16668件，環(huán)比增長(zhǎng)22.6%，同比下降39.8%。申訴中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的15609件，占總申訴量的93.6%，環(huán)比增長(zhǎng)18.5%，同比下降42.4%。

受理的申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）為1311件，環(huán)比增長(zhǎng)25.3%，同比下降36.0%。有效申訴中涉快遞服務(wù)問(wèn)題的1270件，占有效申訴量的96.9%，環(huán)比增長(zhǎng)25.4%，同比下降35.8%。

用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的25.9%、21.3%和20.9%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是投遞服務(wù)問(wèn)題?？旒p毀申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿，投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。用戶對(duì)快遞服務(wù)有效申訴1270件，環(huán)比增長(zhǎng)25.4%，同比下降35.8%。快遞服務(wù)有效申訴的主要問(wèn)題是投遞服務(wù)、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的36.2%、23.1%和22.0%。其中，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤問(wèn)題。

企業(yè)方面，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率（百萬(wàn)件快件業(yè)務(wù)量）平均為1.81，有效申訴率平均為0.15。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件損毀申訴率平均為0.47，快件丟失短少申訴率平均為0.39，投遞服務(wù)申訴率平均為0.38，快件延誤申訴率平均為0.36。

以下為2020年9月快遞企業(yè)申訴率排名情況：

數(shù)據(jù)來(lái)源：國(guó)家郵政局、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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